본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

메타버스 서비스 특성이 소비자의 재이용의도에 미치는 영향분석 : 자아일치성의 매개효과

Metaverse Service Characteristics on Consumers' Reuse Intention : The Mediating Effect of Self-Congruence

유재욱|장유진|민지홍
한국정치사회연구소 (Korea Institute of Politics and Society)|2023.08|한국과 국제사회 (Korea and Global Affairs)|제7권 제4호|pp. 289-313|DOI 10.22718/kga.2023.7.4.011

1

조회

0

다운로드

1

인용

0

참고문헌

키워드

메타버스상호작용InteractionMetaverse재이용의도자아일치성서비스 특성Re-Use IntentionSelf-IdentityService Characteristics
주제분류학제간연구

초록

가상현실과 현실 세계를 융합한 공간으로서 가상의 세계 안에서 다양한 상호작용과 경험을 제공하는 메타버스 서비스는 사용자들이 자아일치성을 공유하고 강화하는 공간을 형성해줄 수 있다. 본 연구에서는 메타버스 서비스 특성이 사용자의 재이용의도에 미치는 영향과, 이 관계를 매개하는 자아일치성의 효과를 검증하였다. 메타버스 서비스를 이용해 본 경험이 있는 성인 남녀를 대상으로 수집한 245개 설문자료를 분석한 결과에 따르면 메타버스 서비스 특성 중 실재감과 매개변수인 자아일치성은 고객의 메타버스 재이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 매개효과분석 결과에 따르면 자아일치성은 메타버스 서비스 특성 중 실재감과 재이용의도 간의 관계를 부분매개하고, 유용성과 재이용의도 간의 관계, 상호작용성과 재이용의도 간의 관계를 완전매개하는 것으로 나타났다. 연구 결과는 변화된 환경과 소비자 특성으로 인해 전통적 브랜드 마케팅 방식의 한계에 직면하고 있는 기업들에게 메타버스를 활용한 마케팅 전략 도출에 도움이 되는 유용한 정보를 제공하고 있다.

Abstract

As a space that combines virtual reality and the real world, the metaverse service, which provides various interactions and experiences in the virtual world, can form a space where users share and strengthen self-identity. Based on this assertion, this study verified the effect of metaverse service characteristics on users' intention to reuse and the effect of self-congruence mediating this relationship. As a result of analyzing 245 questionnaires collected from adult men and women who had experience using the metaverse service, among the service characteristics of the metaverse, it was confirmed that presence among the service characteristics of the metaverse and self-congruence as a mediate variable had a positive effect on customers' intention to reuse the metaverse. In addition, according to the results of mediating effect analysis, self-congruence partially mediated the relationship between the sense of presence and intention to reuse among metaverse service characteristics. And it was found to completely mediate the relationship between usefulness and re-use intention, and between interactivity and re-use intention. The results of the study provide useful information to help derive marketing strategies using the metaverse for companies facing the limitations of traditional brand marketing methods due to the changed environment and consumer characteristics.

참고문헌 (55)

  1. 김광모, "사회적 실재감이 온라인 커뮤니티 지속사용의도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 14(2), pp.131~145 (2014), 한국콘텐츠학회[DOI]
  2. 고선영, "메타버스의 개념과 발전 방향", 정보처리학회지, 28(1), pp.7~16 (2021)
  3. "인터넷·스마트폰보다 강력한 폭풍, 메타버스 놓치면 후회 할 디지털 빅뱅에 올라타라" (2021)[URL]
  4. 김해룡, "카카오톡 네트워크 외부성 효과: 지각된 상호작용성과 지각된 위험의 매개효과를 중심으로", 마케팅연구, 28(2), pp.17~38 (2013), 한국마케팅학회
  5. 김준, "메타버스 서비스의 특성요인이 지각된 가치와 지속사용의도에 미치는 영향", 산업경제연구, 34(6), pp.1339~1362 (2021), 한국산업경제학회
  6. 박정숙, "기술 수용모델을 활용한 SNS의 지각된 즐거움이 고객만족과 이용의도에 미치는 영향 연구: 호텔 외식사업부를 중심으로", 관광레저연구, 25(1), pp.419~435 (2013), (사)한국관광레저학회
  7. 백원진, "뷰티왁싱 요법에 대한 추구혜택이 재이용의도에 미치는 영향", 융합정보논문지, 10(9), pp.244~250 (2020), 중소기업융합학회[DOI]
  8. 서문정, "중국 외국산 화장품 소비자의 자아일치성과 기능일치성이 브랜드 태도, 재 구매의도 및 추천의도에 미치는 영향", 유통경영학회지, 18(4), pp.93~108 (2015), 한국유통경영학회[DOI]
  9. 심태용, "온라인 쇼핑몰 특성이 감성적 반응과 지각된 가치, 재이용의도에 미치는 영향: 확장된 기술수용모델(TAM2)을 중심으로", 한국산학기술학회논문지, 21(4), pp.374~383 (2020), 한국산학기술학회[DOI]
  10. 유병관, "인터넷 쇼핑몰에서 사회적 실재감 (Social Presence) 이 소비자들의 인지된 상호작용성 (Perceived Interactivity)에 미치는 영향", e-비즈니스연구, 10(3), pp.395~414 (2009), 국제e-비즈니스학회[DOI]
  11. 이동선, "VR기반의 디지털콘텐츠 구독 서비스 사용 의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", Korea Business Review, 25(2), pp.135~162 (2021), 한국경영학회
  12. 이선로, "온라인 커뮤니티 활동과 개인 특성이 구전 효과에 미치는 영향에 관한 연구", 경영학연구, 37(4), pp.957~988 (2008), 한국경영학회
  13. 이윤재, "브랜드 개설 SNS 페이지에서의 사회적 실재감이 관계 자본 형성에 미치는 영향 연구", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 22(4), pp.85~103 (2014), 한국전략마케팅학회
  14. 이지혜, "소셜 라이브 스트리밍 시청동기가 콘텐츠의 이용행동에 미치는 영향에 관한 연구: 몰입경험과 상호작용성의 매개효과를 중심으로", 인터넷전자상거래연구, 21(3), pp.163~185 (2021), 한국인터넷전자상거래학회[DOI]
  15. 이태민, "모바일 인터넷 서비스 품질구조 및 측정항목에 관한 연구", 마케팅연구, 24(1), pp.145~180 (2009), 한국마케팅학회
  16. 이한신, "소비자의 기술수용과 저항이 인공지능(AI) 사용의도에 미치는 영향", 경영학연구, 48(5), pp.1195~1219 (2019), 한국경영학회[DOI]
  17. 이현정, "AI시대, 메타버스를 아우르는 새로운 공감개념 필요성에 대한 담론", 한국게임학회 논문지, 21(3), pp.79~90 (2021), 한국게임학회
  18. 전주언, "메타버스 플랫폼의 사용자 경험 기반 디자인 혁신성(UXBDI) 평가 : 사용자의 디자인 중심성(CVPA)에 따른 차이", 기업경영연구, 29(2), pp.87~110 (2022), 한국기업경영학회
  19. 최훈, "모바일 컴퓨팅 서비스에서 중요 사용 품질 도출에 대한 정성적 연구-모바일 데이터 서비스를 중심으로-", 한국콘텐츠학회 논문지, 6(10), pp.17~24 (2006), 한국콘텐츠학회
  20. 한경희, "자아이미지와 브랜드개성의 일치성이 호텔브랜드 동일시와 고객브랜드 충성도에 미치는 영향", 관광레저연구, 19(4), pp.207~226 (2007), (사)한국관광레저학회
  21. "메타버스의 활용 및 동향" (2022)[URL]
  22. Aquino, K. F., "The self-importance of moral identity", Journal of Personality and Social Psychology, 83(6), pp.1423~1440 (2002)
  23. Batat, W., "The extended reality technology (ERT)framework for designing customer and service experiences in phygital settings: a service research agenda", Journal of Service Management, 34(1), pp.10~33 (2023)
  24. Bhattacharya, C. B., "Understanding the Bond of Identification: and Investigation of its Correlates Among Art Museum Members", Journal of Marketing, 59(4), pp.46~57 (1995)
  25. Bousba, Y., "LET'S CONNECT IN METAVERSE. BRAND'S NEW DESTINATION TO INCREASE CONSUMERS'AFFECTIVE BRAND ENGAGEMENT & THEIR SATISFACTION AND ADVOCACY. J", Journal of Content, Community & Communication, 15, pp.276~293 (2022)
  26. Buhalis, D., "Metaverse as a disruptive technology revolutionising tourism management and marketing", Tourism Management, 97, pp.104724~ (2023)
  27. Cao, M., "B2C e‐commerce web site quality: an empirical examination", Industrial management & data systems, 105(5), pp.645~661 (2005)
  28. Cronin Jr, J. J., "Measuring service quality: a reexamination and extension", Journal of Marketing, 56(3), pp.55~68 (1992)
  29. Davis, A., "Avatars, people, and virtual worlds: Foundations for research in metaverses", Journal of the Association for Information Systems, 10(2), pp.1~ (2009)
  30. Davis, F. D, "Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology", MIS Quarterly, 13(3), pp.319~340 (1989)
  31. Dionisio, J. D. N, "3D virtual worlds and the metaverse: Current status and future possibilities", ACM Computing Surveys (CSUR), 45(3), pp.1~38 (2013)
  32. Ducoffe, R. H, "Advertising value and advertising on the web-Blog@management", Journal of advertising research, 36(5), pp.21~32 (1996)
  33. Ford, J. K., "The application of exploratory factor analysis in applied psychology: A critical review and analysis", Personnel Psychology, 39(2), pp.291~314 (1986)
  34. Fournier, S, "Consumers and Their Brands: Developing Relationship Theory in Consumer Research", Journal of Consumer Research, 24(4), pp.343~373 (1998)
  35. Goldsmith, R. E., "The impact of corporate credibility and celebrity credibility on consumer reaction to advertisements and brands", Journal of advertising, 29(3), pp.43~54 (2000)
  36. Hagel, J, "Net gain: Expanding markets through virtual communities", Journal of interactive marketing, 13(1), pp.55~65 (1999)
  37. Manipulating Social Presence throughthe Web Interface and Its Impact on Consumer Attitude towardsOnline Shopping, In McMaster eBusiness Research Centre(MeRC) Working Paper Series, "Hassanein, K", McMaster University, ~ (2004)
  38. Hollenbeck, C. R., "Consumers' use of brands to reflect their actual and ideal selves on Facebook", International Journal of Research in Marketing, 29(4), pp.395~405 (2012)
  39. Holt, D. B., "How consumers consume: A typology of consumption practices", Journal of consumer research, 22(1), pp.1~16 (1995)
  40. Homburg, C., "Social Identity and the service-profit chain", Jouranl of Marketing, 73(2), pp.38~54 (2009)
  41. Kline, R. B, "Principles and Practice of Structural Equation Modeling" (2015), The Guilford Press
  42. Ko, D. W., "I am you, you are me: Game character congruence with the ideal self", Internet Research, 31(2), pp.631~634 (2020)
  43. Loudon, D. L., "Consumer Behavior: Concept and Application" (1993), McGraw-Hill
  44. Lee, Y., "Usability Design and Psychological Ownership of a Virtual World", Journal of Management Information Systems, 28(3), pp.269~308 (2014)
  45. Li H., "Impact of 3-D Advertising on Product Knowledge, Brand Attitude and Purchase Intention: The Mediating Role of Presence", Journal of Advertising, 31(3), pp.43~57 (2002)
  46. Lv, Z., "Building the Metaverse by Digital Twins at All Scales, State", Virtual Reality & Intelligent Hardware, 4(6), pp.459~470 (2022)
  47. Nunnally, J. C, "Psychometric Methods" (1978), MacGraw-Hill Press
  48. MacCallum, K, "Innovative Learning Opportunities with Virtual Reality Game Development", Conf-IRM 2019 Conference, pp.31~ (2019)
  49. Oliver, R. I, "Whence Consumer Loyalty?", Journal of Marketing, 3, pp.33~44 (1999)
  50. Periyasami, S., "Metaverse as future promising platform business model: Case study on fashion value chain", Businesses, 2(4), pp.527~545 (2022)
  51. Sima, V., "Influences of the industry 4.0 revolution on the human capital development and consumer behavior: A systematic review", Sustainability, 12(10), pp.4035~ (2020)
  52. Sirgy, M. J., "Destination image, self-congruity, and travel behavior: Toward an integrative model", Journal of travel research, 38(4), pp.340~352 (2000)
  53. Sirgy, M. J, "Self-concept in consumer behavior: a critical review", Journal of Consumer Research, 9(3), pp.287~300 (1982)
  54. "Metaverse roadmap overview" (2007)[URL]
  55. Zhao, Y., "Technological environment, virtual experience, and MOOC continuance: A stimulus–organism–response perspective", Computers & Education, 144, pp.103721~ (2020)

관련 논문AI추천

메타버스 플랫폼의 서비스 특성요인이 메타버스 사용의도에 미치는 영향김효진, 안명아서비스사이언스학회 · 서비스 연구2023 · 제13권 제04호메타버스 플랫폼 특성이 MZ 세대의 지속적 이용의도에 미치는 영향: 자아확장을 중심으로박기경한국상품학회 · 상품학연구2024 · 제42권 제4호메타버스 이용자의 자기표현과 자아현존감이 현실아이템 구매의도에 미치는 영향박현주, 전종우인문사회 21 · 인문사회 212023 · 제14권 제3호메타버스 특성과 가치 인식이 서비스 이용의도에 미치는 영향김건하, 정재현서비스마케팅학회 · 서비스마케팅저널2022 · 제15권 제1호메타버스 개인화 및 사회화 서비스 지원의 영향: 진정성 경험과 원격 실재감의 역할황인호지식경영연구원 · 기업과혁신연구2023 · 제46권 제2호아바타 커스터마이징이 메타버스 지속사용의도에 미치는 영향에 있어 자아확장의매개역할과 자기효능감의 조절효과윤남희한국의류산업학회 · 한국의류산업학회지2023 · 제25권 제6호

이 간행물의 다른 논문 (33건)

민주화운동의 헌법적 평가와 관련자 예우의 의미이장희pp. 5-356월항쟁의 헌법적 평가와 관련자 예우 문제정태일, 이아남pp. 37-58조중연합사 운용이북한군사전략에미친영향에관한연구 : 조중의 협력과 갈등을 중심으로김광현, 정하원pp. 59-85군사학의 학술연구 동향과 인식에 관한 연구 : 빅데이터를 활용한 텍스트마이닝을 중심으로김법헌, 김동훈pp. 87-106말뭉치에 나타난 ‘-겠-’의 분포 양상 연구최지화pp. 107-147
원문 보기