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메타버스 개인화 및 사회화 서비스 지원의 영향: 진정성 경험과 원격 실재감의 역할

The Effects of Personalization and Socialization Service Support of Metaverse: The Role of Authentic Experience and Telepresence

황인호
지식경영연구원 (The Institute of Knowledge Management, Chosun University)|2023.06|기업과혁신연구 (Journal of Corporation and Innovation)|제46권 제2호|pp. 21-44|DOI 10.22778/jci.2023.46.2.21

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메타버스개인화MetaverseTelepresenceSocialization사회화Personalization원격 실재감Authentic Experience진정성 경험
주제분류무역학

초록

글로벌 팬데믹은 사람들의 교류 활동을 오프라인에서 온라인 플랫폼으로 빠르게 이동시켰다. 사람들은 현실과 유사한 경험을 제공하는 온라인 기술에 관심을 가지기 시작하였으며, 메타버스가 시장에 자리 잡게 되었다. 메타버스는 아바타와 가상 공간을 3D로 구현한 기술로서, 사용자들은 독립적인 아바타를 활용하여 온라인에서도 현실과 유사한 교류를 하게 되었다. 본 연구는 메타버스의 개인화(아바타) 및 사회화(커뮤니케이션) 지원이 진정성 경험과 원격 실재감과 연계하여 지속적 이용 의도로 이어지는 매커니즘을 설명한다. 본 연구는 가상현실 및 소셜 미디어 분야의 선행연구를 바탕으로 연구모델을 제시하였고, 20세 이상의 제페토 사용자로부터의 설문을 확보하여 가설 검증을 하였다. 분석 결과, 아바타 커스터마이제이션과 커뮤니케이션 지원이 진정성 경험을 통해 지속적 이용 의도를 높이는 것으로 나타났다. 또한, 원격 실재감이 아바타와 커뮤니케이션 지원과 상호작용 효과를 발생시켜 지속적 이용 의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 연구 결과는 개인적, 사회적 차원의 맞춤형 메타버스 서비스의 필요성을 제시한 측면에서, 커뮤니티 역할을 하는 메타버스 플랫폼에게 전략적 시사점을 제공한다.

Abstract

The global pandemic has rapidly shifted people's interaction activities from offline to online platforms. People have become interested in online technology that provides experiences similar to reality, and the metaverse market is growing rapidly. Metaverse is a technology that implements avatars and virtual spaces in 3D, and users use independent avatars in the metaverse to make exchanges similar to reality. This study proposes a mechanism in which metaverse personalization (avatar) and socialization (communication) support lead to the intention to continuous use. We presented a research model based on previous studies in the field of virtual reality and social media and tested hypotheses using samples obtained from ZEPETO users aged 20 years or older. As a result, avatar customization and communication support increased the intention to continuous use through authentic experience. In addition, telepresence strengthened the intention to continuous use by generating an interaction effect with the avatar customization and communication support. Our research presents a business model strategy to enhance personalization and socialization of the metaverse platform.

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