경찰공무원의 정서적 고갈 수준이 직무태도에 미치는 영향
A on the Effects of Police Officer's Emotional Exhaustion on Job Attitude
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초록
경찰은 정서적인 노동이 요구되는 직업에 해당되며, 경찰업무는 대개 서비스 직무에 해당하고 특수한 근무여건 및 상황 등에 기인해 높은 정서적 고갈을 경험하게 되는 대상임에도 불구하고 관련연구는 미비한 수준이다. 이 연구에서는 경찰공무원들이 어느 정도의 정서적 고갈을 경험하고 있는지 실증적으로 진단해 보았다. 아울러 인구사회학적 특성과 직업적 특성에 따라 정서적고갈의 정도에 유의한 차이가 있는지, 차이가 존재하는 경우에는 그 이유 등을 고민해 보았다. 또한 경찰공무원의 정서적 고갈이 실제로 직무태도에 어떠한 영향력을 미치는지 분석하였다. 분석 결과, 전반적인 정서적 고갈의 정도는 평균값보다 조금 낮은 수준이었고,여자경찰관이 남자경찰관에 비해 높은 정서적 고갈을 경험하고 있었다. 또한 20,30대 젊은 경찰관이 나이가 많은 40, 50대 경찰관 보다 정서적 고갈을 많이 느끼고 있었다. 계급별로는 비간부급 경찰관의 정서적 고갈이 간부급 경찰관이 비해 높았으며, 외근직에 근무하는 경찰관이 내근직에 근무하는 경찰관에 비해 상대적으로높은 정서적 고갈을 경험하는 것으로 조사되었다. 마지막으로 정서적 고갈과 직무태도와의 관련성에서는 정서적 고갈이 직무만족에 부(-)적 영향을, 이직의사에는정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 경찰조직 관리자는 구성원의 업무태도와 감정 변화를 잘 파악하여 정서적 고갈이 심화되지 않도록 주의해야 하며, 이를 해소시킬 수 있는 격려와 조언등이 필요하다. 이를 위해서는 경찰공무원 감정이 한 개인의 문제가 아니라 조직전체의 문제라는 의식전환이 필요하며, 체계적인 관리방안이 모색되어져야 할 것이다. 아울러 경찰공무원 스스로도 정서적 고갈 등을 극복하기 위한 자신만의 대처방안을 수립해야 할 것이다.
Abstract
Emotional Exhaustion has become an important topic in social science disciplines including psychology, sociology, economics, and organization studies. This study explored the Emotional Exhaustion and Police Officer's Job Attitude. The Police officers’ Emotional Exhaustion & Job Attitude has been measured, and then how Police officers’ Emotional Exhaustion affects Police Officer's Job Attitude has been examined. The study results may be used as a theoretical basis to assert the need of Police Officer's Emotional Exhaustion to decrease the Burn-Out and increase the Job Satisfaction. The results, Emotional Exhaustion level is lower than averages and An average score of women is higher than average scores of men. and An average score of young police man is higher than average scores of seniors. The findings show significant relationships between Police officers’Emotional Exhaustion and Police Officer's Job Attitude. So, the ultimate purpose of this study is to suggest the ways for Emotional Exhaustion decrease plan for the police. The methodology used in this study is based largely on the Emotional Exhaustion model. Independent variable is Emotional Exhaustion and Dependent variable is comprises 2 categories; Job Satisfaction and Turnover Intention. 800 police officers from korea was selected as subjects and 734 police officers among them responded to the survey and used 717 police officers'response in actual analysis. Here, statistical techniques such as step wise multiple regression, crosstabs, anova and frequency are used in data-processing with SPSS for Windows 12.0.
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