디자인씽킹 워크숍에서 퍼실리테이터의 6가지 핵심 역할 제안
Six Key Roles for Facilitators in Design Thinking Workshops
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연구배경 : 디자인씽킹(Design Thinking)은 사용자의 참여를 통한 문제 해결하는 방법으로 오늘날 다양한 분야에서 사용되고 있다. 다양한 이해관계자와 비전문가를 참여시키는 디자인씽킹 워크숍은 중요한 방법이 되었지만, 디자인 과정에서 전문 퍼실리테이터가 아닌 초보 퍼실리테이터(디자이너) 및 비전문가가 프로세스에 맞춰 진행해야 하는 정확한 역할에 관한 연구는 부족한 실정이다. 본 논문에서는 전문가의 심층 인터뷰를 통해 핵심 역할을 도출하여 디자인씽킹 워크숍을 효율적으로 진행할 수 있도록 제안하고자 한다. 연구방법 : 본 연구에서는 집단 구성원의 창의성을 증진하여 좋은 결과를 제공하는 성공적인 워크숍을 이끌수 있는 퍼실리테이터의 핵심 역할을 파악하기 위해 10년 이상의 경력을 가진 세 명의 전문가와 심층 인터뷰 진행하였다. 심층 인터뷰는 화상회의, 음성통화, 대면 방식으로 구성하였다. 심층 인터뷰 분석을 어피니티 다이어그램(Affinity diagram) 분석과정을 통해 나타난 결과는 디자인씽킹 프로세스 단계와 매칭하였다. 분석 결과 내용은 다양하게 협업하는 퍼실리테이터의 역할을 제안하고자 하였다. 연구결과 : 심층 인터뷰 내용을 어피니티 다이어그램 통해 도출된 내용을 디자인씽킹 단계에 매칭하여 나타난 역할은 방향, 타임키퍼, 시각화, 자극, 응원, 마무리 총 6가지이다. 이러한 이론적 개념을 기반으로 실무적인 행동에 해당하는 역할을 세부적으로 도출하였으며, 지시, 지도, 지원, 위임의 4가지 행동이 발견되었다. 이러한 결과를 바탕으로 각 단계에 중점을 둔 역할, 역량, 행동이 도출하였다. 결론 : 세 명의 전문가의 심층 인터뷰 분석내용과 디자인씽킹 프로세스 단계를 매칭하여 본 연구는 6가지 역할과 역량, 4가지 행동을 도출하였다. 성공적인 디자인씽킹 워크숍을 위한 퍼실리테이터의 역할은 전문지식이 필요하다. 이러한 퍼실리테이터의 전문성을 실무적 관점에서 간소화한 의의가 있으며, 역할과 실질적인 활동을 제공함으로써 초보자와 비전문가가 다양한 산업과 응용 분야에서 활용할 수 있는 디자인씽킹 워크숍을 성공적으로 운용할 수 있기를 기대한다.
Abstract
Background : Design Thinking is a problem-solving technique that involves the participation of users. It is gaining popularity and is now being used in a variety of sectors. Design thinking workshops including a variety of stakeholders and non-specialists have become popular, but there is a lack of research on the precise roles that novice design facilitators and non-experts, rather than professional facilitators, should play in the design process. In this study, we propose that we can better organize design thinking workshops by deriving essential roles from in-depth interviews with experts. Methods : In order to determine the key role of a facilitator who can lead a successful workshop that fosters group members' creativity and provides good outcomes, in-depth interviews were performed with three experts with more than 10 years of experience. Video conferencing, voice calls, and face-to-face methods were used for in-depth interviews. The findings from interviews and affinity diagram analyses were matched to stages of the design thinking process. These resulting findings were organized to suggest the roles of a good facilitator. Results : We determined the six roles of Instructor, Timekeeper, Visualizer, Stimulator, Supporter, and Finisher by matching the interview and affinity diagram findings to the design thinking process stages. Based on these theoretical roles, corresponding practical actions were derived. We identified the four actions of instructing, coaching, supporting, and delegating. Based on these results, roles, competencies, and actions focused on each stage were derived. Conclusions : By matching the analysis of in-depth interviews with the stages of the design thinking process, six roles, competencies, and four actions were derived in this study. A facilitator's role in a successful design thinking workshop is complex and requires a high level of expertise. As a result, the goal of this research is to simplify the facilitator's knowledge from a practical standpoint. We expect that by providing roles and practical activities, novice facilitators and non-experts will be able to successfully run a design thinking workshop that can be used in a variety of industries and fields of application.
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