디자인 씽킹에 활용되는 사용자 중심 리서치가 공감에 끼치는 영향 - 관찰, 인터뷰, 체험을 중심으로 -
The Effect of User Centered Research in Design Thinking on Empathy - Focus on Observation, Interview, and Experience -
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초록
디자인 씽킹의 프로세스 중 공감의 단계는 반드시 해결하여야 할 진짜 문제를 발견하는 핵심 단계이며, 이 과정에서 효과적으로 문제를 인식하기 위해 사용자 중심 리서치 기법들이 활용된다. 본 연구의 목적은 디자인 씽킹에서 활용되는 3가지 주요 사용자 중심 리서치 기법인 관찰, 인터뷰, 체험 등이 실제로 사용자를 공감하는데 어떠한 영향을 미치는지 규명하는데 있다. 본 연구는 4단계로 진행되었는데, 첫째로 공감과 사용자 중심 리서치에 대한 관련 문헌들을 고찰하였고, 둘째로 문헌고찰의 내용을 바탕으로 실증분석을 위한 연구모형 및 가설을 설정하였다. 셋째로 디자인 씽킹 프로젝트에 참여한 경험이 있는 대학생들을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 최종적으로 수집된 설문 데이터를 활용하여 위계적 회귀분석을 실시하였다. 연구 결과, 디자인 씽킹에 활용되는 사용자 중심 리서치 중 관찰과 체험이 공감에 긍정적인 영향을 끼치는 것으로 나타났으며 특히 체험의 영향력이 가장 크다는 것을 확인하였다. 결국 디자인 씽킹의 과정에서 사용자의 진정한 필요와 욕구를 공감하기 위해서는 현장에 나가 직접 체험하는 것이 가장 효과적이라는 의미 있는 시사점을 도출하였다.
Abstract
Empathy is the most important process of design thinking to find real problems that must be solved, and methods of user centered research are used to effectively discover the problems. The purpose of the study is to examine how the 3 methods, such as observation, interview, and experience, affect empathizing with users. This study followed four step. First, literature review was conducted on the variables such as empathy and user centered research. Second, a research model was designed and 3 hypotheses were set based on previous studies for an empirical analysis. Third, a questionnaire survey was conducted selecting university students who have participated in a project related to design thinking as samples. Finally, a hierarchical regression analysis was conducted to analyze the causal relationships. The results showed that observation and experience have a positive influence on empathy, and experience shows the strongest influence. In Conclusion, this study provides a useful implication that field experience is the most effective method to empathize earnest needs of users.
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