컨벤션센터의 서비스스케이프가 컨벤션센터 이용자의 만족과 재방문의도에 미치는 영향: 인천 송도컨벤시아를 대상으로
The Impact of Servicescape on the Users' Satisfaction and Revisit Intention in Convention Center
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The purpose of this study is to investigate the impact of servicescape on satisfaction and revisit intention. It is hypothesized that perceived quality of convention center's servicescape will have a positive impact on the users' satisfaction and the revisit intention. Data was collected from 333 convention participants at newly opened Songdo Convensia convention center. Result of an exploratory factor analysis indicated six internal environment factors(convenience, aesthetics, cleanliness, pleasantness, equipment functionality, spatial layout) and three external environment factors(attractiveness, lodging convenience, accessibility). Perceived quality of these 9 factors had a positive impact on the users' satisfaction and the on their post-visit attitude.
Abstract
The purpose of this study is to investigate the impact of servicescape on satisfaction and revisit intention. It is hypothesized that perceived quality of convention center's servicescape will have a positive impact on the users' satisfaction and the revisit intention. Data was collected from 333 convention participants at newly opened Songdo Convensia convention center. Result of an exploratory factor analysis indicated six internal environment factors(convenience, aesthetics, cleanliness, pleasantness, equipment functionality, spatial layout) and three external environment factors(attractiveness, lodging convenience, accessibility). Perceived quality of these 9 factors had a positive impact on the users' satisfaction and the on their post-visit attitude.
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