호텔컨벤션 서비스스케이프와 행동의도와의 관계에서 감정반응의 조절효과
The Moderating Effect of Emotional Responses on the Relationship Between Hotel Convention Servicescape and Behavioral Intention
0
조회
0
다운로드
26
인용
0
참고문헌
초록
In this study, a survey was carried out on customers who participate in hotel convention in the Daejeon region from January 5 through February 5, 2012 for an empirical analysis based on hypothesis generation, with the object of making investigations on the moderating effect of emotional responses on the relationship between hotel convention servicescape and behavioral intention. It was carried out by self-reported questionnaires. Total 250 copies were distributed to collect 238 copies. The factor analysis was carried out to figure out the level of hotel convention servicescape, emotional responses and behavioral intention using SPSS Win Ver. 17.0 about 203 copies except 30 copies, which are unsuitable for analysis. The level was explained. And the multiple regression analysis was carried out for hypothesis testing. Analysis showed that the hotel convention servicescape had a significant effect on the behavioral intention, and emotional responses had the moderating effect on the relationship between hotel convention servicescape and behavioral intention. Based on these findings, useful implications were brought forward.
Abstract
In this study, a survey was carried out on customers who participate in hotel convention in the Daejeon region from January 5 through February 5, 2012 for an empirical analysis based on hypothesis generation, with the object of making investigations on the moderating effect of emotional responses on the relationship between hotel convention servicescape and behavioral intention. It was carried out by self-reported questionnaires. Total 250 copies were distributed to collect 238 copies. The factor analysis was carried out to figure out the level of hotel convention servicescape, emotional responses and behavioral intention using SPSS Win Ver. 17.0 about 203 copies except 30 copies, which are unsuitable for analysis. The level was explained. And the multiple regression analysis was carried out for hypothesis testing. Analysis showed that the hotel convention servicescape had a significant effect on the behavioral intention, and emotional responses had the moderating effect on the relationship between hotel convention servicescape and behavioral intention. Based on these findings, useful implications were brought forward.
참고문헌 (35)
- 권성태, "레스토랑 실내 디자인이 소비자 심리적 반응 및 행동에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 호텔·카지노·컨벤션경영, pp.2006
- 김광근, "호텔 레스토랑 서비스스케이프가 고객만족에 미치는 영향", 관광경영연구, 6(3), pp.1~22 (2002)
- 김규영, "컨벤션센터의 지각된 환경단서, 이미지, 만족 , 애호도, 재참가 의도의 관계", 컨벤션연구, 6(2), pp.81~105 (2006)
- 김시중, "컨벤션 기획가의 컨벤션센터 선택속성에 관한 연구", 국토지리학회지, 39(4), pp.539~548 (2005), 국토지리학회
- 김주연, "레스토랑의 물리적 환경과 인적 서비스가 고객의 감정적 반응 및 행동의도에 미치는 영향", 박사, pp.2007
- 김천중, "물리적 환경의 지각에 따른 구매후 행위에 관한 연구", 관광경영연구, 7(3), pp.115~139 (2003)
- 남유신, "호텔의 물리적환경이 고객의 심리반응 및 행동의도에 미치는 영향", 문화관광연구, 10(1) (2008)
- 노영만, "레스토랑 서비스관련 심리반응 척도개발", 관광레저연구, 16(3), pp.175~192 (2004), (사)한국관광레저학회
- 노용호, "전시 박람회의 지각된 서비스 품질 평가가 만족도와 행동의도에 미치는 영향", 관광경영연구, 8(21), pp.107~126 (2004)
- 박정하, "호텔 컨벤션 고객의 선택속성 중요도에 대한 지각차이 및 만족도가 행동의도에 미치는 영향", 박사, pp.2008
- 심상욱, "축제 서비스스케이프가 지각가치를 매개로 하여 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구", 관광경영연구, 14(3), pp.95~116 (2010), 관광경영학회
- 고석면, "호텔레스토랑의 물리적 환경, 종사원의 심리적 반응 그리고 조직몰입과의 관계", 관광경영연구, 13(1), pp.1~24 (2009), 관광경영학회
- 윤승현, "전시컨벤션센터의 물리적 환경에 대한 전시컨벤션 주체의 인식 차이에 관한 연구", 관광레저연구, 23(1), pp.483~498 (2011), (사)한국관광레저학회
- 이유재, "물리적 환경이 서비스품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구", 13(1), pp.61~86 (1998), 한국마케팅학회
- 이은수, "컨벤션개최장소의 서비스스케이프가 컨벤션서비스의 관계적 성과에 미치는 영향", 관광연구저널, 20(2), pp.293~303 (2006), 한국관광연구학회
- 이정실, "호텔레스토랑의 서비스 스케이프, 감정적 반응 그리고행동의도와의 관계- 부산지역 관광호텔 중심으로 -", 서비스경영학회지, 6(2), pp.105~128 (2005), 한국서비스경영학회
- 이준재, "호텔 웨딩․컨벤션 물리적서비스환경이 고객의 감정반응을 통한 행동의도에 관한 연구", 관광연구, 24(3), pp.261~280 (2009), 대한관광경영학회
- 이형룡, "외식업의 서비스 실패에 대한 회복고객의 감정반응 및 구매의도에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 14(2), pp.295~316 (2005), 한국호텔외식경영학회
- 이형룡, "호텔 양식당 서비스의 물리적 환경에 의해 지각된 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향", 관광연구, 17(2), pp.177~197 (2002), 대한관광경영학회
- 조선배, "소비자 만족에 미치는 호텔서비스 환경의 영향", 관광학연구, 18(2), pp.89~104 (1995)
- 차길수, "물리적 서비스 환경과 서비스 요원이 소비자 구매 후 평가에 미치는 영향", 관광학연구, 18(2), pp.155~178 (1995)
- 최창권, "서비스스케이프 품질이 레스토랑 애호도에 미치는 영향", 박사, 관광경영, pp.2004
- 최주호, "전시컨벤션세터의 물리적 환경 요인이 만족과 재이용 의도에 미치는 영향", 컨벤션연구, 4(3), pp.97~111 (2004)
- 2010년 MICE 산업 통계 조사 결과, "한국관광공사", 한국관광공사, ~ (2011)
- Baker, J, "The role of the environment in marketing services: The consumer perspective, In The service challeng; Integrating for competitive advantage", pp.79~84 (1986), American Marketing Association
- Barsky, J, "Evoking Emotion : affective keys to Hotel Loyalty", Conrnell Hotel and Reserch and Administration Quarterly, 43(1), pp.39~46 (2002)
- Bitner, M. J, "Evaluating service enconuters: the effects of physical surroundings on customers and employees", Journal of Marketing, 56, pp.57~71 (1990)
- Bitner, M. J, "Servicescape : The impact of physical surroundings on customers and employees", Journal of Marketin, 56, pp.57~71 (1992)
- Boulding, W. K., "A dynamic Process Model of Service Quality. From Expectations to Behavioral Intentions", Journal of Marketing Research, 30, pp.7~27 (1993)
- Burke, R, "The impact of Feelings on Ad Based Affect an cognition", Jurnal of Marketing Reserch, 16, pp.69~83 (1989)
- Ryu, K. S, "Dinescape, emotions and behavioral intention", pp.2005
- Dhiraj Thapa, B. Arch, "Hotel Lobby Design : Study of Parameters of Attraction" (2007), Texas Tech University
- Wakefield, K.L, "Customer response to intangible and tangible service factors", Psychology & Marketings, 16(1), pp.51~68 (1999)
- Wakefield, K.L, "Measurement and management of sportscape", Journal of Sports Management, 10, pp.15~31 (1996)
- Zeithaml, V.A, "The behavioral consequences of service quality", Journal of Marketin, 60(20), pp.31~45 (1996)