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전시박람회 서비스스케이프와 참관객 체류시간의 관계연구

The Impact of Servicescape on Duration of Stay in Exhibition

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The purpose of this study is to examine the impact of servicescape on exhibition attendees’satisfaction and duration of stay. Servicescape was devided into four main components: ambient, human, attractiveness and convenience. While most of exhibition-related study examined the impact of servicescape on attendees’ desire to stay, this study tried to measure actual time spent in exhibition. A total of 407 samples was collected from attendees in 2014 Baby Expo taken place in Kyunggido. As results, there were significant impact of all servicescape-related factors on attendees’ satisfaction and in turn, the satisfaction of attendees showed significant effect on their duration of stay in exhibition. In addition, this study found direct impact of servicescape on duration of stay in exhibition.

Abstract

The purpose of this study is to examine the impact of servicescape on exhibition attendees’satisfaction and duration of stay. Servicescape was devided into four main components: ambient, human, attractiveness and convenience. While most of exhibition-related study examined the impact of servicescape on attendees’ desire to stay, this study tried to measure actual time spent in exhibition. A total of 407 samples was collected from attendees in 2014 Baby Expo taken place in Kyunggido. As results, there were significant impact of all servicescape-related factors on attendees’ satisfaction and in turn, the satisfaction of attendees showed significant effect on their duration of stay in exhibition. In addition, this study found direct impact of servicescape on duration of stay in exhibition.

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