항공교육 서비스품질이 학생만족에 미치는 영향
A study on the influence of Airline Educational Service Quality on Student Satisfaction
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초록
항공서비스 교육기관은 학생들의 만족도를 높이기 위해 보다 전문적이고 효율적인 교육 서비스를 제공해야 하며, 학생들은 자신의 전문 분야로 진출할 수 있는 높은 숙련도 인재로서의 교육을 받아야 한다. 따라서 본 연구는 항공교육 서비스품질과 항공 서비스학과 학생들의 학생 만족도를 분석하는 것을 목적으로 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해, 항공서비스 학과 대학생 170명을 대상으로 설문 조사를 실시하였으며, 요인분석, 타당도분석, 신뢰도분석, 회귀 분석을 SPSS 19.0을 사용하여 분석하였다. 항공교육 서비스품질 측정항목으로 교육과정, 교수능력, 물리적 환경의 3가지 요인을 도출하였으며, 회귀분석을 실시한 결과 교육과정, 교수능력, 그리고 물리적 환경 순으로 학생들의 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
Abstract
The purpose of this study is to analyze the influence between airline education service quality and student satisfaction of airline service department students. Airline service educational institutions should provide more professional and efficient education services to increase student satisfaction and students are aimed to be trained themselves as high-skilled human resources who can input on the field with their professionalism. To achieve the objectives of this study, survey was conducted on 170 college students of airline service department and used SPSS WIN version 19.0 statistical package for frequency analysis, factor analysis, reliability analysis and regression analysis. The results of the empirical analysis of this study are as follows. First, as a result of performing factor analysis of airline educational service quality, curriculum, faculty’s capabilities and physical environment were derived. Second, there was a significant effect of curriculum, faculty’s capabilities and physical environment on student satisfaction in order. In conclusion, the airline service department of college are responsible for the development and maintenance of curriculums and training human resources with professional service ability.
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