항공서비스 전공학생들의 교육만족을 높이기 위한 실무교과과정 개선방안 연구- IPA분석을 중심으로 -
A Study on the Improvement of Practice-Oriented Curriculum to Increase Educational Satisfaction of Students Majoring in Airline Service- Focusing on IPA analysis -
0
조회
0
다운로드
4
인용
0
참고문헌
키워드
초록
항공운송산업은 서비스산업의 대표적인 업종으로 인적서비스에 대한 의존성이 매우 높은 환대서비스 산업이기 때문에 잘 훈련되고 교육을 받은 승무원을 통하여 서비스가 제공될 때 긍정적인 반응을 이끌어 낼 수 있다. 이와 같은 서비스 질적 향상과 기업이미지를 높이기 위한 교육프로그램의 개발과 항공 관련 기업에 입사 후에도 지속적인 교육이 필요하다고 할 수 있다. 항공사의 경우 현장에 즉각 투입할 수 있고 교육훈련 비용을 줄일 수 있는 경력형 인재를 선호하고 있다. 하지만 최근까지 대학에서는 이론 중심의 수업이 이루어지고 있어 항공서비스 관련 학과를 졸업한 학생들이 취업 후 현장에서 실무를 수행하는데 어려움이 발생하고, 항공사에서는 직무에 대한 재교육을 실시하고 있는 실정이다. 이와 같은 문제점은 학교에서 받은 교육의 내용과 산업현장에서 요구되는 직무불일치가 발생하게 되었고, 이를 해결하기 위해 대학에서는 2014년부터 NCS 기반 객실서비스 교육을 도입하는 등 다양한 방안을 모색하고 있다. 때문에 항공서비스 교육에 대한 구체적인 개념 정립 및 대학의 특성을 고려한 만족도에 대한 체계적 접근이 필요하다고 할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 앞에서 제시한 연구의 필요성을 바탕으로 항공사에서 요구하는 항공서비스 전문인을 양성하는 것이 궁극적 목적이 되어야 하는 항공서비스 교육서비스에 대한 연구를 통해 학생들이 실무교과과정에 대한 만족도를 느낄 수 있게 하는 영향요인이 무엇인지 규명하고자 한다. 본 연구에서는 IPA를 활용하여 실질적인 교육만족과 관련된 실무교과과정의 중요도와 만족도를 통해 학습자 중심 교육의 이상점을 도출하여 교육기관들이 지향해야 하는 전략적 방향을 제시하고자 연구를 진행하였다. 연구를 진행한 결과, 교육과정에 대한 만족을 높이기 위한 전략적 중요도는 실무교과 적절성과 물리적 환경의 만족도를 높여야 하는 것으로 나타났고, 교육환경에 대한 만족을 높이기 위한 전략 또한 실무교과 적절성과 물리적 환경의 만족도를 높여야 하는 것으로 나타났다. 그 외 교육내용에 대한 만족을 높이기 위한 전략적 중요도와 교육강사에 대한 만족을 높이기 위한 전략적 중요도에서도 실무교과 적절성과 물리적 환경의 만족도를 높여야 하는 것으로 나타났는바, 전체적으로 실무교과 적절성과 물리적환경의 만족도를 높이는 것이 개선방안의 핵심이라 할 수 있다.
Abstract
The air transport industry, a representative industry of the service industry, can draw positive response when service is provided through well-trained and educated flight attendants because it is a hospitality service industry that is highly dependent on human services. It can be said that it is necessary to develop educational programs to improve service quality and enhance corporate image and continuous education is needed even after joining an aviation-related company. In the case of airlines, they prefer experienced talents who can be put into the field immediately and reduce education and training costs. However, until recently, theory-oriented classes have been conducted in universities, making it difficult for students graduating from air service-related departments to perform practical affairs in the field after employment, and airlines are conducting retraining on their jobs. Such a problem resulted in inconsistency between the contents of education received from school and the duties required in the industrial field, and to solve this problem, universities have been seeking various measures, such as introducing NCS(National Competency Standards)-based aircraft cabin service education since 2014. Therefore, it can be said that it is necessary to establish a specific concept for air service education and a systematic approach to satisfaction considering the characteristics of universities is needed. Therefore, this study intends to investigate the factors influencing students to feel satisfaction with the business curriculum through research on air service education services, which should be the ultimate purpose of training air service professionals required by airlines, based on the necessity of the research suggested earlier. Therefore, this study was conducted to suggest the strategic direction that educational institutions should pursue by deriving the ideal points of learner-centered education through the importance and satisfaction of business curriculum related to practical satisfaction with education using IPA. As a result of the study, it was found to be important in the order of the systematicity of textbook, physical environment, educator's expertise, and appropriateness of practical subjects, and it was identified that they were satisfied in the order of educator's expertise, systematicity of textbook, physical environment, and appropriateness of practical subjects. As a result of this study, universities do not overfocus on the appropriateness of business curriculum, and it can be said that universities need improvement and investment as improving other priority factors without considering at this point of time.
참고문헌 (88)
- 강현석, "학교 교육과정 설계론의 새지평" (2006), 아카데미프레스
- 공기열, "IPA기법을 이용한 여가활동 평가", 관광연구, 20(3), pp.285~303 (2006), 대한관광경영학회
- 권대봉, "평생교육의 다섯마당" (2006), 학지사
- 권대봉, "평생학습도시의 사회경제적 의미", HRD연구, 12(2), pp.19~44 (2010), 한국인력개발학회[DOI]
- 권영길, "노인복지관 프로그램 만족도의 결정요인에 관한 연구", 노인복지연구, (33), pp.103~126 (2006), 한국노인복지학회
- 김경자, "IPA분석을 이용한 뷔페레스토랑 선택속성 : 인구 통계적(연령) 특성을 중심으로", 외식경영연구, 22(2), pp.195~213 (2019), 한국외식경영학회
- 김대현, "대학교육과정의 구조적 특성에 관한 연구-교육학과 교육과정을 중심으로-", 한국교육, 32(2), pp.217~246 (2005), 한국교육개발원
- 김리원, "민주시민교육 학습자의 참여동기와 교육만족도 연구", 석사, 평생교육학과, pp.2012
- 김성섭, "중요도-실행도 분석을 통한 국제회의 평가 : ISR2001 국제회의 사례연구를중심으로", 대한관광경영학회, 16(2), pp.257~274 (2001)
- 김지은, "미용계열학과 전공교육과정에 대한 만족도가 취업준비에 미치는 영향 : 2년제 대학, 4년제 대학교를 중심으로", 석사, 교육학과 미용교육전공, pp.2013
- 김지현, "교육서비스품질이 고객만족 및 재이용에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 - E평생교육센터 중심으로 -", 품질경영학회지, 39(1), pp.155~166 (2011), 한국품질경영학회
- 김태희, "체육계열 전공 대학생들의 전공 및 학과만족, 그리고 대학 및 직업위상에 대한 인식이 전공 관련 직업선택에 미치는 영향", 한국사회체육학회지, (31), pp.69~78 (2007), 한국사회체육학회
- 김화진, "항공사 이미지,지각된 가치,고객만족 및 고객 충성도 간의 관계 연구", 호텔경영학연구, 21(4), pp.53~68 (2012), 한국호텔외식관광경영학회
- 김희선, "대학생활만족도가 첫 일자리 직무‧전공 적합성, 직업가치, 현 일자리 만족도에 미치는 영향", 취업진로연구, 11(2), pp.1~22 (2021), 한국취업진로학회[DOI]
- 문은정, "ARCS 학습동기 요인과 NCS 기반 교육 평가, 진로결정 자기효능감 및 학업성과 관계 연구 : 항공객실서비스 교육을 중심으로", 박사, pp.2018
- 민경창, "교육훈련 만족도 연구", 한국항공경영학회 추계학술대회, 2014, pp.444~453 (2014)
- 박남수, "중등교사의 교직이수 유형별 전문성 및 만족도 차이", 교육과학연구, 42(1), pp.1~25 (2011), 교육과학연구소
- 박설미, "초등학교 학부모의 부모교육프로그램 만족도 분석 : 강남구내 초등학교의 학부모를 대상으로", 석사, 평생교육, pp.2008
- 박소연, "항공사 객실승무원 관련학과 교육훈련 실무전이 연구", 한국항공경영학회지, 5(1), pp.127~144 (2007), 한국항공경영학회
- 박영기, "호텔 현장실습의 인식에 대한 집단간 비교", 호텔경영학연구, 15(3), pp.53~65 (2006), 한국호텔외식관광경영학회
- 박정민, "항공사 승무원의 진정성리더십이 긍정심리자본 및 변화지향 조직시민행동에 미치는 영향 - 긍정심리자본의 매개효과를 중심으로 -", 한국콘텐츠학회 논문지, 16(9), pp.51~65 (2016), 한국콘텐츠학회[DOI]
- 박정화, "호텔 종사원의 직무분석을 통한 전문대학의 교과과정 개발에 관한 연구", 관광식음료경영연구, 17(1), pp.109~123 (2006)
- 박진우, "항공사 서비스 품질의 중요도와 만족도에 관한 연구", 한국콘텐츠학회 논문지, 8(2), pp.164~172 (2008), 한국콘텐츠학회
- 박혜림, "대학의 특성을 반영한 교육만족도 조사도구 개발", 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지, 5(6), pp.375~386 (2015), 사단법인 인문사회과학기술융합학회[DOI]
- 박혜영, "항공관련학과 교과과정에 대한 교육요구도 비교분석", 한국콘텐츠학회 논문지, 11(11), pp.521~535 (2011), 한국콘텐츠학회
- 박혜원, "호텔·항공사 직원들이 지각한 교육훈련 내용의 중요도-실행도 불일치가 교육훈련 성과에 미치는 영향", 박사, 호텔관광경영학, pp.2005
- 박혜윤, "항공사 객실승무원의 직무스트레스 결정요인과 조직유효성 : 직무스트레스의 조절효과와 매개효과를 중심으로", 박사, 관광경영학, pp.2006
- 백지연, "서비스교육훈련의 품질이 교육만족과 서비스품질에 미치는 영향", 박사, 경영학과, pp.2014
- 서명선, "대학생들의 실무교과과정과 직업가치관이 교육만족 및 진로결정수준에 미치는 영향에 관한 연구-항공서비스 전공 대학생을 중심으로-", 취업진로연구, 11(4), pp.91~118 (2021), 한국취업진로학회[DOI]
- 송성인, "관광 관련 고등학교 학생들의 전공 교과서 평가에 관한 연구", 산업경영연구, 29(4), pp.65~83 (2006)
- 안경모, "IPA기법을 활용한 모바일 관광정보 서비스 평가", 관광연구, 24(5), pp.45~61 (2009), 대한관광경영학회
- 양순미, "농촌여성결혼이민자들의 교육참여동기유형별 특성 및 교육만족도⋅교육 후 생활변화에 미치는 효과 분석", 농촌지도와 개발, 18(2), pp.215~237 (2011), 한국농촌지도학회
- 오미숙, "4년제 대학교 관광경영학과의전공교육과정 특성에 대한 탐색적 연구", 관광학연구, 34(5), pp.111~130 (2010), 한국관광학회
- 윤관호, "CS에서 CM, 대학교육만족도에 관한 연구", 경영교육저널, pp.51~70 (2013)
- 윤기열, "호텔종사원의 서비스교육이 고객만족과 재방문에 미치는 영향에 관한 연구", 관광경영연구, 17, pp.105~128 (2003)
- 윤은숙, "항공서비스 관련학과 재학생의 항공객실승무원역량 진단 및 교육 요구도 분석", 한국항공경영학회지, 12(6), pp.63~76 (2014), 한국항공경영학회
- 윤지환, "관광관련학과 현장실습에 대한 학생들의인식과 진로결정과의 관계", 관광연구저널, 19(3), pp.291~302 (2005), 한국관광연구학회
- 김상범, "객실승무원의 직원가치제안(EVP)이 직무만족, 조직몰입, 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구: A 항공사를 중심으로", 관광연구저널, 29(12), pp.119~132 (2015), 한국관광연구학회
- 이기하, "도시형과 도농복합형의 노인복지관 평생교육프로그램 참여동기 및 교육만족도", 박사, 교육사회및평생교육, pp.2010
- 이기환, "평생교육학습자의 참여동기와 만족도: 관공서의 평생교육을 중심으로", 박사, 지역사회개발, pp.2003
- 이길자, "NCS기반 실무교육의 학습 동기에 대한 영향과 항공객실승무원 자격제도의 연관성", 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지, 8(11), pp.851~860 (2018), 사단법인 인문사회과학기술융합학회[DOI]
- 이길자, "자기효능감을 강조한 NCS기반 항공객실승무원 교육의 학습전이 효과에 대한 연구", 인문사회 21, 9(5), pp.983~994 (2018), 인문사회 21[DOI]
- 이나연, "교육과정과 교과서 내용에 대한 교사의 인식과 질문 활용 방식의 관계", 석사, 교육학, pp.2002
- 이내빈, "평생교육프로그램 참여자의 참여동기와 만족도", 석사, 교육심리, pp.2006
- 이동한, "품질비용 개선을 위한 의사결정 프로세스 연구: C&C제품 실패비용 사례 분석", 한국산업경영시스템학회지, 33(2), pp.162~169 (2010), 한국산업경영시스템학회
- 이수정, "항공서비스관련학과의 관계혜택이 학생만족, 신뢰 및 충성도에 미치는 영향", 석사, 서비스경영전공, pp.2012
- 이은용, "기내 승무원의 교육훈련과 자기개발 인식이 자긍심, 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향- 국내 항공사를 중심으로 -", 호텔관광연구, 8(4), pp.77~92 (2006), 한국호텔관광학회
- 이종문, "대학관광교육의 교과과정과 교수개발에 관한 연구", 관광학연구, 13, pp.179~205 (1989)
- 이주양, "항공사 객실승무원의 마음챙김이 소진과 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향", 27(10), pp.5~22 (2016)
- 이창수, "워터파크 소비자의 서비스중요·성취도가 만족 및 로열티에 미치는 영향", 박사, 레저스포츠학, pp.2010
- 이채림, "성인대학 진학동기별 교육만족도에 관한 연구 : D대학교 미래융합대학을 중심으로", 석사, pp.2019
- 이혜선, "평생교육사 양성과정 참여자의 교육만족도 연구", 석사, 평생교육, pp.2011
- 임창재, "교육학연구" (1991), 형설출판사
- 장현종, "업셀링 서비스교육이 직무만족과 호텔의 재무적성과에 미치는 영향 -인센티브제도의 조절효과을 중심으로", 호텔경영학연구, 18(4), pp.95~111 (2009), 한국호텔외식관광경영학회
- Zeithml, Valarie, A, "서비스마케팅" (2013), 청람
- 정영미, "항공교육서비스와 학생만족, 교육성과의 영향 관계에서 교육기관 유형의 조절 효과 연구", 한국항공경영학회지, 13(2), pp.3~26 (2015), 한국항공경영학회
- 정주영, "대학교육만족도, 직업가치관, 직업만족도에 관한 구조적 분석", 교육행정학연구, 31(1), pp.53~83 (2013), 한국교육행정학회
- 정지상, "관광교육평가와 피교육자 태도 연구", 석사, 관광경영학, pp.2006
- 정희영, "미용전공 대학생의 가치관과 자기효능감에 따른 전공만족도 및 진로성숙도에 관한 연구", 박사, 패션ㆍ뷰티마케팅, pp.2010
- 조상훈, "학습몰입이 진로자기효능감, 교육만족도, 수업지속의도에 미치는 영향 미용특성화고등학교 미용 방과 후 학습을 중심으로", 한국인체미용예술학회지, 20(1), pp.51~61 (2019), 한국인체미용예술학회[DOI]
- 주민재, "대학의 성인학습자 대상 의사소통교육 요구분석 － 성인학습자와 교수자·교육행정가를 대상으로", 리터러시 연구, 12(5), pp.263~302 (2021), 한국 리터러시 학회
- 최경옥, "항공서비스전공 대학생의 직업가치관, 전공만족, 진로결정 자기효능감, 취업준비행동 간의 구조적 관계", 박사, pp.2020
- 최낙영, "평생교육교수자의 인상관리가 교육만족도와 교육성과에 미치는 영향 연구", 박사, pp.2018
- 최수연, "항공사 객실승무원의 교육훈련과 직무스트레스가 직무성과에 미치는 영향 : 중국계열 외항사의 한국승무원을 중심으로", 석사, 호텔관광경영학, pp.2010
- 최영민, "관광관련 교육자들의 교과과정 인식에 관한 연구", 대한경영학회지, 23(1), pp.269~286 (2010), 대한경영학회
- 최영준, "의정 공무원의 교육훈련 만족도에 관한 연구", 박사, 평생교육학, pp.2008
- 최영준, "국내 호텔경영학과 교과과정에 관한 연구 - 4년제 대학교를 중심으로 -", 관광연구, 27(4), pp.513~531 (2012), 대한관광경영학회
- 최현석, "잠재성장모형을 이용한 대학생의 교육만족도 변화에 관한 종단 연구 - K 대학교", 한국데이터정보과학회지, 31(4), pp.637~652 (2020), 한국데이터정보과학회[DOI]
- 한국직업능력개발원, "국가직무능력표준의 핵심과제와 추진전략", 국가정책연구포털(NKIS), ~ (2014)
- 한아름, "2년제 항공관광서비스관련학과 대학생의 진로결정요인에 관한 연구", 한국항공경영학회 춘계학술대회, 2012, pp.151~162 (2012)
- 한은경, "한국 광고교육 프로그램의 현황과 교육만족도에 관한 연구", 한국광고홍보학보, 4(1), pp.92~121 (2002), 한국광고홍보학회
- "항공운송시장동향", 한국정보 포털 시스템, ~ (2019)
- 허애정, "관광교육의 개선방안에 관한 연구 : 경기도내 실업계 고등학교 중심", 석사, 전공학과, pp.2000
- Astin, A., "What matters in Colleges?: Four Critical Years" (1993), Jossey
- Campbell, A., "The Quality of American Life : Perceptions Evaluations, and Satisfactions" (1976), Russell Sage Foundation
- Choi, H. S., "A Study of the Opinions of Faculty, Administrator and Employers Concerning the Preparation and needs of students in Korean Junior College: Improving Students' Skill as Technicians and Responding to Current Needs of an Industrial Society", Doctor, pp.1990
- Daly, A., "The impact of improvisation training on service empioyees in a European airline : A case study", European Journal of Marketing, 43(3), pp.459~472 (2009)
- Duke, C. R., "Consumer-defined Dimensions for the Escorted Tour Industry Segment : Expectations, Satisfactions, and Importance", Journal of Travel and Tourism Marketing, 5(1, pp.2) (1996), 77~99
- Elliott, K. M., "Student Satisfaction : A Alternative Approach to Assessing this important concept", Journal of Higher Education Policy and Management, 24(2), pp.197~210 (2002)
- Fox, Karen F. A., "Strategic marketing for education institutions" (1995), Prentice-Hall
- Harvey, Lee, "StudentFeedback: A reportto the Higher Education Funding council for England" (2001), Centre for Research into Quality, the University of central England in Birmingham
- Horng, Jeou-Shyan, "Evaluating the Quality of Undergraduate Hospitality, Tourism and Leisure Programmes", Journal of Hospitality, Leisure, Sport& Tourism Education, 8(1), pp.117~132 (2009)
- Martilla, J. A., "Importance-Performance Analysis", Journal of Marketing, 41(1), pp.77~99 (1977)
- Matzler, K., "The Asymmetric relationship between attribute-level performance and overall customer satisfaction : A reconsideration of the important-performance analysis", Industrial Marketing Management, 33, pp.271~277 (2004)
- Oh, H., "Revisiting Importance-performance Analysis", Tourism Management, 22, pp.617~627 (2001)
- Oliver., R. L., "Whence consumer loyalty", Journal of Marketing, 63, pp.33~ (1999)
- Ruben, B. D., "Quality in higher education" (1995), Transaction Publishers
- Uysal. M., "An Application of Importance Performance Analysis to a Ski Resorts : A Case Study in North Carolina", Visions on Leisure and Business, 10(Spring), pp.16~25 (1999)