본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

방한 베트남 관광객의 여행체험요소가 가치, 만족, 그리고 충성도에 미치는 영향

The Effects of the Vietnamese Tourist Travel Experience Elements on value, Satisfaction and Loyalty

서민정|이우진|팜홍안
한국외식산업학회 (The Korean Foodservice Association)|2016.03|한국외식산업학회지 (FoodService Industry Journal)|제12권 제1호|pp. 107-116|DOI 10.22509/kfsa.2016.12.1.011

0

조회

0

다운로드

19

인용

0

참고문헌

키워드

LoyaltyValueExperience economyVietnamese tourist
주제분류관광학

초록

Based on the Pine & Gilmore(1988)'s experience economy concept, this study identified the underlying dimensions of the Vietnamese tourists' experience. This research also investigated the connections among experience, value, satisfaction, loyalty. Date were collected using questionnaires in the areas of Incheon International airport and total 320 sheets were used for analysis. The results indicated that Vietnamese tourists' experience can be represented by four dimensions, including esthetic experience, and entertainment experience, education experience, escape experience. The results of multiple regression analysis presented that tourists' value was influenced by 4 dimensions of experience. Esthetic experience represented most of the variable in the estimation. Value significantly affected on experience satisfaction and value, while satisfaction accounted for tourists' loyalty. Overall, the result of this research can build more efficient experience program and marketing strategies.

Abstract

Based on the Pine & Gilmore(1988)'s experience economy concept, this study identified the underlying dimensions of the Vietnamese tourists' experience. This research also investigated the connections among experience, value, satisfaction, loyalty. Date were collected using questionnaires in the areas of Incheon International airport and total 320 sheets were used for analysis. The results indicated that Vietnamese tourists' experience can be represented by four dimensions, including esthetic experience, and entertainment experience, education experience, escape experience. The results of multiple regression analysis presented that tourists' value was influenced by 4 dimensions of experience. Esthetic experience represented most of the variable in the estimation. Value significantly affected on experience satisfaction and value, while satisfaction accounted for tourists' loyalty. Overall, the result of this research can build more efficient experience program and marketing strategies.

참고문헌 (42)

  1. 권영미, "체험품질이 고객만족에 미치는 영향 - 농촌관광 체험품질 측정도구 개발을 중심으로 -", 문화산업연구, 10(3), pp.51~72 (2010), 한국문화산업학회
  2. 글로벌윈도우, "보도자료-베트남, 국외관광 여행객 지속적 증가, 2012.7.16", ~ (2012)
  3. 김민의, "중국 소비자 특성이 한식에 대한 감정, 한식당의 만족, 그리고 재방문의도에 미치는 영향", 한국외식산업학회지, 10(3), pp.41~53 (2014), 한국외식산업학회[DOI]
  4. 김수지, "체험경제(4Es)이론을 적용한 한국관광 체험이 지각된 가치와 만족도 및 행동의도에 미치는 영향: 방한 중국인 관광객을 중심으로", 호텔관광연구, 17(1), pp.1~19 (2015), 한국호텔관광학회
  5. 김윤아, "브랜드 커피전문점 이용고객의 추구가치 비교분석", 관광레저연구, 26(8), pp.237~257 (2014), (사)한국관광레저학회
  6. 모수원, "관광목적 방한객의 관광수요 분석: 필리핀과 베트남", 관광레저연구, 22(2), pp.117~133 (2010), (사)한국관광레저학회
  7. 박경곤, "중국진출 한식당의 메뉴선택 속성에 따른 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 연구", 한국외식산업학회지, 9(2), pp.97~106 (2013), 한국외식산업학회
  8. 박명숙, "음악공연의 관람가치, 만족도 및 재관람의도 간의 관계", 한국콘텐츠학회 논문지, 14(7), pp.115~124 (2014), 한국콘텐츠학회[DOI]
  9. 박수경, "체험 요소(4Es)가 체험즐거움, 만족도, 재방문에 미치는 영향: Pine과 Gilmore의 체험경제이론(Experience Economy)을 중심으로", 광고연구, (76), pp.55~78 (2007), 한국방송광고공사
  10. 박은숙, "방한 일본인 관광객의 고객가치 유형에 따른 관광지선택속성 차이분석", 관광연구, 27(3), pp.123~139 (2012), 대한관광경영학회
  11. 박조원, "파인과 길모어의 체험 경제 영역이 영화제 방문객의 만족도에 미치는 영향", 미디어 경제와 문화, 8(3), pp.93~129 (2010), (재)에스비에스문화재단
  12. "베트남기획투자부" (2014)[URL]
  13. 서민정, "체험경제 이론에 따른 기억, 만족, 충성도에 관한 연구: 동해안지역 스쿠버다이빙리조트 방문객을 중심으로", 호텔관광연구, 13(3), pp.43~56 (2011), 한국호텔관광학회
  14. 송학준, "2012 여수엑스포 방문객의 체험이 지각된 가치와 만족도에 미치는 영향: 체험경제 이론을 중심으로", 호텔경영학연구, 22(6), pp.159~174 (2013), 한국호텔외식관광경영학회
  15. 송학준, "템플스테이 체험이 방문객 행동의도 형성에 미치는 영향: 체험경제이론을 중심으로", 관광연구, 30(6), pp.303~322 (2015), 대한관광경영학회
  16. 송학준, "4Es 이론에 따른 축제 방문객의 충성도 연구 - 보령머드축제를 중심으로 -", 관광연구, 25(6), pp.179~198 (2011), 대한관광경영학회
  17. 유근준, "체험경제이론을 적용한 축제방문객의 만족도가 지역이미지 및 지역신뢰에 미치는 영향 연구: 양양송이축제를 중심으로", 관광레저연구, 27(7), pp.299~317 (2015), (사)한국관광레저학회
  18. 윤설민, "IPA와 선호분석(MDPREF)을 이용한 테마파크 체험의포지셔닝 연구", 관광연구저널, 25(4), pp.277~294 (2011), 한국관광연구학회
  19. 윤지환, "베트남 잠재 관광객의 한국 선택 영향요인 분석", 기업경영연구, 19(2), pp.259~273 (2012), 한국기업경영학회[DOI]
  20. 이우진, "해외여행 체험요소가 여행목적지 이미지에 미치는 영향 : 중국여행지에 대한 러브마크(Lovemarks)를 중심으로", 박사, 호텔관광경영학과 호텔관광경영전공, pp.2012
  21. 이우진, "해외여행 체험요소가 여행목적지 이미지, 여행 만족과 추천의도에 미치는 영향 -중국여행지 러브마크(lovemarks)를 중심으로-", 관광연구저널, 26(6), pp.5~22 (2012), 한국관광연구학회
  22. 이재석, "Pine과 Gilmore의 체험경제이론에 따른 입체영화 체험, 체험가치 및 만족도에 관한 연구: 영화 ‘아바타’를 중심으로", 관광레저연구, 23(5), pp.281~298 (2011), (사)한국관광레저학회
  23. 장혜원, "관광객의 공연체험 특성 -문화콘텐츠‘난타’를 중심으로-", 한국콘텐츠학회 논문지, 11(7), pp.458~466 (2011), 한국콘텐츠학회
  24. 정효숙, "베트남인들의 한국관광 선택속성 차이분석", 관광연구저널, 27(5), pp.335~349 (2013), 한국관광연구학회
  25. 주영환, "해외골프관광객의 지각된 가치가 만족과 충성도에 미치는 영향", 관광연구저널, 21(2), pp.325~337 (2007), 한국관광연구학회
  26. 최서우, "테마파크 서비스의 체험이 브랜드 자산에 미치는 영향 : Pine Ⅱ & Gilmore의 체험경제이론을 중심으로", 관광연구논총, 27(3), pp.61~82 (2015), 관광연구소
  27. 최영덕, "농촌체험마을의 체험요소, 방문가치, 행동의도 간의 관계분석: 한반도뗏목마을을 중심으로", 관광레저연구, 26(3), pp.95~112 (2014), (사)한국관광레저학회
  28. 최승국, "Promotion of Tourism Exchange between Vietnam and Korea", 관광경영연구, 16(2), pp.251~266 (2012), 관광경영학회[DOI]
  29. 하동현, "테마파크에서의 체험요소에 관한 연구 - Pine과 Gilmore의 체험경제이론(Experience Economy)을 중심으로 -", 한국사진지리학회지, 19(1), pp.37~47 (2009), 한국사진지리학회
  30. 하지영, "체험경제이론(4Es)에 따른 지역 체험전시관의 경쟁력 강화방안 : 전북 삼례문화예술촌 체험전시관을 중심으로", 문화경제연구, 17(2), pp.161~184 (2014), 한국문화경제학회
  31. 한국관광공사, "보도자료-부산, 베트남인에게 떠오르는 새로운 관광명소, 2015.3.11", ~ (2015)
  32. 한숙영, "Pine과 Gilmore의 체험영역 모델에 관한 검증 :한산모시축제 체험활동 참가자 만족을 중심으로", 관광학연구, 29(2), pp.131~148 (2005), 한국관광학회
  33. 흰티낌꾹, "방한 베트남 관광객의 관광체험이 관광목적지 브랜드자산, 관계의 질, 및 충성도에 미치는 영향", 한국사진지리학회지, 21(4), pp.205~220 (2011), 한국사진지리학회
  34. Hosany, S., "Dimensions of Cruisers' Experiences, Satisfaction, and Intention to Recommend", Journal of Travel Research, 49(3), pp.351~364 (2010)
  35. Hightower, R., "Investing the Role of the Physical Environment in Hedonic Service Consumption: An Exploratory Study of Sporting Events", Journal of Business Research, 55, pp.697~707 (2002)
  36. Lee Haksik, "The Determinants of Perceived Service Quality and its Relationship with Satisfaction", Journal of Services Marketing, 14(3), pp.217~231 (2000)
  37. Oh H., "Measuring Experience Economy Concepts: Tourism Applications", Journal of Travel Research, 46, pp.119~132 (2007)
  38. Oliver R.L., "Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer" (1997), McGraw-Hill
  39. Pine, B. J. Ⅱ, "Welcome to the Experience Economy", Harvard Business Review, 76(4), pp.96~105 (1998)
  40. Pine, B. J. Ⅱ., "The Experience Economy: Who is Theatre & Every Business a stage" (1999), Harvard Business School Press
  41. Schmitt, B., "Experiential Marketing", Journal of Marketing Management, 15(1), pp.53~67 (1999)
  42. Zeithaml. V.A., "Consumer Perceptions of price, quality, and values: A Means-End Model and Synthesis of Evidence", Journal of Marketing, 52, pp.2~22 (1988)

관련 논문AI추천

방한 베트남 관광객의 관광체험이 관광목적지 브랜드자산, 관계의 질, 및 충성도에 미치는 영향하동현, 흰티낌꾹한국사진지리학회 · 경관과 지리2011 · 제21권 제4호리조트에서의 4E 체험영역, 방문객의 기억에 남는 경험, 전반적 만족도, 충성도 간 관계에 관한 연구김태훈, 박경심, 주영환한국마이스관광학회 · MICE관광연구2018 · 제18권 제2호관광경험 인지적 가치 및 정서적 가치 세분집단별 관광경험 만족도 및 충성도 차이 연구송래헌한국마이스관광학회 · MICE관광연구2021 · 제21권 제3호관광경험이 관광지 만족과 충성도에 미치는 영향: 방문경험에 따른 조절효과를 중심으로김빈, 가정혜, 최수진관광경영학회 · 관광경영연구2020 · 제24권 제1호여행소비자의 경험적 가치에 따른 감정이 소비자-브랜드관계, 브랜드충성도에 미치는 영향이미혜관광경영학회 · 관광경영연구2017 · 제21권 제3호산업관광 체험요소가 브랜드 자산과 만족에 미치는 영향 - Pine & Gilmore의 체험경제이론을 중심으로부숙진한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2018 · 제17권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (10건)

외식프랜차이즈 이용고객의 점포선택 시 중요도와 만족도, 재방문과의 관계연구어윤선, 정명보pp. 7-17조리사의 성격특성이 소진에 미치는 영향 - 특급호텔 조리사를 중심으로 -박광용, 천덕상, 차원pp. 19-30냉면과 수입 면의 종류에 따른 물성 및 조리특성에 관한 연구강근옥, 황성연pp. 31-38우엉가루를 첨가한 멥쌀다식의 품질특성정남용, 이수한, 이인숙, 신미혜pp. 39-49캐릭터를 활용한 통합 마케팅 커뮤니케이션 전략최정윤pp. 51-58
원문 보기