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리조트에서의 4E 체험영역, 방문객의 기억에 남는 경험, 전반적 만족도, 충성도 간 관계에 관한 연구

A Study on the Relationships Among On-Site 4E Experience Components in Resort, Visitors’ Memorable Experiences, Overall Satisfaction, and Loyalty

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This study aimed to investigate the relationships 4E(entertainment, educational, escape, esthetic) components of experience economy, resort visitors’ memorable experience, their overall satisfaction and loyalty to the resort. To accomplish the aims, we developed a self-administered questionnaire and conducted an on-site survey with a conveniently selected sample of resort visitors from July, 2017 to August, 2017. A total of 300 set of data was used for data analysis. The results showed that, first, both entertainment and esthetic experience factors had significant positive influences on resort visitors’ memorable experience. Second, resort visitors' memorable experience had significant impacts on their overall satisfaction and loyalty to the resort. Third, resort visitors’ overall satisfaction had positive impact on their loyalty to the resort. Finally, we discussed the implication, limit, and future direction of this study.

Abstract

This study aimed to investigate the relationships 4E(entertainment, educational, escape, esthetic) components of experience economy, resort visitors’ memorable experience, their overall satisfaction and loyalty to the resort. To accomplish the aims, we developed a self-administered questionnaire and conducted an on-site survey with a conveniently selected sample of resort visitors from July, 2017 to August, 2017. A total of 300 set of data was used for data analysis. The results showed that, first, both entertainment and esthetic experience factors had significant positive influences on resort visitors’ memorable experience. Second, resort visitors' memorable experience had significant impacts on their overall satisfaction and loyalty to the resort. Third, resort visitors’ overall satisfaction had positive impact on their loyalty to the resort. Finally, we discussed the implication, limit, and future direction of this study.

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