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산업관광 체험요소가 브랜드 자산과 만족에 미치는 영향 - Pine & Gilmore의 체험경제이론을 중심으로

Effects of Experiential Elements of Industrial Tourism on Brand Equity and Satisfaction - Focused on Pine & Gilmore’s Experience Economy Theory

부숙진
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2018.05|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제17권 제2호|pp. 135-153

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SatisfactionBrand EquityExperience Economy TheoryIndustrial Tourism
주제분류관광학

초록

The purpose of this study was to examine the effects of industrial tourism’s experiential elements on brand equity(brand image & perceived quality) and satisfaction based on Pine & Gilmore’s experience economy theory(1998). The Survey was performed in the G-Valley mock-up tour program, Nov.~Dec. 2017 and industrial tourists(162 samples) were analyzed. IBM SPSS 22.0 and AMOS 22.0 were used to get the statistical results. The main study results and suggestions as follows; First, four experiential elements(entertainment experience, education experience, escape experience, and esthetic experience) were found out as the dominant factors in G-Valley industrial tourism brand equity. Second, G-Valley industrial tourism quality was direct factor in deciding tourists’ satisfaction. So this study implies G-Valley industrial tourism organizer needs to develop more unified and IT-oriented experience programs such as IT plus games, micro fiber plus traditional market shopping and experience programs to stabilize the industrial tourism in near future. Third, KICOX(Koren Industrial Complex Corporation) and Guro-gu office need to support G-Valley industrial tourism programs, facilities and human services to settle down. Finally this study suggests it should be necessary to designate visitor center and professional agency(for example, travel agency) to expand G-Valley industrial tourism.

Abstract

The purpose of this study was to examine the effects of industrial tourism’s experiential elements on brand equity(brand image & perceived quality) and satisfaction based on Pine & Gilmore’s experience economy theory(1998). The Survey was performed in the G-Valley mock-up tour program, Nov.~Dec. 2017 and industrial tourists(162 samples) were analyzed. IBM SPSS 22.0 and AMOS 22.0 were used to get the statistical results. The main study results and suggestions as follows; First, four experiential elements(entertainment experience, education experience, escape experience, and esthetic experience) were found out as the dominant factors in G-Valley industrial tourism brand equity. Second, G-Valley industrial tourism quality was direct factor in deciding tourists’ satisfaction. So this study implies G-Valley industrial tourism organizer needs to develop more unified and IT-oriented experience programs such as IT plus games, micro fiber plus traditional market shopping and experience programs to stabilize the industrial tourism in near future. Third, KICOX(Koren Industrial Complex Corporation) and Guro-gu office need to support G-Valley industrial tourism programs, facilities and human services to settle down. Finally this study suggests it should be necessary to designate visitor center and professional agency(for example, travel agency) to expand G-Valley industrial tourism.

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