본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

관광경험 인지적 가치 및 정서적 가치 세분집단별 관광경험 만족도 및 충성도 차이 연구

A Study on Tourists’ Experiences Satisfaction and Loyalty based on the Segmented Groups of Destination Cognitive and Affective Value

송래헌
한국마이스관광학회 (Korea MICE Tourism Society)|2021.09|MICE관광연구 (JOURNAL OF MICE & TOURISM RESEARCH)|제21권 제3호|pp. 205-221

0

조회

0

다운로드

11

인용

0

참고문헌

키워드

Destination Loyalty관광지 인지적 가치관광지 정서적 가치관광경험 만족도관광지충성도Tourism Destination Cognitive ValueTourism Destination Affective ValueTourists’ Experience Satisfaction

초록

The purpose of this study was to investigate whether any differences existed among the segmented groups based on tourists’ cognitive value and affective value in terms of destination tourists’ satisfaction and loyalty. From the literature review, the survey questionnaire was developed and the measurement constructs included destination cognitive value (4 variables), affective value (4 variables), tourists’ satisfaction (5 variables) and loyalty (3 variables). The respondents included tourists who had travel experiences within the past year with at least one or more overnight travel experiences. A total of 349 useful samples were collected and analyzed in SPSS. Cluster analysis and MANOVA were adopted to analyze the data. The results showed that the destination cognitive and affective value are important factors in improving tourists’ travel satisfaction and destination loyalty. More theoretical and managerial implications were provided in the conclusion.

Abstract

The purpose of this study was to investigate whether any differences existed among the segmented groups based on tourists’ cognitive value and affective value in terms of destination tourists’ satisfaction and loyalty. From the literature review, the survey questionnaire was developed and the measurement constructs included destination cognitive value (4 variables), affective value (4 variables), tourists’ satisfaction (5 variables) and loyalty (3 variables). The respondents included tourists who had travel experiences within the past year with at least one or more overnight travel experiences. A total of 349 useful samples were collected and analyzed in SPSS. Cluster analysis and MANOVA were adopted to analyze the data. The results showed that the destination cognitive and affective value are important factors in improving tourists’ travel satisfaction and destination loyalty. More theoretical and managerial implications were provided in the conclusion.

참고문헌 (41)

  1. 강재정, "관광동기 이미지 재방문의도간 구조적 관련성", 관광학연구, 26(4), pp.221~238 (2003), 한국관광학회
  2. 곽재용, "개인 가치가 관광지 선호속성과 과시, 합리적 관광행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 노인관광을 중심으로", 박사, 관광경영, pp.2006
  3. 김나영, "가치관과 라이프스타일이 공정여행에 대한 소비자의 지각가치와 태도에 미치는 영향", 석사, pp.2015
  4. 김도훈, "국가 이미지와 관광목적지 선택속성, 관광객만족의 구조적관계 연구", 관광연구, 30(3), pp.415~430 (2015), 대한관광경영학회
  5. 김원인, "소비자 가치, 관광지 선호유형, 유형별 선호속성 간의 관계", 관광연구, 16(2), pp.151~166 (2001)
  6. 김장원, "무슬림 관광객의 관광지 선택속성이 방한의도에 미치는 영향에 관한 연구: 터키 무슬림 관광객을 중심으로", 관광레저연구, 29(8), pp.155~174 (2017), (사)한국관광레저학회
  7. 김충환, "체험마케팅이 만족도 및 행동적 충성도와 구매의도에 미치는 영향에관한 연구: 해양레저산업의 일반사용자와 전문사용자의 차이를 중심으로", 박사, pp.2017
  8. 김판영, "여행서비스에 있어 고객의 지각 가치와 만족, 행위의도와의 관련성", 관광연구, 25(1), pp.263~282 (2010), 대한관광경영학회
  9. 김홍빈, "외래 관광객 국적에 따른 서울 물적 도시 관광자원의 인식 차이와 관광 만족도에 관한 연구", 관광연구, 25(3), pp.297~315 (2010), 대한관광경영학회
  10. 김희정, "관광지 선택속성과 경험적 가치가 행동의도에 미치는 영향: 백제역사유적지구를 대상으로", 국토지리학회지, 46(2), pp.147~159 (2012), 국토지리학회[DOI]
  11. 노윤구, "관광이미지 형성의 인지적 요인과 관광객만족에 관한 연구", 석사, pp.2001
  12. 박선심, "관광지 선택속성이 지각된 가치, 자기효능감, 관광만족 및 재방문의도에 미치는 영향", 박사, pp.2016
  13. 박석희, "觀光地의 情緖的 이미지 尺度 開發 :純情緖的 이미지와 準情緖的 이미지", 관광학연구, 25(4), pp.13~32 (2002), 한국관광학회
  14. 박혜영, "시니어세대의 여행욕구 유형에 따른 관광지 선택속성과 관광만족에 관한 연구: 한·일 비교를 중심으로", MICE관광연구, 19(1), pp.85~104 (2019), 한국마이스관광학회[DOI]
  15. 민웅기, "관광자의 소비문화와 관광목적지 이미지의 담론 연구 - 관광지의 장소 마케팅을 위한 탐색적 논의 -", 관광연구논총, 21(2), pp.61~82 (2009), 관광연구소
  16. 손해경, "방문경험에 따른 관광지 이미지, 여행서비스 품질, 만족도, 행동의도간의 구조적 관계에 관한 실증적 연구: 인천 강화도를 대상으로", 호텔관광연구, 12(1), pp.128~141 (2010), 한국호텔관광학회
  17. 송재호, "관광목적지 마케팅 연구경향 분석 연구 - 2000년~2009년 관광관련 국내 주요 학회지 분석을 중심으로 -", 관광학연구, 34(4), pp.143~166 (2010), 한국관광학회
  18. 손병모, "관광지 선택속성이 관광객의 지각된 가치와 충성도에 미치는 영향", 관광연구, 26(1), pp.201~228 (2011), 대한관광경영학회
  19. 윤보영, "여행상품의 지각된 가치에 대한 탐색적 요인 분석", 관광경영연구, 12(1), pp.94~114 (2008), 관광경영학회
  20. 윤정헌, "가족관광객의 관광동기, 관광지 선택속성 및 관광만족의 영향관계", 관광레저연구, 22(5), pp.283~301 (2010), (사)한국관광레저학회
  21. 이경숙, "관광지선택속성이 지각된 가치 및 행동의도에 미치는 영향: 방한 중국인관광객을 대상으로", 관광경영연구, 22(7), pp.583~601 (2018), 관광경영학회[DOI]
  22. 이광국, "관광지 선택속성에 따른 시장세분화 연구: 감천문화마을을 중심으로", Journal of The Korean Data Analysis Society, 18(6), pp.3239~3249 (2016), 한국자료분석학회
  23. 이유재, "고객만족 연구에 관한 종합적 고찰", 소비자학연구, 11(2), pp.139~166 (2000)
  24. 이종주, "관광지 선택 속성이 전반적 만족도와 행동의도에 미치는 영향현충사를 대상으", 문화관광연구, 14(2), pp.83~94 (2012)
  25. 전기흥, "관광지의 선택속성이 도시 브랜드 이미지에 미치는 영향: 전주시를 대상으로", 문화산업연구, 14(4), pp.169~175 (2014), 한국문화산업학회
  26. 전형규, "관광지의 특성, 관광객의 지각된 가치, 만족, 행동의도간의 관계연구", 관광연구, 25(3), pp.237~258 (2010), 대한관광경영학회
  27. Assaker, G., "Moderating effects of tourists’ novelty-seeking tendencies on destination image, visitor satisfaction, and short-and long-term revisit intentions", Journal of Travel Research, 52(5), pp.600~613 (2013)
  28. Bigne, J. E., "Tourism image, evaluation variables and after purchase behaviour : inter-relationship", Tourism management, 22(6), pp.607~616 (2001)
  29. Baker, D. A., "Quality, satisfaction and behavioral intentions", Annals of tourism research, 27(3), pp.785~804 (2000)
  30. Becker, B. W., "Personal values of the heavy user of mass media", Journal of Advertising Research, 21, pp.37~43 (1981)
  31. Chandralal, L., "Memorable Tourism Experiences : Scale Development", Contemporary Management Research, 11(3), pp.291~ (2015)
  32. Chi, C. G., "Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty : an integrated approach", Tourism management, 29, pp.624~636 (2008)
  33. Cutler, S. Q., "The tourism and leisure experience: Consumer and managerial perspectives", pp.3~26 (2010)
  34. Eggert, A., "Customer perceived value : a substitute forsatisfaction in business markets?", Journal of Business & Industria lMarketing, 17(2), pp.107~118 (2002)
  35. Gallarza, M. G., "Value dimensions, perceived value,satisfaction and loyalty: An Investigation of University" (2006)
  36. Hudson, S., "Branding a memorable destination experience. The case of ‘Brand Canada’", International Journal of Tourism Research, 11(2), pp.217~228 (2009)
  37. Lin, C. H., "Examining the role of cognitive and affective image in predicting choice across natural, developed, and theme-park destinations", Journal of Travel Research, 46(2), pp.183~194 (2007)
  38. Park, S., "Exploring the Tourist Experience A Sequential Approach", Journal of Travel Research, 56(1), pp.16~27 (2016)
  39. Ritchie, J. R., "Tourism experience management research : Emergence, evolution and future directions", International Journal of Contemporary Hospitality Management, 23(4), pp.419~438 (2011)
  40. Sweeney, H. C., "Consumer perceived value : thedevelopment of a multiple item scale", Journal of Retailing, 77(2), pp.203~220 (2001)
  41. Tung, V. W. S., "Investigating the memorable experiences of the senior travel market : An examination of the reminiscence bump", Journal of Travel & Tourism Marketing, 28(3), pp.331~343 (2011)

관련 논문AI추천

관광경험이 관광지 만족과 충성도에 미치는 영향: 방문경험에 따른 조절효과를 중심으로김빈, 가정혜, 최수진관광경영학회 · 관광경영연구2020 · 제24권 제1호관광목적지 이미지가 방문객만족 및 목적지애호도에 미치는 영향 - 강릉지역 방문객을 중심으로 -강혜숙한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2017 · 제16권 제4호관광지 이미지와 애착이 관광자 만족과 충성도에 미치는 영향관계 연구김정준, 이제억, 정후연관광경영학회 · 관광경영연구2018 · 제22권 제4호여행경험이 재방문의향에 미치는 영향: 여행자의 기억 및 만족의 역할을 중심으로고영길관광경영학회 · 관광경영연구2018 · 제22권 제6호관광지의 인지적․정서적 이미지가 관광만족 및 행동의도에 미치는 영향 -음식관광객을 중심으로-김은지한국외식산업학회 · 한국외식산업학회지2023 · 제19권 제1호외국인 농촌관광 중요속성 세분화에 따른 만족도 및 충성도 차이연구김용렬, 윤유식, 한송희한국농촌계획학회 · 농촌계획2014 · 제20권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (12건)

한국 노인관광객의 그룹 패키지 상품속성에 관한 연구김현준, 황진수pp. 7-24문화유산 리얼리티 예능프로그램 콘텐츠 특성이 역사·문화성 인식, 콘텐츠 만족도, 행동의도에 미치는 영향: 중국 BTV <상신료, 고궁(故宫)>의 사례를 중심으로양조예, 윤태환pp. 25-45드론 음식배달 서비스에서 기대편익에 관한 시장세분화 연구: 의사결정나무 CHAID 알고리즘 분석을 중심으로황진수, 주규현pp. 47-66컨벤션 속성이 제주의 개최지만족, 이미지, 충성도에미치는영향조진훈, 이연우pp. 67-86여행사 ! 어떻게 살아남을 것인가 ?김형철pp. 87-106
원문 보기