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호텔의 브랜드 이미지가 신뢰 및 재방문 의도에 미치는 영향

The Impact of Hotel Brand Image on Trust and Revisit Intention

이정원|신현주
한국외식산업학회 (The Korean Foodservice Association)|2020.09|한국외식산업학회지 (FoodService Industry Journal)|제16권 제3호|pp. 165-176|DOI 10.22509/kfsa.2020.16.3.013

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신뢰trustrevisit intention재방문 의도호텔 브랜드 이미지hotel brand image
주제분류관광학

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The purpose of this study is to investigate the relationship between brand image and trust and revisit intention of luxury hotels. The survey collected samples of customers who visited the guest rooms and restaurants of domestic and international brand hotels. The results of this study are as follows: The brand image of a luxury hotel. First, it was found that the hotel brand image has an effect on trust. Second, it was found that trust affects the intention to revisit intention. Third, it was found that there was a significant difference in the influence of the hotel brand image on trust according to the brand type. Fourth, it was found that there was a significant difference in the influence of trust on revisit intention according to brand type. Specifically, it was found that trust in domestic brand hotels has a higher influence on revisit intentions than overseas brand hotels. The analysis results are intended to provide theoretical and practical implications for hotel brand image, trust, and revisit intention.

Abstract

The purpose of this study is to investigate the relationship between brand image and trust and revisit intention of luxury hotels. The survey collected samples of customers who visited the guest rooms and restaurants of domestic and international brand hotels. The results of this study are as follows: The brand image of a luxury hotel. First, it was found that the hotel brand image has an effect on trust. Second, it was found that trust affects the intention to revisit intention. Third, it was found that there was a significant difference in the influence of the hotel brand image on trust according to the brand type. Fourth, it was found that there was a significant difference in the influence of trust on revisit intention according to brand type. Specifically, it was found that trust in domestic brand hotels has a higher influence on revisit intentions than overseas brand hotels. The analysis results are intended to provide theoretical and practical implications for hotel brand image, trust, and revisit intention.

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