본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

MZ세대의 지각된 관광경험가치가 관광지 재방문의도에 미치는 영향-관광만족의 매개효과-

The Effects of MZ Generation’s Perceived Values ofDestination Experience on Revisit Intention-Mediating Effect of Satisfaction-

0

조회

0

다운로드

8

인용

0

참고문헌

키워드

주제분류관광학

초록

This study investigates the relationships among MZ generationtion’s perceived values, satisfaction, and revisit intention based on Value-Attitude-Behavior (VAB) model. The survey was conducted from October 1 to October 31, 2022 and 227 copies were used for empirical analysis. The results of this study has shown as follow. First, both hedonic and utilitarian values of destination experience perceived by MZ generation had a positive effect on satisfaction and revisit intention. Second, hedonic value had stronger impact on satisfaction and revisit intention than utilitarian value for MZ generation. Third, satisfaction also had a significant effect on revisit intention and the mediating role of satisfaction was verified through bootstrapping. Therefore, satisfaction partially mediated relationship between perceived values(hedonic & utilitarian) and revisit intention. This study confirmed that hedonic & utilitarian values of destination experience perceived by especially MZ generation had a positive effect on satisfaction and revisit intention and revealed mediating role of satisfaction. Academic and practical implications are presented to propose marketing contents and strategies for MZ Generation.

Abstract

This study investigates the relationships among MZ generationtion’s perceived values, satisfaction, and revisit intention based on Value-Attitude-Behavior (VAB) model. The survey was conducted from October 1 to October 31, 2022 and 227 copies were used for empirical analysis. The results of this study has shown as follow. First, both hedonic and utilitarian values of destination experience perceived by MZ generation had a positive effect on satisfaction and revisit intention. Second, hedonic value had stronger impact on satisfaction and revisit intention than utilitarian value for MZ generation. Third, satisfaction also had a significant effect on revisit intention and the mediating role of satisfaction was verified through bootstrapping. Therefore, satisfaction partially mediated relationship between perceived values(hedonic & utilitarian) and revisit intention. This study confirmed that hedonic & utilitarian values of destination experience perceived by especially MZ generation had a positive effect on satisfaction and revisit intention and revealed mediating role of satisfaction. Academic and practical implications are presented to propose marketing contents and strategies for MZ Generation.

참고문헌 (49)

  1. 강상국, "MZ세대 방문객의 어촌체험관광활동이 지역애착, 어촌 이미지, 체험만족도에 미치는 영향: 강원지역 어촌체험마을을 중심으로", 관광연구저널, 37(2), pp.19~30 (2023), 한국관광연구학회[DOI]
  2. 김성곤, "음식관광 참여활동, 관광만족도, 행동의도 간의 구조적인 인과관계 -관광만족도의 매개효과-", 관광학연구, 41(7), pp.11~26 (2017), 한국관광학회[DOI]
  3. 고동우, "관광의 심리적 체험과 만족감의 관계", 박사, 심리학과, pp.1998
  4. 남은경, "치유의 숲 방문자의 관광동기가 지각가치와 만족에 미치는 영향 연구", 관광연구저널, 29(8), pp.79~93 (2015), 한국관광연구학회
  5. 박은아, "디저트 소비가 심리적 행복 및 정서만족에 미치는 영향-MZ 세대를 중심으로-", 한국외식산업학회지, 19(2), pp.71~84 (2023), 한국외식산업학회[DOI]
  6. 박현지, "관광객의 지각된 품질, 경험가치, 만족, 재방문의사간의 관계분석 : 전시회를 중심으로", 관광레저연구, 24(5), pp.7~25 (2012), (사)한국관광레저학회
  7. 서경민, "MZ세대의 브랜드 경험이 고객만족과 추천의도에 미치는 영향 - 저비용항공사 이용객을 대상으로 -", 관광연구, 37(4), pp.131~145 (2022), 대한관광경영학회
  8. 서리, "국내 대형항공사 MZ세대 고객의 고객가치, 고객태도 및 고객행동의도의 구조적 관계", 관광진흥연구, 10(3), pp.233~253 (2022), 한국관광진흥학회[DOI]
  9. 송래헌, "관광경험 인지적 가치 및 정서적 가치 세분집단별 관광경험 만족도 및 충성도 차이 연구", MICE관광연구, 21(3), pp.205~221 (2021), 한국마이스관광학회
  10. 송재호, "관광목적지 마케팅 연구경향 분석 연구 - 2000년~2009년 관광관련 국내 주요 학회지 분석을 중심으로 -", 관광학연구, 34(4), pp.143~166 (2010), 한국관광학회
  11. 양정윤, "MZ세대 특성이 욕구해결과 자기만족에 미치는 영향", 관광레저연구, 34(9), pp.145~159 (2022), (사)한국관광레저학회
  12. 이수연, "MZ세대 뉴트로 카페 방문객의 독특성 욕구 및 고유성이 대리적 노스탤지어와 충성도에 미치는 영향", 한국외식산업학회지, 19(1), pp.153~165 (2023), 한국외식산업학회[DOI]
  13. 이승훈, "관광객의 경험품질 인식이 지각된 가치, 만족, 향후 행동의도에 미치는 영향: 축제관광객을 중심으로", 관광연구저널, 32(3), pp.23~37 (2018), 한국관광연구학회[DOI]
  14. 이충기, "한국관광에 대한 일본관광객의 지각된 가치가방문객 만족도와 재방문의사에 미치는 영향 연구", 관광레저연구, 20(4), pp.69~85 (2008), (사)한국관광레저학회
  15. 이학식, "실용적", 쾌락적 쇼핑가치와 쇼핑만족 : 구조모델의 개발과 검정, 1999, pp.28(2), 505~538
  16. 이흔우, "MZ세대들이 인지하는 제주 해양레저 스포츠에 대한 연구 : 체험경제이론(4Es) 중심으로", 호텔관광연구, 25(2), pp.73~82 (2023), 한국호텔관광학회[DOI]
  17. 엄태휘, "빅데이터 분석활용 MZ 세대의 제주도 관광 목적지 선택에 대한탐색적 연구", 한국지능정보시스템학회 학술대회논문집, pp.57~58 (2021)
  18. 오호려, "패션상품 쇼핑관광의 속성 및 만족도와 재방문의도 간의 영향관계 연구 : 쇼핑만족의 매개효과를 중심으로", 호텔관광연구, 18(6), pp.41~60 (2016), 한국호텔관광학회
  19. 전상미, "MZ세대 방문객의 지역축제 브랜드 경험이 브랜드 애착, 만족, 재방문 의도에 미치는 영향: 안동 국제 탈춤 축제를 중심으로", 관광레저연구, 34(12), pp.147~165 (2022), (사)한국관광레저학회
  20. 전정연, "역사문화관광지에서의 관광경험과 관광만족, 삶의 질, 재방문의도 간 관계 -MZ세대를 중심으로-", 한국외식산업학회지, 18(3), pp.243~256 (2022), 한국외식산업학회[DOI]
  21. 전형규, "관광지의 특성, 관광객의 지각된 가치, 만족, 행동의도간의 관계연구", 관광연구, 25(3), pp.237~258 (2010), 대한관광경영학회
  22. 정오, "관광목적지에 대한 지각된 가치가 관광경험만족과 재방문의도에 미치는 영향 : 관광객의 출신 국가와 동반자 형태를 중심으로", 호텔경영학연구, 27(1), pp.73~88 (2018), 한국호텔외식관광경영학회[DOI]
  23. 정혜란, "팬데믹 시대 호텔 경험 속성이 고객 만족과 재방문의도에 미치는 영향: MZ세대의 라이프타일의 조절 효과를 중심으로", 호텔관광연구, 25(3), pp.1~16 (2023), 한국호텔관광학회[DOI]
  24. 하정우, "MZ세대의 지역축제위험지각이 방문의도에 미치는 영향: 감성편익의 조절효과를 중심으로", 관광경영연구, 25(5), pp.175~194 (2021), 관광경영학회
  25. 한경, "신기성욕구수준에 따른 관광경험, 재방문의도, 추천의도의 차이에 관한 연구: 부산, 경남 지역을 중심으로", 관광레저연구, 27(6), pp.23~39 (2015), (사)한국관광레저학회
  26. 한주형, "세계유산 관광지를 방문한 MZ 세대 관광객의 진정성과 노스탤지어 경험이 충성도에 미치는 영향", 관광학연구, 46(1), pp.63~82 (2022), 한국관광학회[DOI]
  27. Barbin, B. J., "Work and", or fun : Measuring hedonic and utilitarian shopping value, 1994, pp.20(4), 644~656
  28. Baron, R. M., "The moderator–mediator variable distinction in social psychological research : Conceptual, strategic, and statistical considerations", Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), pp.1173~ (1986)
  29. Crompton, J. L., "The predictive validity of alternative approaches to evaluating quality of a festival", Journal of Travel Research, 34(1), pp.11~24 (1995)
  30. Day, G. S., "Market driven strategy, processes for creating value" (1999), The Free Press
  31. Eggert, A., "Customer perceived value: A substitute for satisfaction in business markets?", Journal of Business & Industrial Marketing, 17(2, pp.3) (2002), 107~118
  32. Fornell, C., "Structural equation models with unobservable variables and measurement error : Algebra and statistics", Journal of Marketing Research, 18, pp.382~388 (1981)
  33. Hair, J. F., "Multivariate data analysis. A Global Perspective", pp.274~286 (2010)
  34. Hellier, P. K., "Customer repurchase intention: A general structural equation model", European Journal of Marketing, 37(11, pp.12) (2003), 1762~1800
  35. Homer, P. M., "A structural equation test of the value-attitude-behavior hierarchy", Journal of Personality and Social Psychology, 54(4), pp.638~ (1988)
  36. Langrehr, F. W., "Retail shopping mall semiotics and hedonic consumption", Advances in Consumer Research, 18, pp.428~433 (1991)
  37. MacKinnon, D. P., "Confidence limits for the indirect effect : Distribution of the product and resampling methods", Multivariate Behavioral Research, 39(1), pp.99~128 (2004)
  38. Neal, J. D., "The effects of different aspects of tourism services on travelers’ quality of life: Model validation, refinement, and extension", Doctoral, pp.2000
  39. Nunnally, J. C., "Clinical Diagnosis of Mental Disorders: A Handbook", pp.97~146 (1978)
  40. Oliver, R. L., "Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings", Journal of Retailing, 75(1981), pp.25~ (1981)
  41. Oliver, R. L., "Whence consumer loyalty", Journal of Marketing, 63, pp.33~44 (1999)
  42. Otto, J. E., "The service experience in tourism", Tourism Management, 17(3), pp.165~174 (1996)
  43. Prebensen, N. K., "Efficacy of co-creation and mastering on perceived value and satisfaction in tourists’ consumption", Tourism Management, 60, pp.166~176 (2017)
  44. Putrevu, S., "Comparative and noncomparative advertising : Attitudinal effects under cognitive and affective involvement conditions", Journal of Advertising, 23(2), pp.77~91 (1994)
  45. San Martín, H., "Exploring the cognitive–affective nature of destination image and the role of psychological factors in its formation", Tourism Management, 29(2), pp.263~277 (2008)
  46. Tibshirani, R. J., "An introduction to the bootstrap", Monographs on Statistics and Applied Probability, 57(1) (1993)
  47. Wang, Z., "Comparison of sample size by bootstrap and by formulas based on normal distribution assumption", Therapeutic Innovation & Regulatory Science, 53(2), pp.170~175 (2019)
  48. Woodruff, R. B., "Customer value : The next source for competitive advantage", Journal of the Academy of Marketing Science, 25(2), pp.139~153 (1997)
  49. Zeithaml, V. A., "Consumer perceptions of price, quality, and value : A means-end model and synthesis of evidence", Journal of Marketing, 52(3), pp.2~22 (1988)

관련 논문AI추천

이 간행물의 다른 논문 (16건)