태권도장의 관계마케팅 전략이 고객만족, 고객신뢰 및 충성도에 미치는 영향
The Effect of Relationship Marketing Strategy on Customer Satisfaction, Customer Trust and Loyalty of Taekwondo Gym
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초록
이 연구의 목적은 태권도장의 관계마케팅 전략이 고객만족, 고객신뢰 및 충성도에 미치는영향을 규명하는 것이다. 이를 위해서 서울, 경기 지역 태권도협회에 등록한 태권도장 20곳을 이용하는 수련생의 학부모를 대상으로 편의표본추출법을 통해서 300부를 표집하였다. 설문조사는 대상자 스스로 설문지의 내용을 읽고 작성하는 방식인 자기평가기입법을 활용하였다. 조사도구는 설문지를 이용하였으며, 타당도 검사, 신뢰도 검사, 상관관계분석, 회귀분석을 실시하였다. 자료는 부적절하다고 판단되는 19부를 제외한 281부를 SPSS 22.0을 활용하여 자료처리를 실시하였다. 개별 가설들을 검증하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 태권도장의 관계마케팅 전략은 고객만족과 고객신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 태권도장의 관계마케팅 전략은 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족과 고객신뢰는 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
Abstract
The purpose of this study was to examine the relationship among relationship marketing strategy, customer satisfaction, customer trust and loyalty at Taekwondo gym. The subjects were customers from 20 Taekwondo gym and 300 data were collected and 281 of them were chosen for data analyses. Analyses were done by performing frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability, correlation and multiple regression analysis using SPSS Ver. 22.0. The results are summarized as follows. First, relationship marketing strategy had significant influence on customer satisfaction and customer trust of Taekwondo gym. Second, relationship marketing strategy had significant influence on loyalty. Third, customer satisfaction and customer trust had significant influence on loyalty.
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