무도도장 관계마케팅 전략이 관계품질 및 행동의도에 미치는 영향
The Influence of Relationship Marketing Strategy on Relationship Quality and Behavior Purpose in Martial Arts Training Centers
0
조회
0
다운로드
24
인용
0
참고문헌
키워드
초록
이 연구는 2009년 서울․경기지역 무도종목(검도, 유도, 태권도, 합기도) 수련생을 대상으로 도장에서 제공하는 관계마케팅 전략이 관계품질 및 행동의도에 미치는 영향을 알아보는데 목적이 있다. 연구대상은 각 무도종목별로 설문을 안배하여 편의표본추출법을 이용하여 370명의 자료를 사용하였다. 자료처리는 SPSS 15.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 상관분석, 회귀분석을 실시하였다. 이상과 같은 연구결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 관계마케팅 전략은 신뢰에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 관계마케팅 전략은 몰입에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 관계마케팅 전략은 긍정적 구전에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 관계마케팅 전략은 재구매 의도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 관계품질은 긍정적 구전에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 여섯째, 관계품질은 재구매 의도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다.
Abstract
This study was designed to shed light on the influence of relationship marketing strategy on relationship quality and behavior purpose in martial arts training centers. 400 customers were selected from 10 martial arts training centers located in Seoul and Gyeonggi region by using convenient sampling method. Among 400 questionnaires distributed and collected, 30 were excluded from the study because they were neither thoughtfully nor completely answered. As a result, only 370 questionnaires were adopted and analyzed. The resulting data were processed by means of frequency analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis and regression analysis using SPSS 15.0 program. Results from the above survey and analysis of data and information revealed the following:First, relationship marketing strategy had significant influences on belief, and relationship marketing strategy had 40.9%(R2=.409) of influence about belief. Second, relationship marketing strategy had significant influences on commitment, and relationship marketing strategy had 35.2%(R2=.352) of influence about commitment. Third, relationship marketing strategy had significant influences on positive word-of-mouth, and relationship marketing strategy had 29.6%(R2=.296) of influence about positive word-of-mouth. Fourth, relationship marketing strategy had significant influences on repurchase, and relationship marketing strategy had 29.0%(R2=.290) of influence about repurchase. Fifth, relationship quality had significant influences on positive word-of-mouth, and relationship quality had 35.0%(R2=.350) of influence about positive word-of-mouth. Sixth, relationship quality had significant influences on repurchase, and relationship quality had 41.6%(R2=.416) of influence about repurchase.
참고문헌 (25)
- 김계수, "구조방정식 모형분석" (2008), 한나래
- 노동연, "스포츠센터 서비스 공정성과 고객만족, 관계마케팅, 구매행동의 인과관계", 박사, pp.2006
- 노동연, "관계마케팅 실행요인이 고객만족 및 고객애호도에 미치는 영향", 한국체육학회지, 44(6), pp.739~749 (2005), 한국체육학회
- 노동연, "도장경영의 이해" (2007), 레인보우북스
- 노동연, "태권도장 서비스 스케이프와 고객만족, 고객애호도의 인과관계", 한국체육학회지, 47(3), pp.181~190 (2008), 한국체육학회
- "모래성 무술도장, 이제는 무너진다"[URL]
- 변경원, "스키리조트 CRM과 고객충성도에 관한 연구", 박사, pp.2005
- 송석록, "스키리조트 관계마케팅 실행요인이 관계품질, 구매행동에 미치는 영향", 한국체육학회지, 46(1), pp.461~471 (2007), 한국체육학회
- 송지준, "한국의 내국인 출입 카지노 물리적 특성과 관계마케팅 활동이 고객 신뢰와 만족에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 15(1), pp.183~204 (2006), 한국호텔외식경영학회
- 신경재, "태권도장 관계마케팅 활동과 관계의 질 및 구매후 행동의 관계", 석사, pp.2009
- 양진영, "상업스포츠 시설의 관계마케팅이 고객만족, 관계몰입, 재구매의도에 미치는 영향관계", 한국사회체육학회지, 35, pp.159~169 (2009), 한국사회체육학회
- 오현환, "스포츠센터 관계 마케팅 실행요인이 고객신뢰 및 고객몰입에 미치는 영향", 한국체육학회지, 44(2), pp.443~451 (2005), 한국체육학회
- 윤상화, "태권도장 관계마케팅 활동과 관계의 질 및 구매 후 행동의 관계", 대한무도학회지, 11(2), pp.121~135 (2009), 대한무도학회
- 이태민, "모바일 환경에서의 상호작용성 구성요인이 고객관계 구축 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구", 마케팅연구, 19(1), pp.61~96 (2004), 한국마케팅학회
- 정만순, "태권도장 관원의 잠재적 소비자에서 시행적 및 충성적 소비자로의 전이를 촉진시키는 관계마케팅 전략 연구", 한국사회체육학회지, 15, pp.921~936 (2001)
- 정해정, "상업스포츠센터 관계마케팅이 고객지향성과 고객만족에 미치는 영향", 석사, pp.2005
- 추순진, "인터넷 쇼핑환경에서의 다차원적 관계몰입이 고객의 미래이용의도에 미치는 영향에 관한 연구", 경제학논집, 21(4), pp.253~278 (2003)
- Bitner,M.J, "Building service relationships: It's all about promises", Journal of the Academy Marketing Science, 23(4), pp.246~256 (1990)
- Gundlach, G. T, "The structure of commitment in exchange", Journal of Marketing, 59(July), pp.78~92 (1995)
- Maxham Ⅲ,J.G, "Service recovery's influence on consumer satisfaction, positive word-of-mouth, and purchase intentions", McIntire School of Commerce, University of Virginia, ~ (1999), VA 2293-2493, USA, 11
- Nunnally, J. C, "Psychometric theory" (1994), McGraw-Hill
- Reynolds, K. E, "Customer benefits and company consequences of customer salesperson relationships in retailing", Journal of Retailing, 745(1), pp.11~32 (1999)
- Roussesu,D.M, "Psychological contracts in organizations: Understanding written and unwritten agreements" (1995), Sage
- Sirdesmukh, D, "Consumer trust, value, and loyalty in relational exchanges", Journal of Marketing, 66(1), pp.15~37 (2002)
- Zeithaml, V. A, "Service marketing" (1997), The Mcgraw-Hill, co. Inc