본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

유통업의 제품, 서비스, CSR 통합 품질 모형: 소비자생활협동조합을 중심으로

Integrated Quality Model of Product, Service and CSR of the Consumer Coopertive in Korea

이준겸|박상선|허광진
한국중소기업학회|2021.12|중소기업연구|제43권 제4호|pp. 95-115

0

조회

0

다운로드

3

인용

0

참고문헌

키워드

서비스 품질Perceived Quality제품품질Product Quality사회적책임조합원 지각된 품질소비자협동조합 품질품질 차원Qualtity DimensionsCorporate Social ResponseService Qualtiy
주제분류경영학

초록

품질은 조직성과에 영향을 미치는 중요한 요소이기에조합원이 지각하는 품질을 정확하고 효과적으로 측정할 수 있어야 한다. 소비자생활협동조합(이하 생협)은 산업 분류상 유통업으로 볼 수 있으며 유통업 품질에 대한 다양한 연구들이존재하나 일반 유통 업태와 비교해볼 때, 생협이 제공하는 가치를 감안한 고유 특성을조합원이 인식하는 품질차원을 기준으로 진행한 연구는 희소하다. 소비자이자 소유자인조합원의 시각에서 생협품질을 어떻게 바라보는지를 세밀하고 정교하게 분석하여품질차원과 하위 속성을 개발하는 것이 본 연구의 목적이다. 이를 위해서는 기존의 품질차원 선행연구를 바탕으로 생협품질차원을 새롭게 개발하고 품질 구성요소를 실증한다. 생협 품질 차원은 제품, 서비스, 사회적책임이라는 생협 가치에 적합한 차원을 선행연구를통해 개발하고 설문조사를 시행하여 국내 4대 생협 조합원을 대상으로 실증하였다. 이를통해 하위차원들을 구성하고 고차원 모형의 품질 차원을 탐색적 요인분석과 확인적요인분석을 통해 실증하였다. 경영진에게 품질경영 차원의 중점 관리 요소를 발굴하고실무적 시사점을 제공하고자 한다.

Abstract

Quality is an important factor influencing organizational performance, so it should be possible to accurately and effectively measure the quality perceived by members. The Consumer Cooperative can be seen as a retail industry by industry classification, and there are various studies based on the dimension of retail quality, but compared to the general retail industry, few studies have been conducted based on the quality level perceived by members. The purpose of this study is to develop quality dimensions and sub-attributes by analyzing in detail and elaborately how the quality of cooperative is viewed from the perspective of members who are both consumers and owners. To this end, the quality dimension of cooperative quality is needed to be newly developed and quality components are demonstrated based on previous studies on the quality dimension. The quality dimension of the cooperative was developed through prior research to suit the value of the cooperative in product, service, and social responsibility, and a survey was conducted to demonstrate the four major cooperative members in Korea. Through this, sub-dimensions were constructed and the quality dimension of the high-order model was demonstrated through exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis. It aims to discover key management elements in terms of quality management and provide practical implications to management.

참고문헌 (48)

  1. 권영기, "소비자생활협동조합의 조합원이 인식하는 새로운 품질 차원에 관한 탐색적 연구", 한국협동조합연구, 38(3), pp.129~153 (2020), 한국협동조합학회
  2. 권영훈, "품질경영활동과 CSR의 적합성이 기업성과에 미치는 영향", 대한경영학회지, 23(5), pp.2775~2792 (2010), 대한경영학회
  3. 김형민, "제품품질과 윤리소비가 사회적기업 제품의 재구매의도에미치는 영향에 대한 연구", 사회적가치와 기업연구, 13(3), pp.81~111 (2020), 사단법인 사회적기업학회
  4. 김해룡, "기업의 사회적 책임에 대한 척도 개발", 마케팅연구, 20(2), pp.67~87 (2005), 한국마케팅학회
  5. 김희탁, "서비스품질 측정에 관한 비평적 고찰-호텔 서비스품질측정을 위한 방향 제시", 품질경영학회지, 26(4), pp.29~50 (1998)
  6. 이유재, "고객만족, 서비스품질, 고객참여행동에 대한 종합적 고찰", 소비자학연구, 31(5), pp.49~90 (2020), 한국소비자학회[DOI]
  7. 이예나, "소비자생활협동조합 조합원의 참여인식과 소비행위의 참여적 성격 탐색: 비활동가 조합원을 중심으로", 한국협동조합연구, 39(1), pp.29~62 (2021), 한국협동조합학회
  8. 이창훈, "품질경영" (2015), 한경사
  9. 신동준, "협동조합의 사회적 책임과 조합원-협동조합 동일시 및 몰입과의 관계: 아이쿱 생활협동조합에 대한 연구", 산업경제연구, 29(5), pp.2021~2046 (2016), 한국산업경제학회
  10. 신효진, "소비자생활협동조합에 대한 사회 인식 연구:1993년부터 2016년까지의 언론보도 분석을 통해서", 한국협동조합연구, 36(2), pp.25~49 (2018), 한국협동조합학회
  11. 장춘봉, "수산물 시장에서 제품과 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구", 수산경영론집, 41(3), pp.153~174 (2010), 한국수산경영학회
  12. 생협 경제사업의 성과와 정책과제, "정은미", 한국농촌경제연구원, 1~183 (2011)
  13. 한상린, "유통업체의서비스품질이 고객유지와 구전효과에 미치는 영향: 측정방법의 비교 연구", 유통연구, 9(4), pp.29~42 (2004), 한국유통학회
  14. Banerjee, S., "Corporate social responsibility and product quality : Complements or substitutes?", International Journal of Research in Marketing, 34(3), pp.734~745 (2017)
  15. Berens, G., "The CSR-quality trade-off : when can corporate social responsibility and corporate ability compensate each other?", Journal of Business Ethics, 74(3), pp.233~252 (2007)
  16. Brady, M. K., "Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality : a hierarchical approach", Journal of Marketing, 65(3), pp.34~49 (2001)
  17. Brown, T. J., "The company and the product : Corporate associations and consumer product responses", Journal of Marketing, 61(1), pp.68~84 (1997)
  18. Carman, J. M., "Consumer perceptions of service quality : an assessment of T", Journal of Retailing, 66(1), pp.33~55 (1990)
  19. Carroll, A. B., "The pyramid of corporate social responsibility : Toward the moral management of organizational stakeholders", Business Horizons, 34(4), pp.39~48 (1991)
  20. Credé, M., "25 years of higher-order confirmatory factor analysis in the organizational sciences : a critical review and development of reporting recommendations", Journal of Organizational Behavior, 36(6), pp.845~872 (2015)
  21. Cronin Jr, J. J., "Measuring service quality : a reexamination and extension", Journal of Marketing, 56(3), pp.55~68 (1992)
  22. Dabholkar, P. A., "A measure of service quality for retail stores : Scale development and validation", Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), pp.3~16 (1996)
  23. Dahlsrud, A., "How corporate social responsibility is defined : an analysis of 37definitions", Corporate social responsibility and Environmental management, 15(1), pp.1~13 (2008)
  24. Finn, D. W., "Advances in Consumer Research", pp.483~490 (1991), Association for Consumer Research
  25. Garvin, D. A., "What does ‘Product qualit really mean", Sloan Management Review, 25, pp.25~43 (1984)
  26. Garvin, D., "Competing on the eight dimensions of quality", Harvard Business Review, pp.101~109 (1987)
  27. Guiry, M., "Consumer and employee roles in service encounters", Association for Consumer Research, 19, pp.666~672 (1992)
  28. Hair, J. F., "Multivariate data analysis" (2010), Prentice-Hall International
  29. Huang, C. C., "The relationship among corporate social responsibility, service quality, corporate image and purchase intention", International Journal of Organizational Innovation, 6(3), pp.68~84 (2014)
  30. Impact of performance and expressiveness value of store service quality on the mediating role of satisfaction, "Kaul, S.", Indian Institutue of Management Ahmedabad, 1~31 (2005)
  31. Kim, S., "Validating the retail service quality scale for US and Korean customers of discount stores: an exploratory study", Journal of Services Marketing, 16(3), pp.223~237 (2002)
  32. Ladhari, R., "A review of twenty years of SERVQUAL research", International Jjournal of Quality and Service Sciences, 1(2), pp.172~198 (2009)
  33. Lee, K. H., "Consumers’responses to CSR activities : The linkage between increased awareness and purchase intention", Public Relations Review, 36(2), pp.193~195 (2010)
  34. Maignan, I., "Consumers' perceptions of corporate social responsibilities : A cross-cultural comparison", Journal of Business Ethics, 30(1), pp.57~72 (2001)
  35. Marsh, H. W., "The hierarchical structure of self-concept and the application of hierarchical confirmatory factor analysis", Journal of Educational Measurement, 24, pp.17~39 (1987)
  36. McWilliams, A., "Corporate social responsibility : A theory of the firm perspective", Academy of Management Review, 26(1), pp.117~127 (2001)
  37. Mulaik, S. A., "Evaluation of goodness-of-fit indices for structural equation models", Psychological Bulletin, 105(3), pp.430~445 (1989)
  38. Parasuraman, A., "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research", Journal of Marketing, 49(4), pp.41~50 (1985)
  39. Parasuraman, A., "SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality", 64(1), pp.12~40 (1988)
  40. Rummell, T., "What's new at the body shop?", Global Cosmetic Industry, 165(5), pp.16~18 (1999)
  41. Rust, R. T., "Service quality : insights and managerial implications from frontier", Service Quality : New directions in theory and practice, 7(12), pp.1~19 (1994)
  42. Salmones, M. M. G., "Influence of Corporate Social Responsibility on Loyalty and Valuation of Service", Journal of Business Ethics, 61(4), pp.369~385 (2005)
  43. Siu, N. Y., "A measure of retail service quality", Marketing Intelligence & Planning, 19(2), pp.88~96 (2001)
  44. Siu, N. Y. M., "Service quality in grocery retailing : The study of a Japanese supermarket in Hong Kong", Journal of International Consumer Marketing, 16(1), pp.71~87 (2003)
  45. Steenkamp, J. B. E., "Conceptual model of the quality perception process", Journal of Business research, 21(4), pp.309~333 (1990)
  46. Sureshchandar, G. S., "Determinants of customer‐perceived service quality: a confirmatory factor analysis approach", Journal of services Marketing, 16(1), pp.9~34 (2002)
  47. Van Marrewijk, M., "Concepts and definitions of CSR and corporate sustainability : Between agency and communion", Journal of Business Ethics, 44(2), pp.95~105 (2003)
  48. Yuen, E. F., "The effect of retail service quality and product quality on customer loyalty", Journal of Database Marketing and Customer Strategy Management, 17(3), pp.222~240 (2010)

관련 논문AI추천

생협 조합원이 지각하는 서비스품질과 제품품질 및 CSR이 만족도 및 장기지향성에 미치는 영향 연구: 소비자생활협동조합을 중심으로김성미, 이상훈사단법인 사회적기업학회 · 사회적가치와 기업연구2024 · 제17권 제1호소비자생활협동조합의 조합원이 인식하는 새로운 품질 차원에 관한 탐색적 연구권영기, 박상선한국협동조합학회 · 한국협동조합연구2020 · 제38권 제3호소비자생활협동조합의 CSR인식과 충성도 - 서비스품질과 만족도의 매개효과를 중심으로박상선, 이준겸한국생산관리학회 · 한국생산관리학회지2022 · 제33권 제1호협동조합의 서비스 품질이 조합원 만족을 매개로 조합원 충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 대학생활협동조합을 중심으로곽동현, 조영복한국협동조합학회 · 한국협동조합연구2020 · 제38권 제2호의료복지사회적협동조합 품질 차원에 대한 탐색적 연구김종필, 박상선한국협동조합학회 · 한국협동조합연구2022 · 제40권 제3호소매서비스만족도와 사회적 연결감이 점포충성도에 미치는 구조적 영향 분석:소비자생활협동조합을 중심으로이동형, 이정희, 황성혁한국중소기업학회 · 중소기업연구2015 · 제37권 제1호

이 간행물의 다른 논문 (6건)

조직 구성원의 직무소진 및 지식축적 완화에 대한 연구: 지식공유 문화와 개인조직 적합성을 중심으로황인호pp. 1-25조직의 CSR 전략 이행과정에서 직원 인식 중요성 : ‘진정성’ 개념을 바탕으로김상준, 정지영pp. 27-57폐업 소상공인의 재무적자본·시장경쟁력·사회적자본 손실지각이 재기의도에 미치는 영향 : 실패두려움의 매개효과와 창업자기효능감의 조절효과를 중심으로조영룡, 박주영pp. 59-93지식중점 네트워크 인큐베이션 : 사례연구위강순pp. 117-154규제자유특구 운영 및 관리상 나타나는 이해관계자들의 미시적 갈등구조 분석이광호, 최해옥pp. 155-172
원문 보기