이동전화 서비스기업의 브랜드자산 구성요인에 관한 계층분석과정의 적용: 서비스품질 실행방안을 중심으로
Application of AHP to the Constructs of Brand Equity of Mobile Telecom Service Companies: Focused on the Implementation of Service Quality
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초록
이동전화 서비스기업들은 브랜드자산을 효과적으로 관리하기 위하여 실제 고객들이 평가하는 브랜드자산 구성요소별 중요성을 인식하는 것이 필요하다. 본 연구는 이동전화 서비스기업의 브랜드자산을 계층적으로 모형화하여 그 구성요소별 중요성을 파악하고자 하였다. 구체적으로, 본 연구는 먼저 브랜드자산에 관한 기존연구들을 바탕으로 이동전화 서비스기업의 브랜드자산 평가요소를 도출한 후, 각 평가요소에 대한 중요도를 계층분석과정을 통해 평가하였다. 그 결과, 브랜드자산 평가요인 중 서비스품질이 가장 중요한 요인으로 나타났으며, 브랜드자산의 증대를 위해서는 이동전화 서비스의 본질이라고 할 수 있는 서비스품질에 더 치중하는 것이 효과적임을 알 수 있었다. 본 연구를 통해 이동전화 서비스기업이 브랜드자산을 강화하기 위해 어떤 브랜드자산 구성요소에 실행 우선순위를 두어야 할지에 대한 방안을 제시하였다.
Abstract
It is necessary for mobile telecom service companies to understand the important factors comprising their brand equity based on customer evaluation, if they intend to manage this asset effectively. This paper intends to identify the important factors constituting mobile telecom service companies’ brand equity by exploring the hierarchical structure of their brand equity. Specifically, this study first extracts evaluation factors based on relevant literature reviews, and calculates the importance of each factor by employing the analytical hierarchical process (AHP) method. The study concludes that since service quality is recognized as the most important factor in the brand equity evaluation process, it is desirable for mobile telecom service companies to focus on optimizing this factor. The paper also provides execution priorities among brand equity factors for companies to effectively manage / enforce their brand equity.
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