교육과 피드백이 단일기간 재고모형 주문량 의사결정에 미치는 영향
The Effects of Education and Feedback on Decision Making in a Single-Period Inventory Newsvendor Model Experiment
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초록
행태 운영 관리(behavioral operations management) 분야에서는 단일기간 재고모형(single-period inventory model)과 관련해서 최적의 주문량과 실제 주문량 간 차이를 이해하는데 많은 관심을 두어왔다. 본 연구는 이러한 관점에서 이 차이를 야기하는 평균수렴 효과(pull-to-center effect)를 완화시킬 수 있는 방법에 대해 의사결정 전⋅후 학습, 즉, 재고 교육과 이전 주문량 결정에 대한 성과 피드백을 중심으로 알아보았다. 또한, 교육과 피드백이 사람들의 의사결정 패턴 중 하나인 수요 추종(demand chasing)에 미치는 영향과 수요 추종의 매개 효과를 검증하였다. 가설 검증을 위해 본 연구는 국내 대학생을 대상으로 단일기간 재고모형 실험을 진행하였다. 분석 결과, 교육과 피드백의 제공이 평균수렴 효과를 낮춰 최적의 주문량에 가까운 의사결정을 돕는데 효과적이라는 것을 확인하였다. 또한, 피드백을 제공받은 그룹들의 수요 추종 성향이 그렇지 않은 그룹보다 낮게 나타났으며, 이를 통해 피드백 제공이 단기 정보에 기반한 수요 추종 정도를 낮추는 효과가 있음을 보였다. 마지막으로, 수요 추종이 피드백과 평균수렴 효과 간 관계를 매개한다는 것을 확인하였다. 본 연구는 단일기간 재고모형 실험을 통해서 의사결정자들에게 존재하는 평균수렴 효과를 줄여 성과를 개선하는 방안과 그 관계들에 대해 알아보았으며, 이를 통해 의사결정자의 행태를 이해하는데 도움을 주고자 하였다.
Abstract
In the case of newsvendor models, the field of behavioral operations management has been focusing on human behavior, especially the difference between an optimal ordering quantity decision and a decision maker’s actual decision. From this perspective, this study investigates how education and feedback can mitigate the pull-to-center effect, which is the tendency for subjects to order more or less than the optimal order quantity in certain margin conditions. In addition, we investigate the relationship between acquiring information and demand chasing, and the mediation effect of demand chasing. To test the hypotheses, we conducted a newsvendor experiment on Korean college students. The results indicate that education and feedback mitigated the pull-to-center effect and led to better performance. Furthermore, we found that feedback affected demand chasing tendencies and reduced the subjects’ ordering fluctuation. We also found that demand chasing fully mediated the relationship between feedback and the pull-to-center effect. As a result, this paper provides a better understanding of the actual behavior of a decision maker. We also suggest that education before tasks and a feedback system after tasks could mitigate the pull-to-center effect and improve firm performance for ordering decisions.
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