사이버대학의 교육서비스 품질이 학생 만족도에 미치는 영향에 관한 연구: 오프라인 캠퍼스 보유 여부의 조절효과를 중심으
A Study on the Effects of Educational Service Quality on Student Satisfaction of Online University: Focusing on Regulatory Effect of having Brick-and-Mortar Campus
1
조회
0
다운로드
15
인용
0
참고문헌
키워드
초록
기존에 교육서비스 품질과 학생 만족도의 관계에 대한 연구는 상당 부분 존재했으나, 교육서비스 품질에 만족한 학생들이 중도 탈락에 영향을 미치는 가에 대한 선행연구는 찾아볼 수 없었다. 사이버대학의 중도 탈락율은 오프라인 대학에 비하여 세배이상 높은 탈락율을 보이고 있다. 본 연구의 목적은 사이버대학들의 중도 탈락율에 영향을 미치는 교육서비스 품질 변인들을 찾고자 함이다. 본 연구는 국내 학사 17개 사이버 대학 중 16개 대학을 대상으로 설문을 통해 자료를 수집한 후 구조방정식 분석을 통하여 종속변수인 학생 만족도에 영향을 미치는 교육서비스 품질 변인의 영향력을 측정하였고, 동시에 학생 만족도가 중도 탈락에 영향을 미치는가에 대하여도 분석하였다. 또한 교육서비스 품질과 학생 만족도의 관계에서 오프라인 캠퍼스를 보유한 대학의 조절효과를 분석함으로써 온라인 캠퍼스만 보유한 대학과 온/오프라인 캠퍼스를 모두 보유한 대학과의 차이를 분석하였다.
Abstract
The relationship between the quality of education services and students’ satisfaction has been previously studied in literature. However, studies have not been conducted on whether the quality of educational services influences dropout rates. The dropout rates in online universities tend to be approximately three times higher than those in a brick-and-mortar university. Thus, we aim to identify the quality factors, which are learning management system, educational contents and administrative service, that influence students’ satisfaction in online universities. Next, we analyze the influence of students’ satisfaction on dropout rates. Finally, we also regulate the gap between having only online universities and having a brick-and-mortar campus.
참고문헌 (48)
- 강성, "교육서비스품질의 측정과 중요도-성과 분석(IPA)을 이용한 품질개선", 한국생산관리학회지, 22(2), pp.177~196 (2011), 한국생산관리학회
- 권영훈, "품질경영 성과실현에 대한 품질경영 활동의 영향력에 관한 연구", 한국생산관리학회지, 17(1), pp.3~29 (2006), 한국생산관리학회
- 김동환, "대학스키수업 참여자의 교수행동인식과 내적동기, 학습몰입, 수업만족도 및 재참여의사의 관계", 한국스포츠교육학회지, 16(4), pp.105~124 (2009), 한국스포츠교육학회
- 김미라, "대학교육서비스에 대한 소비자만족 모델 구축", 한국가정관리학회지, 24(6), pp.17~32 (2006), 한국가정관리학회
- 김수연, "대학생의 학업지속과 중도탈락 요인 분석", 한국교육, 33(4), pp.33~62 (2006), 한국교육개발원
- 김승현, "제6차 중학교 가정과 교육과정에대한 인식도와 학습만족도 및 주관적 학습효과 연구", 한국가정과교육학회지, 9(2), pp.47~67 (1997)
- 김월엽, "교육서비스 만족의 영향요인에 관한 연구", 석사, 경영, pp.2002
- 박건희, "무용전공 학생의 교육서비스품질 지각이 학생만족 및 관계마케팅에 미치는 영향", 한국체육학회지, 48(6), pp.463~473 (2009), 한국체육학회
- 박재흥, "교육서비스품질이 서비스만족과진로탐색활동에 미치는 영향-전문대학 비서관련학과를 중심으로", 경영논총, 24(2), pp.33~60 (2006)
- 박주성, "대학교육 서비스품질 요인이 학생만족, 재입학의도 및 구전효과에 미치는 영향", 아시아마케팅저널, 4(4), pp.51~74 (2002), 한국마케팅학회
- 박준철, "사이버대학의 발전 방안에 관한 연구", Korea Business Review, 10(1), pp.215~240 (2006), 한국경영학회
- 배수원, "교육서비스품질, 학생만족, 관계품질, 그리고 행동의도의 구조적 관계에 대한 실증적 연구 : 자립형 사립고등학교 사례를 중심으로", 박사, 정보시스템, pp.2006
- 서창적, "인터넷을 통한 접촉의 정도가 교육서비스 품질에미치는 영향", 서비스경영학회지, 4(1), pp.129~152 (2003), 한국서비스경영학회
- 송찬호, "대학교육서비스품질이 학생만족에 미치는 영향에 관한 연구 : C대학을 중심으로", 석사, 마케팅, pp.2006
- 양태식, "대학의 교육서비스 품질이 학생만족 및 추천의도에 미치는 영향", 석사, 서비스경영, pp.2005
- 오지은, "대학교육 서비스품질 평가에 대한 탐색적 연구 - 관광 전공 대학생을 대상으로 -", 호텔경영학연구, 17(6), pp.221~239 (2008), 한국호텔외식관광경영학회
- 윤재홍, "대학수준에서 인터넷 강의와 강의실 강의의 서비스 품질에 관한 연구", 품질경영학회지, 34(4), pp.65~77 (2006), 한국품질경영학회
- 이두형, "학점은행제도에 관한 문제점과 개선안에 대한 연구 : 학습자와 활용자에 대한 설문조사를 중심으로", 석사, 도시및지방행정학, pp.2011
- 이병식, "대학생의 학업중단에 영향을 미치는 대학 기관 특성의 탐색적 분석", 교육학연구, 41(2), pp.135~154 (2003), 한국교육학회
- 임연욱, "사이버 학습자의 학습참여도, 학습만족도, 학업성취도간의관계 연구", 열린교육연구, 16(2), pp.177~200 (2008), 한국열린교육학회
- 이용기, "대학 환경특성이 전반적 서비스품질, 서비스가치와 학생만족에 미치는 영향", 아시아마케팅저널, 4(1), pp.77~100 (2002), 한국마케팅학회
- 이정민, "사이버대학생의 학습성과에 대한 학습자 동기, 교수실재감, 학습몰입의 예측력 검증", 아시아교육연구, 12(1), pp.141~166 (2011), 교육연구소
- 이진수, "온라인 교육 서비스 품질과 고객만족에 관한 연구", 대한경영학회지, 20(3), pp.1169~1192 (2007), 대한경영학회
- 이필남, "여대생의 재학기간 연장과 중도탈락 결정요인 분석", 교육행정학연구, 30(1), pp.207~233 (2012), 한국교육행정학회
- 임언, "여자 대학생의 학업중단 유형 분류 및 관련 요인 분석", 직업교육연구, 30(2), pp.231~248 (2011), 한국직업교육학회
- 임현정, "QFD를 활용한 가치기반 교육서비스 디자인 접근방법에 대한 연구", 한국생산관리학회지, 27(1), pp.127~148 (2016), 한국생산관리학회
- 정유리, "교육서비스품질, 학생만족 및 학교충성도간 관계 연구: 관광관련학과 특수대학원생을 중심으로", 관광연구, 23(2), pp.139~155 (2008), 대한관광경영학회
- 정태화, "미국에서의 전문대학 학생유지 연구에 관한 시사점 분석:재학생 감소 시기를 중심으로", 직업교육연구, 21(2), pp.327~342 (2002), 한국직업교육학회
- 주휘정, "대학생의 휴학 결정 요인 분석", 교육행정학연구, 29(1), pp.277~293 (2011), 한국교육행정학회
- 최규환, "관광교육 서비스 평가, 만족, 행동의도에 관한 연구", 소비문화연구, 8(1), pp.135~152 (2005), 한국소비문화학회
- 최근영, "성인학습자의 평생학습 만족도와 성과인식 상관관계", 석사, 평생교육, pp.2010
- 최덕철, "대학교육서비스 마케팅모형 구축에 관한 연구", 마케팅과학연구, 6(12), pp.339~366 (2000)
- 최명철, "관광교육 서비스 품질과 참여자 관계성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, 관광교육, pp.2004
- 홍금순, "교육서비스 품질의 각 차원이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 대학 교육서비스 품질을 중심으로", 박사, 경영학, pp.2006
- 황대준, "가상대학의 현황과 발전방향", 정보과학회지, 16(10), pp.6~15 (1998)
- 황복주, "이동통신 이용자의 인지 서비스품질과 고객만족, 구매 후 행동간의 관계", 산업경제연구, 15(4), pp.14~ (2002), 한국산업경제학회
- 황인호, "교육서비스 품질의 측정과 학생만족의 구조적 인과관계에 관한 연구", 박사, 경영학, pp.2005
- 황치석, "학점은행제 운영에 대한 학습자의 만족도 연구 : 대학 평생교육원을 중심으로", 박사, 평생교육학, pp.2005
- Astin, A. W., "What matters in college: four critical years revisited" (1993), Jossey-Bass
- Brady, M. K., "Some new thought on conceptualizing quality : a hierarchical approach", Journal of Marketing, 65(3), pp.34~49 (2001)
- Cronin, J. J., "Measuring service quality : a reexamination and extension", Journal of Marketing, 56, pp.55~68 (1992)
- Hoyt, J. E., "Understanding retention and college student bodies : Difference between drop-outs, stop-outs, optouts, and transfer-outs", NASPA Journal, 41(3), pp.395~417 (2004)
- Keaveney, S. M., "Customer switching behavior in service industries : An exploratory study", Journal of Marketing, 59(2), pp.71~82 (1995)
- Keller, J. M., "Development and use of the ARCS model of instructional design", Journal of Instructional Development, 6(2), pp.1~12 (1986)
- Morrow, G., "Standardizing practice in the analysis of school drop-outs", Teachers College Record, 87(3), pp.342~355 (1986)
- Parasuraman, A., "A conceptual model of service quality and its implications for future research", Journal of Marketing, 49(4), pp.41~50 (1985)
- Rusbult, C. E., "Impact of exchange varibles on exit, voice, loyalty, and neglect : an integrative model of responses to declining job satisfaction", Academy of Management Journal, 31(3), pp.599~627 (1988)
- Spreng, R. A., "An empirical examination of a model of perceived service quality and satisfaction", Journal of Retailing, 72(2), pp.201~214 (1996)