교육서비스 품질이 대학선택만족도에 미치는 영향: SERVQUAL 모형을 중심으로
The Effect of Educational Service Quality on University Selection Satisfaction: Focusing on the SERVQUAL
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연구 목적: 본 연구의 목적은 코로나19 전후로 교육서비스 품질 요인이 대학선택만족도에 미치는 영향을 밝히는데 있다. 연구 방법: 수집된 자료를 SERVQUAL 모형의 5개 요인(교육품질, 공감성, 신뢰성, 반응성, 유형성)으로 분류하고, 분석을 위해 SPSS 23.0 프로그램을 이용하여 다중회귀분석을 실시하였다. 연구 내용: 첫째, 대학선택만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 유형성이었다. 둘째, 코로나19 전후로 교육품질과 신뢰성의 영향력이 변화하였다. 셋째, 반응성은 코로나19 이전에는 대학선택만족도에 영향을 미쳤으나 코로나19 이후에는 영향을 미치지 않았다. 결론 및 제언: 본 연구를 통해 대학선택만족도에 영향을 미치는 대학 교육서비스 품질 요인을 밝히고, 해당 요인의 코로나19 전후 변화 양상을 확인하여 전략적인 시사점을 제공하고 후속 연구를 제언하였다.
Abstract
The purpose of this study is to identify the factors affecting university selection satisfaction before and after COVID-19. The collected data were classified into five factors of the SERVQUAL model, and multiple regression analysis was conducted using the SPSS 23.0 program for analysis. The results of the study are as follows: First, the factor that had the greatest influence on university selection satisfaction was tangibles. Second, the influence of educational quality and reliability changed before and after COVID-19. Third, responsiveness had an effect on university selection satisfaction before COVID-19, but did not have an effect after COVID-19. The results of this study are meaningful in that they identified the factors of educational service quality that affect university selection satisfaction.
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