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COVID-19 상황에서 대학의 전면적 원격수업에 따른 콘텐츠 품질 비교 및 콘텐츠 품질, 서비스 품질이 학생 만족도에 미치는 영향

In the Context of COVID-19, a Comparison of Content Quality According to Universities’ Overall Distance Learning and the Effect of Content Quality, Service Quality on Students’ Satisfaction

주라헬
한국교육공학회 (Korean Society Of Educational Technology)|2020.10|교육공학연구 (Journal of Educational Technology)|제36권 제3호|pp. 931-956|DOI http://dx.doi.org/10.17232/KSET.36.3.931

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서비스 품질service quality학생 만족도원격수업student satisfactiondistance learning콘텐츠 품질동시적 원격수업비동시적 원격수업synchronous distance learningasynchronous distance learningcontent quality
주제분류교육학

초록

본 연구의 목적은 최근 COVID-19로 인해 대학에서는 비대면 수업이 실시됨에 따라 원격수업 유형별 제공되는 콘텐츠의 품질에 차이가 있는지를 살펴보고, 콘텐츠 품질과 서비스 품질, 학생 만족도 간의 관계를 분석하는 데 있다. 이를 위해 본 연구에서는 국내 수도권 지역에 위치한 D대학교 학생들을 대상으로 설문조사를 진행하였고, 수집된 데이터 가운데 4,253명의 응답 결과를 분석에 활용하였다. 본 연구에서 설정한 가설에 따라 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 원격수업 유형에 따라 콘텐츠 품질에 차이가 있는지 분석한 결과, 동시적 원격수업보다 비동시적 원격수업에서 콘텐츠 품질에 대한 인식이 높은 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 품질, 비동시적 콘텐츠 품질, 동시적 콘텐츠 품질 순으로 학생 만족도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스 품질은 동시적 및 비동시적 콘텐츠 품질과 학생 만족도 간의 영향 관계에서 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 즉, 동시적 및 비동시적 콘텐츠 품질은 학생 만족도에 직접적인 효과를 발휘하기도 하지만 서비스 품질을 통해 간접적인 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. COVID-19가 장기화되고 있는 현시점에서, 본 연구를 통해 원격수업의 질적 제고의 필요성을 재확인하는 계기를 마련하고 주요 과제를 제시했다는 점에서 의의가 있다.

Abstract

The purpose of this study was to examine if there is a difference in the quality of content provided by each type of distance learning as non-contact courses are conducted in colleges because of COVID-19, and analyze the relationship between content quality, service quality, and students’ satisfaction. For this study, a questionnaire survey was conducted with D university’s college and graduate students in the metropolitan area of Korea, and 4,253 responses from the collected data were used for the analysis. According to the hypotheses posited in this study, the results of the study are summarized as follow: First, as a result of analyzing if there is a difference in content quality according to the type of distance learning, the perception of content quality was higher with asynchronous distance learning than with synchronous distance learning. Second, service quality, asynchronous content quality, and synchronous content quality have a direct effect on students’ satisfaction. Third, service quality has a mediating effect on the relationship between synchronous, asynchronous content quality, and students’ satisfaction. That is to say, synchronous and asynchronous content quality have a direct effect on students’ satisfaction, but it has an indirect effect through service quality. Presently, as COVID-19 continues to proliferate, this study is significant in that it reaffirms the need to improve the quality of distance learning and presents major tasks to act upon.

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