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호텔기업 종사원이 지각한 조직정치지각과 이직의도의 관계에서 조직냉소주의의 매개효과

The Mediating Effects of Organizational Cynicism on the Relationship between employees’ perceptions of Organizational politics and Turnover Intention in Hotel Firms

강상묵
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2016.03|Tourism Research|제41권 제1호|pp. 1-19

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이직의도Turnover Intention조직냉소주의Organizational Cynicism조직정치지각Perception of Organizational politics
주제분류관광학

초록

조직은 다양한 이해관계를 가진 집단들에 의해 구성되며 조직 내 자원의 유한성 및 제한된 지위 는 구성원들의 경쟁, 갈등 등의 정치적 행동을 불가피하게 만든다. 이러한 조직정치현상이 발생한다면 구성원들의 조직에 대한 태도 및 행동에 영향을 미칠 수 있으며, 조직에 있어서 조직정치를 경험하게 되는 조직구성원들은 좌절이나 직무불만족 등의 소극적인 반응은 물론 결근, 이직 등의 적극적인 반응을 초래하여 조직유효성에 저해되는 중요한 문제를 일으키게 되고 부정적 감정을 지니게 될 것이다. 최근에 부정적 감정에 관한 여러 변수 중에 조직이라는 틀이 존재함으로써 나타나는 냉소주의가 부각되고 있다. 따라서 본 연구는 호텔기업의 조직관리와 인적자원관리 측면에서 조직정치지각과 조직냉소주의와 이직의도의 인과관계를 밝힘으로써 중요성을 인식시키고 호텔기업의 관리자들에게 새로운 경영관리 방향을 제시하고자 하는 목적으로 수행하였다. 본 연구는 조직정치지각이 조직냉소주의와 이직의도에 미치는 영향과 두 변수의 관계에 조직냉소주의의 매개효과를 검증하는 그 목적이 있다. 연구목적을 달성하기 위해 본 연구는 서울특별시에 소재한 12개의 특등급 호텔을 방문하여 각각의 호텔 종사원을 대상으로 2015년 11월 10일부터 약 20일간 조사를 실시하였다. 설문지는 총 240부를 배포하여 221부가 회수되었으며 그 중 응답이 불성실한 13부를 제외한 총 212부가 분석에 사용되었다. 실증분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔종사원이 지각한 팀 내 조직정치는 조직냉소주의에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔종사원이 지각한 팀 내 조직정치는 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 조직정치지각과 이직의도의 관계에서 조직냉소주의는 매개효과를 보이는 것으로 나타났다. 이 결과는 호텔기업의 인적자원관리와 조직관리 있어 조직정치, 조직냉소주의, 이직의도의 면밀한 관리가 경쟁환경에서 우위를 점하기 위한 중요한 역할을 한다는 새로운 방향을 시사하는 결과라고 할 수 있다.

Abstract

An organization is formed by groups of individuals with various interests, and the limited positions and resources of the organization force its members to engage in political behaviors, such as competitions, conflicts, and negotiations. If a political situation occurs between members or teams due to school ties or personal connections, it could influence organizational attitude and behavior of the members. Those members of the organization who experience organizational politics are likely to take passive reactions, such as experiencing a sense of frustration or job dissatisfaction, all of which could eventually bring about active reactions including absence and turnover. This study aims to provide new management strategies for hotel managers by analyzing the relationship among perception of organizational politics, organizational cynicism and turnover intention from the perspective of human resource management. It examines the impact of perception of organizational politics on turnover intention and the mediating effect of organizational cynicism. The survey was conducted among hotel employees of 12 deluxe hotels located in Seoul. A total of 240 questionnaires were distributed and 212 valid and complete questionnaires were collected for empirical data analysis. This study was to reveal how organizational politics of deluxe airlines affect organizational cynicism and turnover intention. The results shows that perception of organizational politics has a great effect on the organizational cynicism and turnover intention. In addition, organizational cynicism effect on the turnover intention. And it has been found that the organizational cynicism is a mediating effect between perception of organizational politics and turnover intention. The results of this research shows that for competitive advantage under the competitive environment of the hotel industry, in addition to human resource management and organizational management, the management system which emphasizes the importance of perception of organizational politics, organizational cynicism and turnover intention.

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