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논문KCI 등재

도시축제 서비스품질이 방문객의 중요도·만족도와 행동의도에 미치는 영향 - 원주 다이내믹페스티벌을 대상으로 -

The Influences of Importance·Satisfaction and Behavioral Intention of Visitors Concerning the Service Quality of Urban Festival - The Case of the Wonju Dynamic Festival -

황욱선
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2016.09|Tourism Research|제41권 제3호|pp. 217-237

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행동의도Behavior Intention도시축제 서비스품질중요도와 만족도Service Quality of City FestivalImportance and Satisfaction
주제분류관광학

초록

최근 각 지방자치단체는 혁신도시, 기업도시, 신도시 개념 등의 도시화가 진행되고 있다. 그리고 각 도시는 전통적인 지역축제와는 다른 도시축제 프로그램을 구성하여 실행하고 있다. 축제는 참여하는 방문객 서비스품질 요구에 적합해야 성공하는 것이다. 따라서 본 연구에서는 제 5회 “원주 다이내믹페스티벌” 방문객을 대상으로 축제 전에 생각했던 서비스품질 중요도와 축제 후에 느꼈던 서비스품질 만족도사이의 차이가 존재하는지를 분석한다. 그리고, 어떠한 서비스품질의 중요도와 만족도 요인이 방문객의 행동의도에 유의적인 영향을 미치는지를 분석하는 것이 연구목적이다. 그 결과 축제 서비스품질의 중요도와 만족도 관련 26개 문항이 모두 p< .05에서 유의적인 차이가 나타났다. 결국 원주 다이내믹페스티벌 축제 방문객들은 축제 서비스품질 중 중요하게 생각했던 것과 만족했던 것과는 전반적인 차이가 존재한다는 것이다. 그러므로 가설 1은 채택되었다. 또한 도시축제 서비스품질 요인들 중 홍보 및 흥미유도 변수들은 중요도와 만족도 요인 모두에서 동일하게 행동의도에 유의적으로 나타났다. 타 요인들은 모두 기각되었다. 그리하여 가설 2와 가설 3은 부분적으로 채택되었다. 이 결과는 원주 다이내믹페스티벌이 5회에 불과한 신생 도시축제이기 때문에, 주최 측은 홍보 및 흥미유도에 우선적인 집중이 필요한 것을 시사한다.

Abstract

Recent local governments have become innovative cities such as urbanization proceeds, company town, new town concept. And each is different from traditional local festival city festival program with the running. Festivals are to succeed quality of service shall be suitable for visitors to participate. In this study, analyze whether there is a difference between the 5th "Wonju Dynamic Festival" thought to target the visitors before the festival service quality, importance and quality of service satisfaction felt after the festival. and, Factors of importance and satisfaction with the quality of any service it is for research purposes to analyze influence a significant impact on the visitor's behavior intention. As a result, all 26 questions related to the importance a nd satisfaction of the festival service quality are shown in significantly different from p < .05. Eventually "Wonju Dynamic Festival"’s visitors is that the difference in overall satisfaction than those who were serious about quality of service during the festival there. Therefore, Hypothesis 1 was adopted. Also, promotion and interest induced variables of the city festival service quality factors were analysed to significant the behavior intention the same in both importance and satisfaction factors. Other factors have all been dismissed. Thus hypothesis 2 and 3 hypothesis was adopted in part. The results suggest that, because only in this new city festival five times "Wonju Dynamic Festival", focused on the primary side neeed to promote judo and interesting organized.

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