지역축제 서비스품질의 중요도-만족도가 행동의도에 미치는 영향 - 남원춘향제 중심으로 -
Importance of Service Quality at Local Festivals Impact of Satisfaction on Behavioral Intention - Focusing on Namwon Chunhyang Festival -
0
조회
0
다운로드
2
인용
0
참고문헌
키워드
초록
In this study, to achieve the research purpose, an on-site survey was conducted on tourists aged 19 or older who participated in the ‘Namwon Chunhyang Festival’ festival in Namwon City. The survey was conducted from May 25 to May 28, 2023, and the intention of the survey was explained before conducting the survey. Of the 250 questionnaires collected, 11 that responded insincerely were excluded, and a total of 239 questionnaires were used as valid samples for the final analysis. As a result of the study, the 93rd Namwon Chunhyang Festival should strive for historic buildings, undamaged natural environment, historical and cultural heritage, differentiation from other regional festivals, and convenience of information guidance. Local festival organizers should first focus on planning and organizing various programs that are fun, not boring, and can attract individual attention to festival tourists by developing programs appropriate for local culture and history. By doing this, tourists will continue to return and serve as public relations ambassadors through natural word of mouth. Additionally, organizers should make efforts to provide convenient information on local festivals. Since people search for and visit local festival information through SNS these days, it is believed that it is necessary to build a smart tourism information system linked to SNS. This suggests that this will be essential for continued success in the future. In addition, organizers should strive to hold various festival programs to ensure diversity and differentiation of the event.
Abstract
In this study, to achieve the research purpose, an on-site survey was conducted on tourists aged 19 or older who participated in the ‘Namwon Chunhyang Festival’ festival in Namwon City. The survey was conducted from May 25 to May 28, 2023, and the intention of the survey was explained before conducting the survey. Of the 250 questionnaires collected, 11 that responded insincerely were excluded, and a total of 239 questionnaires were used as valid samples for the final analysis. As a result of the study, the 93rd Namwon Chunhyang Festival should strive for historic buildings, undamaged natural environment, historical and cultural heritage, differentiation from other regional festivals, and convenience of information guidance. Local festival organizers should first focus on planning and organizing various programs that are fun, not boring, and can attract individual attention to festival tourists by developing programs appropriate for local culture and history. By doing this, tourists will continue to return and serve as public relations ambassadors through natural word of mouth. Additionally, organizers should make efforts to provide convenient information on local festivals. Since people search for and visit local festival information through SNS these days, it is believed that it is necessary to build a smart tourism information system linked to SNS. This suggests that this will be essential for continued success in the future. In addition, organizers should strive to hold various festival programs to ensure diversity and differentiation of the event.
참고문헌 (50)
- 곽행구, "문화관광자원으로서 전통한옥마을 활성화방안 연구 - 전라남도를 대상으로 -", 휴양및경관연구, 5(2), pp.31~41 (2011), 부설 휴양및경관계획연구소
- 김경희, "축제 서비스품질이 축제 이미지와 지각된 가치, 행동의도에 미치는 영향 연구", 박사, 이벤트ㆍ국제회의학, pp.2010
- 김남주, "지역축제의 문화관광 상품화 개선방안에 관한 연구 : 남도음식문화 큰잔치를 중심으로", 석사, 지방자치, pp.2007
- 김신희, "네일샵의 서비스품질이 고객 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구고객. 만족 및지각된 서비스가치의 매개효과를 중심으로", 석사, 경영학과, pp.2015
- 김영표, "축제서비스품질이 방문객 만족도, 재방문 의도 및 추천 의사에 미치는 영향", Journal of The Korean Data Analysis Society, 22(2), pp.803~814 (2020), 한국자료분석학회
- 김정훈, "IPA를 통한 축제방문객의 만족과 행동의도에 미치는 영향요인 연구 - 남도음식문화큰잔치를 중심으로 -", 지역사회연구, 19(2), pp.139~162 (2011), 한국지역사회학회
- 김형태, "지역축제의 성공적 유치방안에 관한 연구 -주요 사례의 비교를 중심으로-", 호텔리조트연구, 12(2), pp.431~451 (2013), 한국호텔리조트학회
- 김창수, "축제 웹사이트 서비스품질이 행동의도에 미치는 영향", 제30차 대한관광경영학회 정기학술발표대회 학술연구발표논문집, pp.118~138 (2007)
- 김창수, "지역축제의 서비스 품질과 만족도 평가 비교분석: 2005～2006년 무주반딧불축제를 중심으로", 관광연구, 22(2), pp.265~284 (2007), 대한관광경영학회
- 김헌철, "지역축제의 서비스품질요인과 재방문 영향관계에 따른 인지도 조절 분석에 관한 연구 - 기장멸치축제를 중심으로 -", Tourism Research, 39(4), pp.263~284 (2014), 한국관광산업학회
- 민양기, "문화관광축제 참여 영향요인이 행위의도에 미치는 연구", 박사, 관광경영학, pp.2006
- 박은애, "관광체험이 즐거움과 만족, 애착 그리고 행동의도에 미치는 영향", 박사, pp.2018
- 박종부, "축제 서비스품질과 축제체험이 지역브랜드자산 및 지역애호도에 미치는 영향: 축제유형에 따른 비교를 중심으로", 박사, pp.2019
- 박종진, "지방박람회 환경단서와 장소성이 지속가능성 및 지역이미지 형성에 미치는 영향 연구", 박사, 이벤트ㆍ국제회의학, pp.2009
- 박철호, "문화관광축제 평가속성과 방문객의 만족, 행동의도에 관한 연구 - 충주세계무술축제를 중심으로 -", 관광경영연구, 18(1), pp.81~100 (2014), 관광경영학회
- 배성화, "확장된 계획적 행동이론을 적용한 한국 의료관광 참여의도에 관한 연구 - 일본인 잠재 의료관광객을 중심으로 -", 관광학연구, 39(4), pp.165~183 (2015), 한국관광학회[DOI]
- 부명숙, "향토음식 축제의 서비스품질, 관광상품성 및 인지도가 재방문 의사에 미치는 영향 : 『철마한우불고기축제』를 중심으로", 석사, 조리학, pp.2008
- 서태양, "축제 서비스품질이 방문객 만족과 재방문 및 추천의도에 미치는 영향", 호텔관광연구, 9(2), pp.114~130 (2007), 한국호텔관광학회
- 서휘석, "지역축제의 서비스질 구성요인이 방문객의 만족도에 미치는 영향에 관한연구", 한국행정논집, 12(3), pp.32~53 (2000)
- 손재영, "중요도-성취도 분석을 이용한 지역축제 개선방안에 관한 연구", 호텔리조트연구, 4(2), pp.539~551 (2005)
- 박주성, "대학교육 서비스품질 요인이 학생만족, 재입학의도 및 구전효과에 미치는 영향", 아시아마케팅저널, 4(4), pp.51~74 (2002), 한국마케팅학회
- 안태기, "지역축제 서비스품질이 만족도와 행동의도에 미치는 영향 연구", 한국융합학회논문지, 8(11), pp.279~285 (2017), 한국융합학회[DOI]
- 오현주, "문화·예술 축제가 대구 지역이미지에 미치는 영향 : 2008 대구 국제오페라축제(DIOF)를 중심으로", 석사, 관광경영학, pp.2009
- 윤설민, "IPA와 선호분석(MDPREF)을 이용한 테마파크 체험의포지셔닝 연구", 관광연구저널, 25(4), pp.277~294 (2011), 한국관광연구학회
- 이승용, "지역축제의 축제서비스품질, 전반적 만족도와 행동의도 간에 미치는 영향 분석: 익산서동축제를 중심으로", 관광레저연구, 19(1), pp.45~59 (2007), (사)한국관광레저학회
- 이용철, "지역축제에 있어서 메인프로그램 서비스품질이 축제지속가능성에 미치는 영향", 서비스경영학회지, 9(1), pp.285~306 (2008), 한국서비스경영학회[DOI]
- 이정실, "호텔레스토랑의 서비스 스케이프, 감정적 반응 그리고행동의도와의 관계- 부산지역 관광호텔 중심으로 -", 서비스경영학회지, 6(2), pp.105~128 (2005), 한국서비스경영학회
- 윤미경, "지역축제에 대한 주민태도가 지역파급효과 인식에 미치는 영향 관계 - 강릉 커피축제를 중심으로 -", 호텔리조트연구, 21(3), pp.261~280 (2022), 한국호텔리조트학회
- 임연우, "축제서비스품질과 체험마케팅이 지역이미지, 애호도에 미치는 영향 연구", 박사, pp.2014
- 임재호, "IPA기법 및 QFD기법을 이용한 염색가공업 품질경쟁력 제고방안에 관한 연구", 박사, 전략경영학과, pp.2014
- 장경수, "축제의 서비스 품질이 방문자 만족과 행동의도에 미치는 영향-대구약령시 축제를 대상으로", 관광연구, 19(3), pp.131~145 (2005), 대한관광경영학회
- 장병주, "축제 방문객의 지각된 가치가 전반적인 만족과 행동의도에 미치는 영향 - 2010 울산세계옹기문화엑스포를 중심으로 -", 관광경영연구, 15(2), pp.85~104 (2011), 관광경영학회
- 정석순, "축제서비스품질, 축제성과, 고객기반 도시브랜드자산 및 지역애호도의 관계에 관한 연구", 박사, 호텔관광경영학과 이벤트경영전공, pp.2012
- 정철, "국내 관광학연구에 사용된 중요도-성취도 분석(IPA)의 재고찰", 관광연구논총, 22(1), pp.123~137 (2010), 관광연구소
- 조봉석, "지역축제의 서비스품질이 방문객의 행동의도에 미치는 영향: 축제 관여도의 조절효과 중심으로", 박사, pp.2017
- 朱佳麗, "문화유산관광지 선택속성에 대한 중요도가 관광객의 만족도 및 재방문의도에 미치는 영향", 석사, 관광학, pp.2011
- 최정환, "속초시 방문객의 관광동기, 만족도, 행동의도 간의 관계", 호텔리조트연구, 22(5), pp.111~126 (2023), 한국호텔리조트학회
- 표성수, "중요도-수행도 분석에서 중요도와 비대칭성에 관한 연구", 경기관광연구, 12(1), pp.1~14 (2008)
- 지역축제 조사평가 및 개선방안 연구 총괄보고서, "한국문화관광정책연구원", ~ (2016)
- 한호성, "축제방문객의 자기결정성에 따른 계획행동이 행동의도에 미치는 영향 연구: 지각된위험과 사전지식의 조절적 효과를 중심으로", 박사, pp.2017
- 홍수연, "전주한옥마을 문화관광해설사의 역할속성에 대한 IPA분석", 석사, 관광학과 관광학전공, pp.2013
- 황욱선, "IPA를 활용한 도시축제“원주 다이내믹페스티벌”의 서비스품질 평가 연구", 호텔리조트연구, 15(3), pp.145~162 (2016), 한국호텔리조트학회
- Cole, S. T., "Examining the Mediating Role of Festival ＆ Visitors'Satisfaction in the Relationship between Service Quality and Behavioral Intentions", Journal of Vacation Marketing, 12(2), pp.160~173 (2006)
- Dwayne A. B., "Quality, satisfaction and behavioral intention", Annals of Tourism Research, 27(3), pp.785~804 (2000)
- Fishbein, M, "Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research" (1975), Addison-Wesley
- Lounsbury, J. W., "Leisure Needs and Vacation Satisfaction", Leisure Sciences, 14(2), pp.105~119 (1992)
- Martilla, J. A., "Importance-Performance Analysis", Journal of Marketing, 41, pp.77~79 (1977)
- Parasuraman, A. B. L. L., "SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality", 64(1), pp.12~40 (1988)
- Parasuraman, A., "A conceptual model of service quality and its implication for future research", Journal of Marketing, 49 (1985)
- Parasuraman, A., "A conceptual model of service quality and its implications for future research", Journal of marketing, 49(4), pp.41~50 (1985)