호텔 직원이 지각하는 직무스트레스가 창의적 행동에 미치는 영향: 리더십을 조절효과로
Impact of Job Stress on the Creative Behavior in Hotel Employees: The Moderating Effect of Leadership
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초록
그 동안 창의적 행동을 높이는 요인에 대한 연구에 다수 진행 되었으나 저해요인에 대한 연구는 부족한 실정이다. 그러므로 본 연구는 호텔 직원이 지각하는 직무스트레스가 창의적 행동에 어떠한 영향을 미치는지, 직무스트레스와 창의적 행동 간의 관계에서 상사의 리더십의 조절효과는 존재하는지를 알아보고자 하였다. 본 연구를 위하여 서울 소재 호텔 직원을 대상으로 2017년 10월 10일부터 12월 1일까지 53일간 설문조사를 실시하였고, 274부를 실증분석에 이용하였다. 분석결과, 창의적 행동에 영향을 미치는 직무스트레스의 요인은 역할모호성과 역할갈등으로 나타났으며, 호텔 직원이 지각하는 직무스트레스와 창의적 행동 영향 관계에서 상사의 리더십의 조절효과가 나타났다. 이는 직원이 자신의 직무나 부서의 직무에 충분한 지식과 정보가 없거나 업무 지시가 불분명하거나 상호 모순될 때 창의적 행동에 제약을 받게 된다. 이러한 문제를 해결하기 위하여 상사는 직원들에게 권한을 부여하여 직무수행에 있어 적극적이고 주도적으로 대처할 수 있는 환경조성과 더불어 직무성과 달성 시 받게 되는 보상을 명확하게 제시하여 직원들 스스로 직무스트레스를 극복할 수 있도록 함으로 창의적 행동의지가 높아질 것이다.
Abstract
The purpose of this study is to examine how hotel employees’ job stress influences their creative behavior and whether their superiors’ leadership has any regulating effects in correlation between job stress and creative behavior. To address the goal, a survey was done to hotel employees in Seoul for 53 days from October 10th until December 1, 2017, and 274 sheets were used for positive analysis. According to the results of analysis, as the factors of job stress influencing creative behavior, role ambiguity and role conflict are found, and superiors’ leadership has regulating effects in correlation between hotel employees’ job stress and creative behavior. This implies that when employees are not provided with enough knowledge and information about their own duties or division’s duties or suffer from much workload, their creative behavior is restricted. In such cases, superiors should seek ways to motivate employees and also get rid of their difficulties caused by job performance.
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