상사의 유머사용이 직무스트레스, 심리적 안전감, 창의적 행동에 미치는 영향 : 도서(섬)지역 호텔·리조트 종사원을 대상으로
The Effect of Supervisors’ Use of Humor on Job Stress, Psychological Safety, and Creative Behavior : Focusing on Hotel and Resort Employees in Island Areas
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초록
본 연구는 도서(섬) 지역 호텔·리조트 종사원을 대상으로 상사의 유머사용이 직무스트레스와 심리적 안전감에 미치는 영향을 검증하고, 이러한 요인들이 종사원의 창의적 행동에 어떠한 영향을 미치는지 실증적으로 분석하였다. 최근 기업 환경의 불확실성과 대인 서비스의 복잡성이 심화됨에 따라 조직 구성원의 창의적 행동은 기업 경쟁력 제고의 핵심 요인으로 부상하고 있다. 특히 고객과의 지속적 상호작용이 강조되는 호텔 산업에서는 상사의 리더십 행동이 종사원의 심리적·정서적 상태와 작업 태도에 직접적인 영향을 미친다. 상사의 유머 사용은 조직 내 긴장을 완화하고 긍정적 정서를 자극하여 구성원 간 신뢰와 소통을 강화하는 효과적인 리더십 전략으로, 종사원의 심리적 안정과 창의적 행동을 촉진할 수 있다. 이에 본 연구는 상사의 유머 사용이 종사원의 직무스트레스와 심리적 안전감에 미치는 영향과 이들 변수들이 창의적 행동의 형성 경로를 규명하는 것을 목적으로 하였다. 연구는 전라남도 도서 지역의 3성급 이상 호텔 및 리조트 종사자 277명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 구조방정식모형(SEM)을 통한 가설 검증을 수행하였다. 분석 결과, 첫째 상사의 유머 사용은 직무스트레스를 유의하게 낮추는 부(-)의 영향을 보였으며, 둘째 심리적 안전감에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째 직무스트레스는 창의적 행동에 유의한 영향을 미치지 않았으나, 넷째 심리적 안전감은 창의적 행동을 유의하게 증진시키는 정(+)의 영향을 보였다. 이러한 결과는 상사의 유머가 종사원의 심리적 안정과 개방적 조직 분위기를 형성하여 창의적 아이디어 제안과 문제 해결 시도를 촉진함을 보여준다. 본 연구는 기존 연구가 주로 대도시 중심의 서비스 조직을 대상으로 한 것과 달리, 도서 지역이라는 고립된 근무 환경에서 상사의 유머 활용 효과를 실증적으로 입증함으로써 학문적 차별성을 지닌다. 또한 서비스 조직의 리더십 개발 측면에서 상사의 유머 사용을 긍정적 정서 자본으로 보고, 이를 활용한 심리적 안전감 제고와 창의적 행동 촉진 방안을 제시하였다는 점에서 실무적 의의가 크다.
Abstract
This study empirically examined the effects of supervisors’ use of humor on employees’ job stress and psychological safety, as well as how these factors influence employees’ creative behavior in island-based hotel and resort settings. In recent years, organizational creativity has emerged as a critical factor for enhancing corporate competitiveness amid increasing environmental uncertainty and the complexity of interpersonal services. Particularly in the hotel industry, where continuous interactions with customers are essential, supervisors’ leadership behaviors directly affect employees’ psychological and emotional states, as well as their work attitudes. The use of humor by supervisors serves as an effective leadership strategy that can relieve organizational tension, stimulate positive emotions, and reinforce trust and communication among members, thereby fostering psychological stability and creative behavior among employees. Accordingly, the purpose of this study was to identify the effects of supervisors’ humor on employees’ job stress and psychological safety, and to examine the structural pathways through which these variables influence creative behavior. A survey was conducted with 277 employees working in three-star or higher hotels and resorts located in island areas of Jeollanam-do, and hypotheses were tested using a structural equation modeling (SEM) approach. The results revealed that, first, supervisors’ use of humor had a significant negative effect on job stress; second, it had a significant positive effect on psychological safety; third, job stress did not significantly affect creative behavior; and fourth, psychological safety significantly enhanced creative behavior. These findings indicate that supervisors’ humor contributes to creating psychological stability and an open organizational climate, which promotes employees’ idea generation and problem-solving initiatives. Unlike prior studies that primarily focused on urban service organizations, this research is academically distinct in empirically verifying the effects of supervisors’ humor in the more isolated work environments of island regions. Furthermore, it offers practical implications by emphasizing supervisors’ humor as a form of positive emotional capital that enhances psychological safety and stimulates creative behavior in service organizations.