호텔 종업원의 조직 내 갈등이 이직의도에 미치는 영향: 직무 스트레스의 조절효과를 중심으로
The Effect of conflict in organization on Turnover Intention of Hotel Employees: Focusing on the Moderating Effect of Job Stress
1
조회
0
다운로드
13
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 호텔종사원들을 대상으로 조직 내 갈등이 이직의도에 미치는 영향과 이들 관계에서 직무스트레스의 조절효과를 검증하기 위해 실증분석을 실시하였다. 분석결과 다음과 같은 결론이 도출되었다. 조직 내 갈등은 이직의도에 부분적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 유의한 정(+)의 영향을 미치는 하위요인으로는 역할갈등, 상호의존갈등, 의사소통갈등이고 보상갈등은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 직무스트레스는 조직 내 갈등과 이직의도의 영향관계에서 상호의존갈등이 이직의도에 미치는 영향관계에 있어서만 조절작용을 하는 것으로 나타났다. 이에 기업에서는 다음과 같은 활동을 실시하여야 할 것이다. 첫째, 호텔 종사자들의 조직 내 갈등은 주로 자신이 맡은 역할의 수행이외에도 기타 우발적인 역할 수행에 있어서 갈등이 발생하고 이로 인하여 이직을 생각하고 이직을 결정할 수 있다. 따라서 호텔경영진은 역할갈등이 발생하지 않게끔 조직시스템을 개선할 필요가 있을 것이다. 둘째, 호텔 종사자들은 업무를 수행할 때 조직 내에서 상호의존해서 일하는 경우가 많이 발생하는데 이러한 과정에서 발생하는 갈등은 이직의도에 직접적인 영향이 발생하는 것을 알 수 있다. 또한 직무로 인한 스트레스가 강할수록 이러한 관계는 더욱 커진 다는 것을 알 수 있다. 따라서 호텔경영진은 업무를 수행할 때 상호의존 할 때 발생하는 갈등의 원인을 파악하고 어떻게 하면 갈등을 해소 시킬 수 있는 방안과 직무에서 발생하는 스트레스를 감소 및 해소 시킬 수 있는 방안을 모색해야 할 것이다. 셋째, 호텔 종사자들의 조직 내의 의사소통 면에서 발생하는 갈등은 종사자로 하여금 이직을 선택하고 직장을 떠나려고 하는 것으로 나타났다. 호텔 경영진은 리더와 구성원의 관계와 구성원 사이의 관계를 원활하게 이루어지도록 조직 관리를 하여야 할 것이다.
Abstract
This study verified the effect of conflict in organization, as felt by employees working in the hotel industry, on turnover intent and also the moderating effect of job stress between conflict in organization and turnover intent. The analysis drew out the following results. The conflict between the turnover within an organization intended to partially define a note (+) appeared to be affecting, note that (+) affects the sub factors play a role in defining the conflict, conflict, communication conflict and interdependence that does not affect the compensation conflict. In addition, job stress and conflict within the Organization in relation to the impact of turnover intentions interdependence conflicts in relation to the impact on the turnover intention only to regulators. Therefore, management implications, which is presented as follows. First of all, the conflict in the Organization of workers in the hotel, mainly performs her role with regard to the Act, in addition to the other accidental conflict occurs, and because of this I think to change jobs and decide to change jobs. Therefore, the role of conflict does not occur, the hotel management organization will need to improve the system. Secondly, when you perform a task, the hotel practitioners within the Organization, often working at cross occurs depending on these conflicts that arise in the course of finding a new job, having a direct effect on the intention. In addition, due to the stress the job the more these relationships have grown stronger, you can see that it is. Therefore, hotel executives to work when interdependence is to determine the cause of the conflict occurred when and how the conflict can be disclosed to relieve job stress reduction that occurs in and sought measures that could relieve. Third, if you communicate within the Organization of the hotel workers arising from the conflict between the workers to choose to leave the workplace to change jobs. Hotel management and the relationship between the reader and the relationship of the members and member organizations to seamlessly manage will be.
참고문헌 (45)
- 강혜정, "진로진학상담교사의 전문성 인식과 조직 내 갈등이 직무 만족 및 직무 몰입에 미치는 영향", 석사, 인재개발교육전공, pp.2012
- 김상범, "호텔 종사원의 임금만족도가 조직후원인식과 이직의도에 미치는 영향", 박사, 관광경영, pp.2004
- 김지연, "자아탄력성 및 진로결정 자기효능감이 진로준비행동에 미치는 영향: 성취동기의 조절된 매개효과 검증", 進路敎育硏究, 27(3), pp.1~25 (2014), 한국진로교육학회
- 김희기, "호텔 레스토랑 종사원 갈등관리가 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 외식조리관리, pp.2008
- 박민자, "지역아동센터 종사자의 감성지능이 직무성과에 미치는 영향 : 조직몰입의 매개효과와 스트레스의 조절효과를 중심으로", 박사, pp.2016
- 박혜윤, "항공사 객실승무원의 직무스트레스 결정요인과 조직유효성 : 직무스트레스의 조절효과와 매개효과를 중심으로", 박사, 관광경영학, pp.2006
- 배승근, "호텔 식음료종사자의 직무스트레스와 관계요인", 석사, pp.2007
- 白永美, "조직내의 부서간 갈등이 조직헌신과 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, 경영학, pp.1994
- 성동기, "조직 내 갈등이 조직구성원의 직무태도에 미치는 영향 : 부산지역 중소기업의 사례연구", 석사, 글로벌경제컨설팅전공, pp.2013
- 소동위, "중국 경제형 프랜차이즈 체인호텔의 선택속성이 고객만족, 이미지 및 고객가치, 충성도에 미치는 영향", 관광서비스연구, 13(2), pp.93~111 (2016)
- 안광호, "영업사원의 직무성과, 직무스트레스와 이직의도 간의 인과관계에 대한 실증적 연구 - 직무교육과 전환손실의 조절역할을 중심으로 -", 아시아마케팅저널, 11(3), pp.125~149 (2009), 한국마케팅학회
- 안세길, "중국호텔 종사원의 인구통계학적 특성이 직무특성, 직무스트레스, 조직몰입, 성취 욕구, 이직의도에 미치는 영향:심천 S 호텔을 중심으로", 관광레저연구, 24(1), pp.409~431 (2012), (사)한국관광레저학회
- 옥원호, "지방공무원의 직무스트레스와 직무만족 및 조직몰입에 관한 연구", 한국행정학보, 35(4), pp.355~373 (2001)
- 원도연, "사회복지사의 직무만족도와 이직의도와의 관계에 관한 연구", 석사, 사회복지학과, pp.2014
- 이경서, "행정학강의" (2002), 삼영사
- 이동철, "조직 내 갈등, 사회적 지지와 직무태도 간 관계 및 직무 스트레스의 매개 효과에 관한 연구 : 서울특별시 기초자치단체 공무원을 대상으로", 박사, 행정학과 행정학전공, pp.2013
- 이명원, "호텔종사원의 관계갈등과 조직시민행동의 관계에 관한 연구 - 이직의도의 조절효과를 중심으로 -", Tourism Research, 40(4), pp.105~126 (2015), 한국관광산업학회
- 이영희, "직무스트레스 결정요인과 조직유효성의 관계에서 직무스트레스의 조절효과 연구 : 항공사 객실승무원을 중심으로", 관광경영연구, 28, pp.113~138 (2008)
- 임재문, "멘토링기능이 호텔직원의 역할스트레스와 직무태도 및 이직의도에 미치는 영향 : 서울시내 특1급 호텔을 중심으로", 박사, 호텔관광경영학, pp.2008
- 정연홍, "호텔레스토랑의 부서간 갈등수준이 서비스품질에 미치는 영향", 박사, 호텔경영, pp.2004
- 조선배, "중국 중저가 호텔웹사이트품질 평가 : IPA 활용", 관광연구저널, 29(11), pp.37~47 (2015), 한국관광연구학회
- 쩡쯔지엔, "중국 호텔 종사원의 직무스트레스가 직무소진에 미치는 영향에 있어 자아탄력성의 조절효과", Tourism Research, 40(2), pp.285~308 (2015), 한국관광산업학회
- 최동희, "조직 갈등이 호텔 종업원의 소진에 미치는 영향", 박사, 호텔관광경영, pp.2011
- 최정순, "호텔기업의 내부마케팅이 종사원의 감정노동과 서비스 제공수준에 미치는 영향", 박사, 관광경영학, pp.2004
- 하선영, "비서의 갈등관리 유형이 의사소통 만족도에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, 비선형동역학, pp.1999
- 허윤미, "카지노 종사원의 고객혼잡지각이 직무스트레스에 미치는 영향 - 경력몰입의 조절효과를 중심으로 -", Tourism Research, 41(1), pp.65~84 (2016), 한국관광산업학회
- 홍승만, "직무스트레스와 직무만족간 영향요인의 전략적 활용방안", 박사, 경영학, pp.2000
- 황은기, "이직의도의 선행요인과 연령효과에 관한 연구", 석사, 경영학, pp.2007
- Allen, N. J., "The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization", Journal of Occupational Psychology, 63, pp.1~18 (1990)
- Baron, R. A., "Countering the effects of destructive criticism : The relative efficacy of four interventions", Journal of Applied Psychology, 75, pp.235~245 (1990)
- Bedeian, A. G., "A path-analytic study of the consequences of role conflict and ambiguity", Academy of management Journal, 24, pp.417~424 (1981)
- Carsten, J. M., "Unemployment, job satisfaction, and employee turnover : A meta-analytic test of Much in sky model", Journal of Applied Psychology, 72, pp.372~384 (1987)
- Deci, E. L., "The support of autonomy and the control of behavior", Journal of Personality and Social Psychology, 53, pp.024~1037 (1987)
- Hom, P. W., "Toward a greater understanding of how dissatisfaction drives employee turnover", Academy of Management Journal, 44(5), pp.975~987 (2001)
- Jehn, K. A., "The influence of proportional and perceptual conflict composition on team performance", International Journal of Conflict Management, 11(1), pp.56~73 (2000)
- Jehn, K. A., "Why differences make a difference : A field study of diversity, conflict, and performance in workgroups", Administrative Science Quarterly, 44, pp.741~763 (1999)
- Kreitner, R., "Organizational behavior" (1992), Irwin
- Lee, K., "IS context and turnover intention in korea", Journal of Organizational Computing and E-Commerce, 20(1), pp.45~67 (2010)
- Mobley, W. H., "Employee Turnover: Causes, Consequences, and control" (1982), Addison-Wesley Publishing Co
- Pelled, L. H., "Demographic diversity, conflict, and work group outcomes : An intervening process theory", Organization Science, 7(6), pp.615~631 (1996)
- Pizam, A., "Absenteeism and voluntary turn over on Central Florid a hotels : A pilot-study", International Journal of Hospitality Management, 19, pp.211~217 (2000)
- Steel, R. P., "A review and meta-analysis of research on the relationship between behaviour alintentions and employee turnover", Journal of Applied Psychology, 66, pp.673~686 (1984)
- Stranks, J., "Stress at work: Management and Prevention" (2005), Elsevier
- Tett, R. P., "Job-satisfaction, organizational commitment, turn over intention, and turn over : Path analyses based on meta-analytic findings", Personnel Psychology, 46, pp.259~293 (1993)
- Walsh, J. P., "Feedback obstruction: The influence of the information environment on employee turnover intentions", Human Relations, 38, pp.23~36 (1985)