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호텔종사원이 지각하는 노동유연성이 이직의도에 미치는 영향에 있어 조직냉소주의의 매개효과와 전환비용의 조절효과

Mediating Effects of Organizational Cynicism and Moderating Effects of Switching Cost on the Relationship between Labor Flexibility Perceived by Hotel Employees and Turnover Intention

김영현
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2020.03|Tourism Research|제45권 제1호|pp. 81-109|DOI 10.32780/ktidoi.2020.45.1.81

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이직의도Turnover Intention전환비용Switching Cost노동유연성조직냉소주의Labor FlexibilityOrganizational Cynicism
주제분류관광학

초록

노동유연성의 법제화와 최근 기술발전으로 인한 노동력 대체나 자동화라는 환경변화는 기업 경쟁력 강화를 위해 노동시장 유연화를 변화를 요구하고 있다. 인적자원에 대한 의존도가 높은 호텔 기업 또한 외부 환경 변화와 시장 경쟁 심화로 고용불안정성이 증가하고 있어 종사원들이 지각하는 노동유연성와 종사원들의 태도와의 영향관계를 검증할 필요가 있다. 본 연구는 호텔 기업 종사원들이 지각하는 노동유연성이 이직의도에 미치는 영향과 조직냉소주의의 매개효과, 전환비용의 조절효과를 분석하고자 하였다. 연구 목적 달성을 위해 서울시 소재 호텔 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 400부를 배포하였고, 이 중 341부가 실증분석에 사용되었다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 외부수량적 유연성은 이직의도에 정(+)의 영향을, 임금 유연성은 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 노동유연성과 이직의도와의 관계에서 조직냉소주의의 매개효과를 검증하였으나 통계적으로 유의하지 않았다. 셋째, 노동유연성과 이직의도와의 관계에서 전환비용이 조절 역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 호텔 기업이 인적자원 관리에 있어 종사원 인식에 미치는 영향을 고려한 노동유연성 정책을 실행해야 하며, 전환비용 인식을 키울 수 있는 인사관리정책이 필요하다는 전략적 시사점을 제공한다.

Abstract

The legislation of labor flexibility and the environmental change of labor replacement or automation due to the recent technological development are calling for changes to strengthen the corporate competitiveness. Hotel companies, which rely heavily on human resources, are also seeing increased job insecurity due to changes in the external environment and increased market competition. Therefore, it is necessary to verify the relationship between the labor flexibility that employees perceive and the attitude of employees. This study analyzed the relationship between labor flexibility and turnover perceived by hotel company employees, and the mediating effect of organizational cynicism, the moderating effect of switching cost. A survey was conducted on employees of hotels in Seoul to achieve the purpose of the study. A total of 400 questionnaires were distributed, 341 of which were used for empirical analysis. The analysis results are as follows. First, it was shown that external numerical flexibility had a positive effect on turnover intention, while wage flexibility had a negative influence on the degree of turnover intention. Second, the mediating effects of organizational cynicism were verified in the relationship between labor flexibility and turnover, but were not statistically significant. Third, it was shown that switching cost has a moderating effect in the relationship between labor flexibility and turnover intention. These findings provide strategic implications that hotel companies should implement labor flexibility policies that take into account the impact on employee awareness or perception in human resources management, and that personnel management policies are needed to foster employees’ awareness of switching costs.

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