아이돌보미 감정노동과 서비스 질과의 관계에서회복탄력성의 조절효과
The Moderation Effect of Resilience on the Association between Child-carers’ Emotional Labor and Service Quality
1
조회
0
다운로드
9
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 아이돌보미들의 감정노동과 돌봄 서비스 질과의 관계를 확인하고, 감정노동과 서비스 질과의 관계에서 회복탄력성은 조절효과를 갖는지를 알아보는 것이다. 연구 대상은 현재 강원도 18개 시·군에서 활동 중인 아이돌보미 206명을 대상으로 조사한설문 자료를 분석하였다. 연구 결과, 첫째, 아이돌보미의 감정노동의 빈도가 높게 나타나면, 감정노동의 주의정도와 감정노동 부조화도 높아지게 되고, 감정노동이 높으면 전반적으로 낮은 서비스 질을 보이는 것으로 나타났다. 또 서비스 질이 낮으면, 회복탄력성도 낮게 나타났으므로, 각 요인들 간에는 상관관계를 보였다. 둘째, 아이돌보미 감정노동과 서비스 질의 관계에서 회복탄력성은 통계적으로 유의한 조절효과를 보이는 것으로 확인되었다.
Abstract
The current study aims to examine the association between child-carers’ emotional labor and the service quality of provided care. Furthermore, the concept of resilience was also included in the research model, in order to investigate its role as a moderator. A total number of 206 child-carers, who are currently providing care services in Kangwon province, took part in the survey. The study results are as follows: the first results showed that when the frequency of emotional labor increases, its attentiveness and dissonance happen more intensely as well. Moreover, the higher the emotional labor becomes, the lower the service quality is likely to be. The service quality, on the other hand, was positively related to the resilience. To sum up, each factors were correlated one another. The second result of hierarchial regression showed that the explanatory power of the model including the interaction term was significantly higher than the one without (∆ , ∆ , ). The interaction term, in specific, was negative and statistically significant ( ). The current study, therefore, confirmed the moderation effect of resilience on the association between emotional labor and service quality.
참고문헌 (62)
- 권정아, "아이돌보미의 효능감과 교육에 대한 요구 분석", 석사, 보육학전공, pp.2012
- 김경은, "어머니의 우울, 양육효능감, 놀이참여도와 유아의 사회정서능력 간의 관계", 인간발달연구, 18(4), pp.1~17 (2011), 한국인간발달학회
- 김경희, "어린이집 보육교사의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향: 직무스트레스의매개효과와 조직지원인식의 조절효과를 중심으로", 박사, pp.2017
- 김금주, "노인요양시설 요양보호사 직무스트레스가 서비스질에 미치는 영향 : 직무만족 매개효과 중심으로", 석사, 사회복지학, pp.2009
- 김기현, "양육스트레스 척도개발", 35(5), pp.141~150 (1997), 대한가정학회
- 김명근, "요양보호사의 감정노동이 서비스질에 미치는영향: 직무소진의 매개효과를중심으로", 석사, pp.2016
- 김민주, "호텔종사원의 감정노동이 직무관련태도에 미치는 영향", 관광학연구, 21(2), pp.129~141 (1998)
- 김민주, "감정노동의 결과에 대한 한국과 미국간의 비교연구- 호텔종업원의 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 중심으로 -", 호텔경영학연구, 15(1), pp.35~57 (2006), 한국호텔외식관광경영학회
- 김민주, "돌봄 여성 노동자의 노동특성이 이직의사에 미치는 영향", 한국가족복지학, (43), pp.37~59 (2014), 한국가족사회복지학회[DOI]
- 김보성, "감정노동이 종사자의 서비스 제공수준과 기업성과에 미치는 영향", 박사, 외식조리관리, pp.2009
- 김성은, "비서의 감정노동, 직무만족, 이직의도와 회복탄력성간의 관련성에 대한 연구", 경영과 정보연구, 33(5), pp.261~283 (2014), 대한경영정보학회[DOI]
- 김수정, "영아기 발달에 따른 한국 엄마의 신체접촉 양상의 변화", 한국심리학회지: 발달, 16(4), pp.75~97 (2003), 한국심리학회 산하 한국발달심리학회
- 김수진, "외식서비스 대면고객 종사자의 감정노동이 감정부조화와 감정소진에 미치는 영향-회복탄력성의 조절효과를 중심으로-", Tourism Research, 42(2), pp.29~47 (2017), 한국관광산업학회[DOI]
- 김승희, "돌봄의 질 개선 방안: 아이돌보미 활동을 중심으로", 가족자원경영과 정책, 15(4), pp.19~41 (2011), 한국가족자원경영학회
- 김애숙, "병원종사자의 직무스트레스, 감정노동 및 자아 탄력성과 정신건강과의 관계", 석사, 보건학, pp.2011
- 김영은, "돌봄 사회서비스 종사자의 감정노동 수행정도가 서비스 질 자기평가에 미치는 영향", 사회복지정책, 38(4), pp.217~237 (2011), 한국사회복지정책학회[DOI]
- 김영희, "병원 종사자의 직무 스트레스 및 자아탄력성과 스트레스 반응 및 서비스 질의 관계", 한국심리학회지: 건강, 16(2), pp.329~345 (2011), 한국건강심리학회[DOI]
- 김유나, "돌봄 사회서비스 종사자의 감정노동이 소진에 미치는 영향에 관한 연구 - 일가치감 및 조직지원인식의 조절효과 분석", 한국사회복지조사연구, 37, pp.123~148 (2013), 사회복지연구소
- 김은정, "아이돌보미의 역할스트레스가 서비스 질에 미치는 영향: 직무만족의 매개효과 검증", 가족과 문화, 27(1), pp.152~178 (2015), 한국가족학회[DOI]
- 김초원, "영유아교사의 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향; 회복탄력성의 조절효과", 석사, pp.2015
- 김태현, "노인요양시설 종사자의 직무스트레스가 케어서비스에 미치는 영향에 대한 연구 : 울산광역시를 중심으로", 석사, 사회복지, pp.2005
- 김현지, "임상간호사의 감정노동과 행복감의 관계에서 회복탄력성의 매개효과", 한국직업건강간호학회지, 26(1), pp.40~46 (2017), 한국직업건강간호학회
- 김희정, "콜센터 상담사의 회복탄력성과 감정노동에 관한 연구", 석사, 콜마케팅학과 콜마케팅학전공, pp.2012
- 문유미, "요양보호사의 감정노동이 소진에 미치는 영향과 회복탄력성의 조절효과", 석사, pp.2017
- 문주, "보육교사의 직무스트레스와 감정노동 수준이 소진에 미치는 영향에 관한연구", 석사, pp.2017
- 박동필, "보육교사의 감정노동과 소진 간 관계에서 회복탄력성의 효과", 미래유아교육학회지, 23(2), pp.53~70 (2016), 미래유아교육학회
- 박진아, "간호대학생의 자아탄력성, 스트레스 대처방식이 대학생활 적응에 미치는 영향", 간호행정학회지, 17(3), pp.267~276 (2011), 간호행정학회
- 돌봄 서비스 종사자의 산업재해 실태와 보호 방안, "박찬임", 한국노동연구원, ~, pp.연구보고서 2013-03 (2013)
- 박하영, "콜센터 상담원의 감정노동 수행전략이 소진에 미치는 영향-회복탄력성과사회적지지의 조절효과-", 석사, pp.2015
- 백경희, "울산광역시 아이돌봄 지원사업의 개선방안에 관한 연구", 석사, 사회복지학과, pp.2012
- 백은미, "장시간근로를 하는 임상간호사의 감정노동과 직무스트레스가 우울에 미치는 영향에 관한 구조모형-회복탄력성과 사회적 지지를 매개변수로-", 박사, pp.2017
- 백정림, "사회복지사의 감정노동이 사회복지 서비스 질에 미치는 영향-직무만족의매개효과와 일가치감", 박사, pp.2017
- 변미희, "아이돌보미 시범사업 평가 및 정책방향", 가족자원경영과 정책, 11(2), pp.67~83 (2007), 한국가족자원경영학회
- 송매옥, "노인요양시설의 조직문화가 서비스 질에 미치는 영향에 있어서 감정노동의 매개효과", 석사, 사회복지학과, pp.2012
- AMOS 통계분석방법, "논문작성에 필요한 SPSS", pp.2009, 송지준
- 송지현, "유치원교사의 감정노동에 따른 심리적 소진과 회복탄력성의 관계", 석사, pp.2016
- 신우열, "회복탄력성의 세 가지 요인이 청소년의 온라인게임 중독 성향에 미치는 영향", 사이버커뮤니케이션학보, 26(3), pp.43~81 (2009), 사이버커뮤니케이션학회
- 신현석, "장애인생활시설 생활재활교사의 임파워먼트가 서비스의 질에 미치는 영향", 박사, 사회복지방법, pp.2006
- 안해자, "아이돌보미의 직무만족도 연구", 석사, 사회복지학과 사회복지학전공, pp.2014
- 여성가족부, "2018년도 아이돌봄지원사업 안내", ~ (2018)
- 이국진, "아이돌보미의 ‘돌봄경험’과 사회적 의미 구성", 한국영유아보육학, (73), pp.419~441 (2012), 한국영유아보육학회
- 이혜자, "돌봄유형에 따른 보육사업의 문제점과 발전방안 - 손주돌보미와 아이돌보미사업을 중심으로 -", 한국영유아보육학, (80), pp.175~198 (2013), 한국영유아보육학회
- 이선영, "아이돌보미의 직무만족도에 관한 연구", 석사, pp.2016
- 이수진, "유아교사의 회복탄력성 연구", 석사, pp.2014
- 이연규, "장애인시설 생활재활교사의 직무 스트레스 및 자아탄력성과 직무만족 및 서비스 질", 스트레스 硏究, 19(2), pp.129~136 (2011), 대한스트레스학회
- 이영란, "아이돌보미 여성의 근무환경, 직업정체성, 직무만족도가 이직의도에 미치는 영향", 가정간호학회지, 23(1), pp.62~70 (2016), 한국가정간호학회[DOI]
- 이주연, "감정노동자의 직무스트레스, 역할갈등, 자아탄력성 및 이직의도의 관계", 한국콘텐츠학회 논문지, 12(6), pp.191~200 (2012), 한국콘텐츠학회[DOI]
- 이주영, "아이돌보미의 감정노동과 직무 스트레스가 소진에 미치는 영향", 한국직업건강간호학회지, 26(2), pp.85~92 (2017), 한국직업건강간호학회
- 이창호, "노인요양시설 사례관리자의 직업적 정체성이 서비스 질에 미치는 영향에 관한 연구 - 직무만족의 매개효과 -", 한국지역사회복지학, (42), pp.27~50 (2012), 한국지역사회복지학회
- 임시아, "요양보호사의 감성지능, 감정노동, 직무스트레스와 서비스 질과의 관계", 박사, pp.2016
- 임창현, "상사의 비인격적 감독 행동이 조직효과성에 미치는 영향 : 부하의 상사신뢰와 회복탄력성 작용을 포함한 분석", 박사, 인적자원개발정책학과 인적자원개발정책전공, pp.2012
- 정대봉, "감정노동자의 인센티브여행체험이 심리적 웰빙과 회복탄력성, 조직유효성에 미치는 영향연구", 박사, pp.2014
- 정현정, "보육교사 감정노동이 소진에 미치는 영향 : 교사효능감의 매개효과를 중심으로", 석사, pp.2015
- 주은주, "임상간호사의 간호업무환경, 감정노동이 행복지수에 미치는 영향", 간호행정학회지, 21(2), pp.212~222 (2015), 간호행정학회[DOI]
- 최영경, "감정노동이 소진에 미치는 영향 : 스트레스 대처전략과 사회적 지지의 조절효과를 중심으로", 석사, 경영학부, pp.2012
- 최인란, "아이돌보미사업 참여자의 직무만족도 결정요인에 관한 연구", 15, pp.107~127 (2011), 대한케어복지학회
- 가정 내 육아재원정책 현황과 개선방안; 양육수당과 아이돌봄 서비스를 중심으로, "한국여성정책연구원", 한국여성정책연구원, ~ (2013)
- 인천시 아이돌보미 서비스 실태와 발전방안, "홍미희", 인천발전연구원, ~ (2011)
- 황혜신, "서울시 아이돌보미의 직무 만족도에 관한 연구", Human Ecology Research, 50(4), pp.63~71 (2012), 대한가정학회[DOI]
- Hochschild, A. R., "The Managed Heat; Commercialization lf Human Feeling" (1983), University of California press
- Morris, J. A, "Tje Dimensions, Antecedents, and Consequences of Emotional Labor", Academy of Management Review, 21(4), pp.986~1010 (1996)
- Paresuraman, A, "SERVQUAL: A multi-item scale for measuring consumer perceptions lf service quality", journal lf Retailing, 64(1), pp.12~37 (1988)