소셜네트워크서비스(SNS) 활용특성이 기업신뢰 및 여행상품 구매의도에 미치는 영향 : 중국 SNS 사용자를 중심으로
The influence of Social Nnetwork Service (SNS) Utilization Characteristics on corporate Trust and Travel Product Purchase Intention : Focused on Chinese SNS Users
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초록
본 연구는 관광기업은 SNS 마케팅 전략을 세우기 위해 SNS활용특성이 기업신뢰 및 여행상품 구매의도에 영향을 미치는 요인을 실증적으로 규명하고 관광기업의 효과적인 SNS 마케팅 전략 및 기업이익 창출방안을 제시하고자 하였다. 본 연구는 SNS상에서 관광정보를 접해본 중국 SNS 사용자를 대상으로 SNS활용특성이 기업신뢰 및 여행상품 구매의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 하였다. 실증분석 결과 첫째, SNS활용특성은 탐색적 요인분석을 통해 정보성, 신뢰성, 상호작용성, 유희성, 접근성, 온라인구전 등 6개 요인이 도출되었으며, 이러한 SNS활용특성이 기업신뢰에 미치는 영향 관계를 검증한 결과 SNS활용특성 중 신뢰성, 상호작용성, 유희성, 접근성 및 온라인구전이 기업신뢰의 하위변인인 전문성에 정(+)의 방향으로 영향을 미쳤다. 그리고 SNS활용특성의 하위변인인 신뢰성, 유희성, 접근성 및 온라인구전이 기업신뢰의 하위변인인 호의성에 정(+)의 방향으로 영향을 미쳤다. 마지막으로 SNS활용특성의 하위변인인 정보성, 신뢰성, 유희성, 접근성 및 온라인구전이 기업신뢰의 하위변인인 정직성에 정(+)의 방향으로 영향을 미쳤다. 둘째, SNS활용특성의 하위요인 중 정보성, 신뢰성, 상호작용성, 접근성 및 온라인구전이 구매의도에 정(+)의 방향으로 영향을 미쳤다. 셋째, 기업신뢰의 하위변인인 전문성, 호의성 및 정직성이 구매의도에 정(+)의 방향으로 영향을 미쳤다.
Abstract
A study of this paper is to analyze how the usage characteristics of social network services centered on Chinese social network service users affect corporate trust and travel product purchase intentions. The results of the study were as follows: First, the use characteristics of social network services have a positive impact on corporate trust. Second, the use characteristics of social network services have a positive impact on the purchase intention of tourism products. Third, corporate trust has a significant positive impact on the purchase intention of tourism products. Based on these results, tourism companies need to provide professional knowledge of products and services, rich technical knowledge, and the ability to develop products that meet consumer needs, which is conducive to improving people's purchase intentions for tourism products. In addition, this article puts forward the business strategic planning and SNS marketing strategy of Chinese tourism companies.
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