상호작용품질과 고객충성도의 관계에서 고객만족의 매개효과 - 서울지역 특급호텔 고객을 중심으로 -
The Mediating Effects of Customer Satisfaction on the Relationship between Interactional Quality and Loyalty - Focused on the Customers of Deluxe Hotels in Seoul -
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The purpose of this study tried to reveal how interactional qualities of deluxe hotels located in Seoul affects customer satisfaction and loyalty. In addition, it tries to find out the mediating effect that the customer satisfaction have contributed to Interactional Quality and loyalty. The result of this study shows that interactional quality have a great effect on the customer satisfaction among hotel restaurants and loyalty. And it has been found that the customer satisfaction is a mediating effect between interactional quality and loyalty. These results could be helped in understanding consumer’s behavioral intention in connection with the relationship marketing and working out useful marketing strategies by restaurant managers in the hotel industry.
Abstract
The purpose of this study tried to reveal how interactional qualities of deluxe hotels located in Seoul affects customer satisfaction and loyalty. In addition, it tries to find out the mediating effect that the customer satisfaction have contributed to Interactional Quality and loyalty. The result of this study shows that interactional quality have a great effect on the customer satisfaction among hotel restaurants and loyalty. And it has been found that the customer satisfaction is a mediating effect between interactional quality and loyalty. These results could be helped in understanding consumer’s behavioral intention in connection with the relationship marketing and working out useful marketing strategies by restaurant managers in the hotel industry.
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