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논문KCI 등재

호텔고객이 지각하는 상호작용품질이 관계결속과 관계지속의도에 미치는 영향 - 신뢰의 조절효과를 중심으로 -

The Effect of Interactional Quality Perceived by Hotel Consumer on Relational Commitment and Intent to Relationship Continuity - Focused on the Moderating Effect of the Trust -

최우성
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2012.08|Tourism Research|제35호|pp. 171-190

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신뢰trust관계지속의도상호작용품질관계결속interactional qualityrelational commitmentintent to relationship continuity
주제분류관광학

초록

This study have three purposes. The first is to examine the relationship between interactional quality and relational commitment. The second is to examine the relationship between relational commitment and intent to relationship continuity. The third is to examine the moderating effect of trust on the relationship between interactional quality and relational commitment. The major findings of the study are summarized as follows: First, results showed that interactional quality had significant influence on relational commitment. Second, results showed that relational commitment had significant influence on intent to relationship continuity. Third, the moderating effect of trust on the relationship between interactional quality and relational commitment had not influence. So trust is not moderator variables, but independent variables of intent to relationship continuity.

Abstract

This study have three purposes. The first is to examine the relationship between interactional quality and relational commitment. The second is to examine the relationship between relational commitment and intent to relationship continuity. The third is to examine the moderating effect of trust on the relationship between interactional quality and relational commitment. The major findings of the study are summarized as follows: First, results showed that interactional quality had significant influence on relational commitment. Second, results showed that relational commitment had significant influence on intent to relationship continuity. Third, the moderating effect of trust on the relationship between interactional quality and relational commitment had not influence. So trust is not moderator variables, but independent variables of intent to relationship continuity.

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