본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

호텔종사원의 직무스트레스 회복경험이 직무열의에 미치는 영향

A Study on the impacts of Hotel Employees' Job-Stress Recovery Experience affect upon Work Engagement

윤세남
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2016.06|Tourism Research|제41권 제2호|pp. 109-124

0

조회

0

다운로드

15

인용

0

참고문헌

키워드

직무열의심리적 분리휴식자기성취경험여가에서의 통제직무스트레스 회복경험psychological detachmentrelaxationmastery experiencescontrol of leisure timerecovery experienceswork engagement
주제분류관광학

초록

본 연구는 호텔종사원의 직무스트레스 회복경험이 직무열의에 미치는 영향을 파악하기 위해 실시되었다. 직무스트레스 회복경험은 심리적 분리, 휴식, 자기성취경험, 여가시간의 통제로 구성되어 있으며, 이들이 직무열의에 미치는 영향을 조사하였다. 연구목적을 달성하기 위하여 먼저 선행연구에 대한 이론적 연구를 하였다. 이론적 연구를 바탕으로 연구모델과 4개의 연구가설을 도출하였다. 다음으로 실증분석을 실시하였다. 실증분석을 위하여 호텔종사원을 대상으로 200부의 설문을 배포하였으며, 배포된 설문 중 분석에 적합한 176부만을 사용하여 실증분석을 하였다. 통계분석은 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰성분석, 구조방정식모형을 사용하였다. 연구를 위하여 SPSS ver. 19.0과 AMOS ver. 20.0 프로그램을 사용하였다. 실증분석의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 휴식, 자기성취경험, 여가에서의 통제는 직무열의에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 심리적 분리가 직무열의에 미치는 영향이 통계적으로 유의하지 못한 것으로 나타났다. 따라서 직무스트레스 회복경험의 차원 중에 휴식, 자기성취경험, 여가에서의 통제는 직무열의에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향이 나타난 것은 선행연구를 지지하는 반면, 심리적 분리가 직무열의에 미치는 영향이 유의하지 못하게 나타난 점은 선행연구와 차이점으로 나타났다. 이러한 연구의 결과를 통해 학문적, 실무적인 시사점을 제시하였다.

Abstract

This study attempts to investigate the impacts of Job-stress recovery experience affect upon work engagement. Job-stress recovery experiences are consist of psychological detachment, relaxation, mastery experiences, control of leisure time. And this article investigate the impacts of 4 factors affect upon work engagement. In order to achieve the research objectives, first of all literature review was carried. Based on the literature review, proposed model and 4 hypotheses are derived. Next empirical research and analysis was conducted. In total, 200 questionnaires were distributed to hotel employees and 176 valid and complete questionnaires were collected for empirical data analysis. The statistic data was analyzed by frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis and structural equating model analysis using SPSS ver. 19.0 and AMOS ver. 20.0 program. The result of empirical analysis is summarized as follow; First, relaxation, mastery experiences, control of leisure time showed positive relation to work engagement. Second, psychological detachment was not supported. Based on the findings from this empirical study, theoretical and practical implications are discussed.

참고문헌 (46)

  1. 강재완, "호텔 고객 접점 직원의 직무크래프팅과 직무소진 및 직무열의에 관한 구조적 영향 관계 - 직무소진의 매개효과를 중심으로 -", 관광학연구, 40(4), pp.149~163 (2016), 한국관광학회[DOI]
  2. 권인수, "직무열의의 선행요인과 심리적 조건의 매개효과에 관한 연구", 인적자원관리연구, 18(4), pp.113~134 (2011), 한국인적자원관리학회
  3. 김계수, "구조방정식모형 분석" (2011), 한나래아카데미
  4. 김봉규, "호텔기업의 리더십 유형이 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향", 관광학연구, 37(1), pp.237~258 (2013), 한국관광학회
  5. 김호석, "호텔 기업 총지배인의 변혁적 리더십이 외식종사원의 직무열의, 직무성과, 그리고 이직의도에 미치는 영향", 한국외식산업학회지, 9(3), pp.29~43 (2013), 한국외식산업학회
  6. 박종철, "호텔종사원의 직무특성에 따른 직무스트레스가 소진에 미치는 영향", 호텔관광연구, 14(3), pp.89~106 (2012), 한국호텔관광학회
  7. 박종철, "호텔종사원의 대인관계 스트레스에 따른 자기효능감이 조직몰입 및 직무성과에 미치는 영향", 관광연구저널, 27(3), pp.327~347 (2013), 한국관광연구학회
  8. 박형인, "한국판 직무스트레스 회복경험 척도(Recovery Experience Questionnaire)의 타당화 연구", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 24(3), pp.523~552 (2011), 한국산업및조직심리학회
  9. 배성일, "호텔종사원의 직무스트레스가 직무만족과 서비스 태도에 미치는 영향", 관광연구저널, 26(5), pp.521~535 (2012), 한국관광연구학회
  10. 배진영, "조리사의 직무스트레스가 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향", 호텔관광연구, 17(3), pp.141~156 (2015), 한국호텔관광학회
  11. 오서경, "풀 서비스 레스토랑 종사자의 체면민감성이 직무열의, 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 23(3), pp.61~81 (2014), 한국호텔외식관광경영학회
  12. 이광옥, "외식조직구성원의 자기주도성, 조직몰입, 직무열의와의 관계", 관광레저연구, 26(5), pp.137~154 (2014), (사)한국관광레저학회
  13. 이승훈, "회복환경의 스트레스 완화효과", 한국심리학회지: 건강, 8(3), pp.525~545 (2003), 한국건강심리학회
  14. 이원용, "호텔종사원의 직무스트레스가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 - 전환비용의 조절효과 -", 관광연구, 29(4), pp.1~21 (2014), 대한관광경영학회
  15. 신원성, "호텔 조리종사자의 인지된 노동강도, 직무스트레스가 피로도에 미치는 영향", 관광연구저널, 26(6), pp.221~239 (2012), 한국관광연구학회
  16. 정효선, "Why Is Stress Management Important? The Effects of Employees' Job Stress and Burnout on Counterproductive Work Behavior in a Deluxe Hotel : Moderating Effects of Employees' Regulatory Focuses", 한국조리학회지, 19(2), pp.111~129 (2013), 한국조리학회
  17. 조재근, "호텔 직원의 커뮤니케이션 만족이 직무열의에 미치는 영향: 자기효능감의 매개효과", 외식경영연구, 19(1), pp.367~389 (2016), 한국외식경영학회
  18. 쩡쯔지엔, "중국 호텔 종사원의 직무스트레스가 직무소진에 미치는 영향에 있어 자아탄력성의 조절효과", Tourism Research, 40(2), pp.285~308 (2015), 한국관광산업학회
  19. 최미선, "성격 5요인과 직무열의 사이에서 감정노동의 매개효과에 관한 연구: 특급호텔 종사자를 중심으로", 서비스경영학회지, 15(2), pp.285~309 (2014), 한국서비스경영학회[DOI]
  20. 허정, "호텔 식음료 부서 종사원의 심리적 자본이 내재적 직무동기, 혁신행동 및 직무열의에 미치는 영향", 관광연구, 30(7), pp.419~440 (2015), 대한관광경영학회
  21. Bakker, A. B., "Work engagement: A handbook of essential theory and research" (2010), Psychology Press
  22. Bean, R. A., "The inpact of parental support, behavioral control, and psychological control on the academic achievement and self-esteem of African American and European American adolescents", Journal of Adolescent Research, 18(5), pp.523~541 (2003)
  23. Binnewies, C., "Recovery during the weekend and fluctuations in weekly job performance : a week-level study examining intra-individual relationships", Journal of Occupational and Organizational Psychology, 83(2), pp.419~441 (2010)
  24. Bowling, N. A., "A meta-analysis of the predictors and consequences of organization-based self-esteem", Journal of Occupational and Organizational Psychology, 83(3), pp.601~626 (2010)
  25. deCroon, E, Sluiter, J. K., "Stressful work, psychological job strain, and turnover : A 2-year prospective cohort study of truck drivers", Journal of Applied Psychology, 89(3), pp.442~454 (2004)
  26. Fay, D., "Current themes in organizational change", European Journal of Work and Organizational Psychology, 13(2), pp.113~119 (2004)
  27. Fritz C., "Recovery, health, and job performance : Effects of weekend experiences", Journal of Occupational Health Psychology, 10(3), pp.187~199 (2005)
  28. Fritz, C., "The weekend matters : relationships between stress recovery and affective experiences", Journal of Organization Behavior, 31(8), pp.1137~1162 (2010)
  29. Fritz, C., "Happy, healthy, and productive : The role of detachment from work during nonwork time", Journal of Applied Psychology, 95(5), pp.977~983 (2010)
  30. Grossman, P., "Mindfulness-based stress reduction and health benefts : A meta-analysis", Journal of Psychosomatic Research, 57(1), pp.35~43 (2004)
  31. Hartig, T., "The telework tradeoff : Stress mitigation vs. constrained restoration", Applied Psychology : An International Review, 56(2), pp.231~253 (2007)
  32. Kahn, W. A., "Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work", Academy of Management Journal, 33(4), pp.692~724 (1990)
  33. Kahn, W. A., "To be fully there : Psychological presence at work", Human Relations, 45(4), pp.321~349 (1992)
  34. Karatepe, O. M., "The effects of job and personal resources on hotel employees' work engagement", International Journal of Hospitality Management, 28(4), pp.504~512 (2009)
  35. Lee, K. H., "Effects of recovery experiences on hotel employees' subjective well-being", International Journal of Hospitality Management, 52(2016), pp.1~12 (2016)
  36. May, D. R., "The psychological conditions of meaningfulness, safety and availability and the engagement of the human spirit at work", Journal of Occupational & Organizational Psychology, 77(1), pp.11~27 (2004)
  37. Rich, B. L., "Jab engagement : Antecedents and effects on job performance", Academy of Management Journal, 53(3), pp.617~635 (2010)
  38. Schaufeli, W. B., "Job demands, job resources, and their relationship with burnout and engagement : a multi-sample study", Journal of Organizational Behavior, 25(3), pp.293~315 (2004)
  39. Schaufeli, W. B., "The measurement of engagement and burnout : A two sample confirmatory factor analytic approach", Journal of Happiness Studies, 3(1), pp.71~92 (2002)
  40. Schimazu, A., "Validation of the Japanese version of the recovery experience questionnaire", Journal of Occupational Health Psychology, 54(3), pp.196~205 (2012)
  41. Smith J. C., "Relaxation, Mediation, & Mindfulness: A mental health practitioner's guide to new and traditional approaches" (2005), Springer Publishing Company
  42. Sonnentag, S., "Switching off mentally : Predictors and consequences of psychological detachment from work during off-job time", Journal of Occupational Health Psychology, 10(4), pp.393~414 (2005)
  43. Sonnentag, S., "The recovery experience questionaire : Development and validation of a measure for assessing recuperation and unwinding from work", Journal of Occupational Health Psychology, 12(3), pp.204~221 (2007)
  44. Sonnentag, S., "Flight attendants' daily recovery from work : Is there no place like home?", International Journal of Stress Management, 11(4), pp.366~391 (2004)
  45. Sonnentag, S., "Recovery, work engagement, and proactive behavior : A New look at the interface between nonwork and work", Journal of Applied Psychology, 88(3), pp.518~528 (2003)
  46. Sonnentag, S., "Job stressors, emotional exhaustion, and need for recovery : A multi-source study on the benefits of psychological detachment", Journal of Vocational Behavior, 76(3), pp.355~365 (2010)

관련 논문AI추천

호텔종사원의 직무스트레스 회복경험 구성요인이 혁신행동에 미치는 영향윤세남, 이승륜한국관광산업학회 · Tourism Research2016 · 제41권 제4호호텔종사원의 지각된 피로가 직무열의에 미치는 영향이정화, 조원섭한국관광산업학회 · Tourism Research2020 · 제45권 제4호호텔종사원의 역할스트레스가 이직의도에 미치는 영향: 여가만족도 조절효과를 중심으로김진란, 노정희여가문화학회 · 여가학연구2017 · 제15권 제4호호텔종사원의 다차원적 여가만족 속성이 직무스트레스 및 조직몰입에 미치는 영향윤진영, 이재형한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2012 · 제11권 제1호호텔종사원의 여가동기, 여가만족 및 직무만족의 관계 연구김정훈한국관광산업학회 · Tourism Research2021 · 제46권 제1호호텔 직원의 직무요구와 직무자원이 워크 인게이지먼트에 미치는 영향: 소외의 매개효과를 중심으로이아미, 이연우산업개발연구소 · 산업혁신연구2025 · 제41권 제3호

이 간행물의 다른 논문 (9건)

고객-기업 동일시가 서비스품질과 추천의도의 관계에 미치는 매개효과 -호텔레스토랑을 중심으로-김성대, 하용규pp. 1-19호텔기업의 성과 연봉제에 대한 공정성 지각이 근로의욕에 미치는 영향에 있어 조직 냉소주의의의 조절효과에 대한 연구라채일, 박무규pp. 21-41해양레저체험이 재미인식과 자아실현에 미치는 영향 - 장애인의 스쿠버다이빙을 중심으로 -박상훈, 문상정pp. 43-61서번트 리더십이 호텔 종사원의 임파워먼트에 미치는 영향 : 사회적 지원의 조절효과를 중심으로박주희, 변미희pp. 63-86관광산업체 신입종사원 핵심역량에 관한 권역별 비교 연구: IPA를 중심으로박한수, 양진연pp. 87-108
원문 보기