호텔종사원의 역할스트레스가 이직의도에 미치는 영향: 여가만족도 조절효과를 중심으로
A Study on the Impact of Role Stress on Hotel Employees' Turnover Intention: Focus on Leisure Satisfaction as a Moderating Variable
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초록
본 연구에서는 호텔 종사원의 역할스트레스에 따른 이직의도에 여가만족도가 조절효과를 미치는지에 대해 분석하였다. 본 연구는 서울과 인천의 특1급 7개 호텔에서 근무하고 있는 호텔종사원을 대상으로 하였으며 총 420부의 설문지를 배부하여 최종 총 288부를 본 연구의 실증분석에 사용하였다. SPSS20.0을 이용하여 빈도분석, 주성분분석, 탐색적 요인분석, 단순회귀분석 및 다중회귀분석을 수행하였으며, 연구 결과 호텔종사원의 여가활동 만족도 중 휴식적 만족도와 신체적 만족도를 높여주는 것이 역할스트레스를 낮추는데 영향을 미친다는 결과를 얻었다. 이러한 결과는 향후 연구에서 다양한 변수 추가를 통해 지속적인 검증이 필요한 것으로 사료된다. 대부분의 선행연구들이 호텔종사원의 이직의도에 대해서만 연구해왔으며 여가만족 조절효과를 중심으로 연구한 것이 부족하기 때문에 본 연구에서 호텔종사원의 역할스트레스가 이직의도에 미치는 영향 관계 중 여가만족도의 조절효과를 분석하여 학술적인 근거를 제공하였다는 점이 의미를 지닌다.
Abstract
This study analyzed whether the level of leisure satisfaction had moderating effects on the turnover intentions of hotel employees in accordance with role stress. This study tested empirically by distributing total 420 copies of a questionnaire to employees of five-star hotels in Seoul and Incheon and collected 288 returns in total. SPSS was used to carry out frequency analysis, principle component analysis, exploratory factor analysis, simple regression analysis, and multiple regression analysis. According to the results, enhancing the satisfactory level of a break, and the physical satisfactory level, lowers role stress. This result might need further consistent verifications by adding variables in further studies. Most extant studies focused on turnover intentions of hotel employees, so on academic grounds this study is significant in that it analyzes moderation effects of leisure satisfaction among effect relations in which hotel employees' role stress influence their turnover intentions.
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