호텔 직원들의 대인관계 스트레스와 스트레스 대처유형이 이직의도에 미치는 영향
The Effects of Interpersonal Stress and Stress Coping Styles on Turnover Intention in a Hotel Employees`
0
조회
0
다운로드
19
인용
0
참고문헌
키워드
초록
현대 직장인들은 직장에서 업무를 하다 보면 업무보다 더 심각한 인간관계 즉, 대인관계로 인한 스트레스를 더 많이 경험하는 것이 현실적이다. 그러므로 이러한 스트레스를 대처하고 적응하기 위하여 여러 가지 행동을 취한다. 지금까지 서비스 분야에서 대인관계 스트레스로 인한 호텔 직원의 스트레스 대처유형, 그리고 이직 의도 간의 관계를 다룬 연구는 활발하게 이루어지지 않았다. 따라서 본 연구에서는 호텔 직원이 상사, 부하, 동료와의 관계에서 발생하는 스트레스와 스트레스 대처유형, 이직 의도에 또 어떤 영향을 미치고 있는지를 알아보고자 하였다. 연구결과는 아래와 같다. 대인관계로 인한 스트레스와 스트레스 대처유형 등의 변수가 이직 의도에 영향을 미친다는 가설에 있어서 대인관계 스트레스는 이직 의도에 부분적으로 영향을 미치는 동시에 스트레스를 대처하는 유형에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 대인관계 스트레스(동료/부하관계)는 이직을 유발하는 중요한 요소라는 사실을 확인하였고, 스트레스를 대처하는 유형(적극적 스트레스 대처유형, 감정적 스트레스 대처유형)에 따라 호텔종사원의 이직 행동을 억제하는 요소로 확인되었다. 호텔경영자들은 종업원들의 스트레스에 대한 적극적인 대처로 조직 내에서 동료 서로의 유대관계를 강화시키고, 향후 미래에 대한 긍정적 태도를 가질 수 있도록 노력해야 할 것이다.
Abstract
It is a reality that modern workers experience more serious human relations stress than work. Take action to cope with stress in order to cope with or adapt to their stress and maintain balance. However, the relationship between stress coping style and turnover intention of hotel employees under the influence of interpersonal pressure has not been studied yet. Therefore, this study explored the relationship between hotel taff and supervisor, subordinates and peers, and the impact of stress coping style and turnover intention. The results of the study are as follows. Interpersonal relationship stress had a statistically significant effect on turnover intention, and stress coping style. Therefore, it was confirmed that interpersonal stress (peer / load relationship) is an important factor that induces job turnover. And It was confirmed that the type of stress coping (active stress coping type, emotional stress coping type) was a factor restraining the turnover behavior of hotel employees. In the future, it will be necessary to encourage hotel managers to have a positive attitude toward the future and to actively cope with the stress of interpersonal relationship related to the work of the employees and to find ways to manage the transition.
참고문헌 (55)
- 강혜승, "정신전문병원 간호사의 감성지능, 의사소통능력, 스트레스 대처가 이직의도에 미치는 영향", 한국산학기술학회논문지, 17(1), pp.141~151 (2016), 한국산학기술학회[DOI]
- 김영훈, "외식 종사원의 직무 스트레스 요인이 직무 만족 및 이직 의도에 미치는 효과 - 사회적 지원과 대처 전략의 효과 검증 -", Culinary Science & Hospitality Research, 16(4), pp.206~219 (2010), (사)한국조리학회
- 김재엽, "민간경비원의 대인관계 스트레스가 직무태도 및 이직의사에 미치는 영향", 한국치안행정논집, 7(3), pp.203~229 (2010), 한국치안행정학회
- 김정희, "영아교사의 스트레스 대처방안과 원장의 감성리더십이 이직의도에 미치는 영향", 한국보육지원학회지, 11(3), pp.45~62 (2015), 한국보육지원학회
- 김창호, "민간경비원의 대인관계스트레스와 직무만족, 이직의도의 관계에 관한 연구", 한국경호경비학회지, (34), pp.115~137 (2013), 한국경호경비학회
- 김태웅, "역할 및 대인관계 스트레스가 조직구성원태도에 미치는 영향 : 조직근거 자기존중감의 조절변수를 중심으로", 석사, 경영학, pp.2000
- 김태윤, "일 병원 간호사의 감정노동, 직무스트레스, 대처유형이 조직몰입에 미치는 영향", 석사, 간호교육전공, pp.2012
- 김해룡, "직무자율성과 조직구성원 태도간의 관계에 대한 자기효능감의 매개효과에 관한 연구", 조직과 인사관리연구, 30(3), pp.181~215 (2006), 한국인사관리학회
- 김현정, "사회복지전담공무원의 직무스트레스 영향요인과 분석을 통한 직무만족도 제고", 석사, 사회복지, pp.2006
- 박영희, "요양보호사의 근무환경이 직무스트레스에 미치는 영향 : 자기효능감과 직무만족을 매개변수로 하여", 박사, 노인의료복지, pp.2010
- 박종철, "호텔종사원의 대인관계 스트레스에 따른 자기효능감이 조직몰입 및 직무성과에 미치는 영향", 관광연구저널, 27(3), pp.327~347 (2013), 한국관광연구학회
- 박태경, "공군 조종사의 스트레스 수준과 스트레스 대처유형 및 관련요인", 군진간호연구, 29(1), pp.19~40 (2011), 군건강정책연구소
- 백종철, "대인관계 스트레스가 직무태도와 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 조직 내 커뮤니케이션 만족을 조절변수로", 박사, 인사조직, pp.2008
- 성미현, "간호학생의 스트레스 대처유형, 대인관계 능력, 자존감이 스마트폰 중독에 미치는 영향", 한국산학기술학회논문지, 18(2), pp.61~70 (2017), 한국산학기술학회[DOI]
- 신명숙, "공무원의 대인관계 스트레스와 대처유형 및 직무만족에 관한 연구", 석사, 상담심리(교육대학원), pp.2009
- 신승훈, "커피전문점 비정규직 근로자의 지각된 직무불안정성과 직무만족, 조직몰입, 이직의도의 구조적 인과관계 연구", 관광연구, 27(4), pp.297~315 (2012), 대한관광경영학회
- 심상화, "관광리조트 종사원의 임파워먼트, 조직몰입, 이직의도의 영향관계에 관한 연구", 관광연구저널, 24(2), pp.65~82 (2010), 한국관광연구학회
- 양허명, "호텔 종업원의 조직 내 갈등이 이직의도에 미치는 영향: 직무 스트레스의 조절효과를 중심으로", Tourism Research, 41(3), pp.65~81 (2016), 한국관광산업학회
- 이세아, "직장인 스트레스 원인 1위는 일, 연봉 아닌 ‘대인관계’", 여성신문, ~ (2016)
- 오상운, "관광종사원 직무스트레스와 SCL-90 영향관계에 관한 연구", 관광연구저널, 20(2), pp.173~188 (2006), 한국관광연구학회
- 오숙희, "초등학교 교사의 직무 스트레스 대처방식에 대한 분석 연구", 석사, 초등교육행정, pp.2006
- 온타임즈, "2030직장인 59%, 대인관계 스트레스가 업무스트레스보다 심해", 3.24, 비즈니스면 기사, ~ (2011)
- 우종민, "인지행동적 개입에 기반한 직무스트레스 모형 및 관리 프로그램 개발", 박사, 의료정보학및관리학, pp.2005
- 윤호영, "감정노동이 직무성과와 이직의도에 미치는 영향에서 동료신뢰의 조절효과: 미용업을 중심으로", 인적자원개발연구, 18(4), pp.105~128 (2015), 한국인적자원개발학회
- 이기선, "대인관계 스트레스와 심리적 안녕감의 관계에서 거절민감성과 정서조절방략의 매개효과", 석사, 심리학, pp.2011
- 이연숙, "재가방문 요양보호사의 대인관계스트레스가 이직의도에 미치는 영향 - 소진의 매개효과 검증", 한국콘텐츠학회 논문지, 16(11), pp.369~383 (2016), 한국콘텐츠학회[DOI]
- 이정택, "호텔종사원의 대인관계 스트레스가 직무소진과 직무만족에 미치는 영향", 석사, 호텔경영학, pp.2011
- 이지은, "구성원의 대인관계 스트레스가 자기효능감 및 조직몰입에 미치는 영향 : 특1급 호텔구성원을 중심으로", 석사, 호텔리조트학과, pp.2013
- 임만수, "직장 내 대인관계능력향상에 관한 연구", 석사, pp.2008
- 林龍雨, "시험스트레스 과정에서의 불안, 대처 및 학업성취", 박사, 교육상담, pp.1994
- 정효선, "특급 호텔 조리사의 스트레스 대처 전략이 반생산적 과업 행동 및 이직의도에 미치는 영향 연구", Culinary Science & Hospitality Research, 18(3), pp.32~45 (2012), (사)한국조리학회
- 조선경제, "직장인, “일보다 대인관계 더 스트레스 받아”", 4.3, ~ (2008)
- 조원섭, "특급호텔의 조직문화가 이직의도에 미치는 영향", Tourism Research, 39(3), pp.183~198 (2014), 한국관광산업학회
- 조지민, "컨벤션기획업의 직무환경이 종사원의 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향 연구", 석사, 컨벤션경영학, pp.2010
- 최은미, "고객불량행동이 서비스 접점 종사원의 직무소진에 미치는 영향- 스트레스 대처능력의 조절효과를 중심으로 -", Tourism Research, 42(3), pp.209~235 (2017), 한국관광산업학회
- 허용재, "호텔종사자의 대인관계 스트레스가 직무소진 및 직무태도 고객지향성에 미치는 영향 연구", 석사, 관광경영학과, pp.2014
- 정진영, "직장인 스트레스 1위는 ‘대인관계’", 헤럴드경제, ~ (2016)
- 황규용, "외식기업 종사원의 정서노동이 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향", 석사, 외식조리관리학과, pp.2013
- 황선정, "네일리스트의 대인관계 스트레스가 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향", 석사, 뷰티미용학과, pp.2014
- Allen, N. J., "The measurement & antecedents of affective, continuance & normative commitment to the organization", Journal of Occupational Psychology, 63, pp.1~18 (1990)
- Billings, A. G., "The role of coping responses and social resources in attenuating the stress of life events", Journal of Behavioral Medicine, 4(2), pp.139~157 (1981)
- Compas, B. E., "Coping with stressful events in order children and young adolescents", Journal of Consulting and Clinical Psychology, 56, pp.405~411 (1988)
- Cooper, C. L., "Source of managerial and white collar stress in stress at work. In S. P. Glowinkowski & C. L. Cooper eds., Managers and Profession in Business", Industrial Settling : The Research Evidence, 1986, pp.1(2), 65~76
- Hackman, J. R., "Motivation through the design of work : A test of a theory", Organizational Behavior and Human Performance, 16, pp.250~279 (1976)
- Lam, T., "New employee’ turnover intentions and organizational commitment in the hongkong hotel industry", Journal of Hospitality & Tourism Research, 26(3), pp.217~234 (2002)
- Lazarus, R. S., "Stress, Appraisal, and Coping" (1984), Springer
- Lazarus, R. S., "If it changes it must be a process : Study of emotion and coping during three stages of a college examination", Journal of Personality and Social Psychology, 48, pp.150~170 (1985)
- Lazarus, R. S., "Transactional theory and research on emotions and coping", European Journal of Personality, 1, pp.141~169 (1987)
- 이광자, "간호사의 윤리적 딜레마, 대처유형, 직무만족도 및 이직의도와의 관계", 임상간호연구, 17(1), pp.1~15 (2011), 병원간호사회
- Matterson, M. T., "Managing Job Stress and Health" (1982), The Free Press
- 문숙자, "간호사의 이직의도 예측모형", Journal of Korean Academy of Nursing, 41(5), pp.633~641 (2011), 한국간호과학회
- Mor Barak, M., "Antecedents to retention and turnover among child welfare, social work, and other human service employees: What can we learn from past research? A review and metanalysis", The Social Service Review, 75(4), pp.625~661 (2001)
- Parker, D. F., "Organizational Determinants of Job Stress", Organizational Behavior and Human Performance, 32, pp.160~177 (1983)
- Pines, A., "Career burnout: Causes and cures" (1988), The Free Press
- Tracey, J. B., "Contextual factors and cost profiles associated with employee turnover", Cornell Hospitality Quarterly, 49, pp.12~27 (2008)