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호텔종사원의 역할갈등이 이직의도에 미치는 영향:마음챙김의 조절효과를 중심으로

The Influence of Hotel Employees' Role Conflict on Turnover Intention: Focusing on the Moderating Effect of Mindfulness

김정오
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2021.06|Tourism Research|제46권 제2호|pp. 91-113

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마음챙김Mindfulness이직의도Turnover Intention호텔종사원역할갈등Hotel employeRole conflict
주제분류관광학

초록

호텔기업은 고객접점이 많은 업종가운데 하나로 고객을 대하는 직원들의 역할은 매우 중요한다. 직원들이 고객과의 대면상황에서 어떤 서비스가 펼쳐지는지에 따라서 호텔의 성패가 좌우될 수 있다. 조직의 관리자는 유능하고 우수한 직원들을 꾸준하게 유지하는 것이 무엇보다 중요하다. 따라서 기업은 다른 업체와의 비교우위를 점하기 위하여 직원들의 타 업체로의 이직을 막아 회사의 이윤을 최대한 높이는데 초점을 맞추어야 한다. 본 연구는 조직행동 연구를 바탕으로 역할갈등(직장-가정갈등, 가정-직장갈등)과 이직의도와의 관계를 알아보고자 한다. 그리고 역할갈등이 이직의도에 미치는 영향에 마음챙김 변수를 대입하여 조절역할을 검증하고자 하였다. 자료 수집을 위해서 서울과 경기도 지역의 특급호텔 종사원을 대상으로 설문을 실시하였다. 자료 수집을 위하여 서울 경기지방을 직접 방문하여 조사를 진행하였다. 분석결과를 간단히 요약하면 첫째, 역할갈등은 이직의도에 유의미한 관계를 이루었고, 역할갈등이 이직의도에 미치는 영향에 있어서 마음챙김은 일부 조절을 하였다. 역할갈등이 이직의도에 미치는 영향에 있어서 마음챙김의 조절효과는 역할 갈등의 첫 번째 변수인 직장-가정갈등 상황에서 이직의도에 미치는 영향을 마음챙김이 조절을 한다는 유의미한 결과를 얻었다. 그리고 두 번째 독립변수인 가정- 직장갈등의 상황에서는 마음챙김으로 조절이 어려운 것으로 예측되었다. 이런 연구결과를 바탕으로 기업은 체계적이고 지속적인 마음챙김 교육을 통하여 구성원 상호간의 상호 배려가 기업에 대한 긍정적인 태도로 바뀔 수 있도록 하는 방안을 강구해야 할 것이다. 또한 역할갈등의 결과변수를 좋게 하는 다양한 방안에 대한 폭넓은 연구가 필요할 것으로 보인다.

Abstract

Hotel companies are one of the industries with many customer contact points, and the role of employees who treat customers is very important. The success or failure of a hotel can depend on what kind of service unfolds in a situation where employees face customers. It is of paramount importance for the managers of the organization to consistently retain competent and excellent employees. Therefore, in order to gain a comparative advantage with other companies, companies should focus on increasing the company's profits as much as possible by preventing employees from turning to other companies. This study aims to find out the relationship between role conflict (work-family conflict, family-work conflict) and turnover intention based on organizational behavior research. In addition, it was attempted to verify the regulating role by substituting a mindfulness variable on the effect of role conflict on turnover intention. The questionnaire survey for data collection was conducted targeting the employees of luxury hotels in the Seoul Gyeonggi area. In order to collect data, I visited the Gyeonggi region of Seoul and conducted an investigation. To summarize the analysis results briefly, first, role conflict had a significant relationship with turnover intention, and mindfulness was partially adjusted in the effect of role conflict on turnover intention. As for the influence of role conflict on turnover intention, the moderating effect of mindfulness was significant, that mindfulness controls the effect on turnover intention in work-family conflict, which is the first variable of role conflict. And it was predicted that it was difficult to control with mindfulness in the situation of the second independent variable, family-work conflict. Based on these research results, companies should devise a way to change mutual consideration among members into a positive attitude toward the company through systematic and continuous mindfulness education. In addition, extensive research on various ways to improve the outcome variables of role conflict is expected to be needed.

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