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승무원의 교육훈련환경이 교육몰입과 직무만족에 미치는 영향 - 항공사 상위클래스 승무원을 중심으로 -

Effects of crew Education environments on Educational commitment and Job satisfaction - Focused on First and Business class crew of Airlines -

나소정
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2019.09|Tourism Research|제44권 제3호|pp. 59-80|DOI 10.32780/ktidoi.2019.44.3.59

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직무만족Job Satisfaction항공사승무원교육훈련환경교육몰입Airline CrewEducation and Training EnvironmentEducational Commitment
주제분류관광학

초록

본 연구는 항공사 상위클래스 교육훈련환경이 교육몰입과 직무만족에 미치는 영향을 규명하고자 실시하였으며, 항공사에서 제공하는 서비스의 질 향상과 승무원의 직무에 대한 만족도 높이는데 주된 목적을 가지고 있다. 이에 A항공사의 승무원을 대상으로 연구하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 교육훈련환경이 승무원의 교육몰입에 미치는 영향에 대한 검증결과, 교육훈련환경의 구성요인 교육훈련내용, 강사의 특성, 물리적 환경, 조직의 지원은 교육몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 교육훈련환경이 승무원의 직무만족에 미치는 영향에 대한 검증결과, 교육훈련환경의 구성요인 중 물리적 환경과 조직의 지원은 승무원의 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 교육훈련내용과 강사의 특성은 직무만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 교육몰입이 승무원의 직무만족에 미치는 영향에 대한 검증결과, 교육몰입은 승무원의 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 항공사 상위클래스훈련에 입과 하는 승무원의 특성을 파악하고 교육훈련환경의 적극적인 지원은 교육몰입 또는 직무만족을 높이는 방안 마련이며, 이에 교육몰입과 직무만족에 가장 영향력이 있는 물리적 환경의 개선과 점검이 교육의 효과와 직무만족에 긍정적인 영향을 미칠 수 있을 것이다.

Abstract

The purpose of this study was to investigate the effect of the upper class education and training environment on education commitment and job satisfaction. The main purpose of this study was to improve the quality of service provided by airlines and to increase the satisfaction of the crew's job. This study was conducted with crew of A airline. the results are as follow. First, contents of education and training, characteristics of trainers, physical environment, support of the organization among the components of the training environment had positively impacts on educational commitment of the crews. Second, physical environment and support of the organization among education and training environment had relations with job satisfaction of the crews. However, contents of education and training, characteristics of trainers did not affect job satisfaction. Third, as a result of effects on the job satisfaction, educational commitment was positive for the job satisfaction of the crews. The purpose of this study is to identifying the characteristics of the flight attendants who wish to join the education for cabin crews who want to work at first and business class in flight and providing active support to the training environment are prepared to enhance educational commitment or job satisfaction.

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