지역축제 관람객의 만족도와 충성도에 미치는 영향분석 :부산불꽃축제를 중심으로
Analysis on Influence of Viewer’s Satisfaction and Loyalty toward Local FestivalWith a Focus on 3rd Busan Firework Festival
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초록
본 연구는 지역축제 서비스 품질이 관람객 만족도, 관람객 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석을 위하여 축제 참가 관람객을 300명을 대상으로 축제 참가에 대한 경험, 만족, 재방문 의도 등의 충성도를 설문조사하였다. 연구결과, 서비스 품질 중에 축제경험과 부대시설은 만족도에 정(＋)적인 영향을 미치고 있다. 즉 축제 서비스 품질은 만족도에 어느 정도 영향을 미치는 것으로 보인다. 하지만 축제 서비스 품질은 충성도에는 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 한편 만족도는 충성도에 직접적인 영향변인으로 나타났으며, 자신의 관람 결정의 만족이나 전반적인 축제의 만족이 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 축제의 성공요인으로는 행사 프로그램의 다양성과 주차시설의 확보가 가장 중요한 변인으로 보인다. 이러한 서비스 품질은 특히 메가 축제인 불꽃축제의 사례연구에서 밝혀졌다는 점에서 대형축제의 경우 행사내용과 주차시설에 대해 많은 배려와 노력이 필요할 것으로 보인다.
Abstract
This study investigates the relationships between festival service quality, viewer’s satisfaction, and loyalty. In order to analyze the fitness of the research model and to test the hypotheses, the data are collected from 300 viewers in the 3rd Busan firework festival through the administration of structured questionnaires. A structural equation model was developed. This study also examined whether those three elements were affecting each other or not. Three service quality factors including festival experience, facilities, and other service were derived from factor analysis. And it is reveal that viewer’s satisfaction directly influence viewer’s loyalty. One of the major research findings is that the festival experience most affects viewer’s satisfaction. The next affect variable is facilities. This implies that the host of local festival must put great emphasis on organizing festival experience(program) particularly participating experience. This will lead the festival to a great success and ultimately bring positive economic impact to the local government as well as the local residents. And Parking facilities most elements in Mega festivals. Over all satisfaction in festival is important to be come again viewers.
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