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축제 서비스 품질이 만족 및 애호도에 미치는 영향: 감천문화마을 골목축제를 중심으로

The Effect of Festival Service Quality on Festival Satisfaction and Festival Loyalty: Focused on Gamcheon Culture Village Alley Festival

이창헌
한국마이스관광학회 (Korea MICE Tourism Society)|2019.09|MICE관광연구 (JOURNAL OF MICE & TOURISM RESEARCH)|제19권 제3호|pp. 117-131|DOI 10.35176/JMTR.19.3.7

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Festival SatisfactionFestival Service Quality축제 서비스 품질축제 만족축제 애호도Festival Loyalty

초록

Gamcheon Cultural Village Alley Festival in Busan is a successful case of urban restoration, but the quality of service in the festival remains much to be developed. The present study sought to find out what tourists thought of the quality of service of Gamcheon Cultural Village Alley Festival and what the effects of it on the tourists’ satisfaction and preference were. According to the results, the quality of service made it possible to attract visitors and easy to standardize organization factors of the festival. Measuring of the visitors’ satisfaction helped establishing sales promotion strategies that could provide the visitors with more improved festival service. It was also found that the preference of festival had a statistically significant positive effect on the quality of festival service and satisfaction of festival. In addition, it showed that a successful festival was an important means of creating expectations to visit the city since it made the locals and tourists have a continued preference for the venue of the festival.

Abstract

Gamcheon Cultural Village Alley Festival in Busan is a successful case of urban restoration, but the quality of service in the festival remains much to be developed. The present study sought to find out what tourists thought of the quality of service of Gamcheon Cultural Village Alley Festival and what the effects of it on the tourists’ satisfaction and preference were. According to the results, the quality of service made it possible to attract visitors and easy to standardize organization factors of the festival. Measuring of the visitors’ satisfaction helped establishing sales promotion strategies that could provide the visitors with more improved festival service. It was also found that the preference of festival had a statistically significant positive effect on the quality of festival service and satisfaction of festival. In addition, it showed that a successful festival was an important means of creating expectations to visit the city since it made the locals and tourists have a continued preference for the venue of the festival.

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