의사 커뮤니케이션에서 언어적 메시지와 비언어적 메시지의 상대적 중요도에 대한 탐색적 고찰AHP를 적용한 의사와 환자의 인식비교
Relative Importance of Verbal vs. Nonverbal Messages in Physician Communication An Application of AHP Method
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이 논문은 계층분석과정(AHP: Analytic Hierarchy Process)을 이용하여의사 커뮤니케이션에서 언어적 메시지와 비언어적 메시지의 상대적 중요도를탐색적 수준에서 살펴본 것이다. 특히 이 연구는 의사 커뮤니케이션에 대한 의사와 환자의 인식을 비교분석함으로써 중요도에 대한 인식 차이를 알아보고자했다. 의사 26명, 환자 27명을 대상으로 분석한 결과, 의사의 경우 ‘피드백’(.218) → ‘쉬운 설명’(.193) → ‘신체 언어’(.150) → ‘부 언어’(.144) → ‘경청’(.121) → ‘공손한 대화’(.091) → ‘외모’(.042) → ‘공간적 행위’(.040)의 순으로 복합중요도와 우선순위가 나타났다. 환자의 경우는 ‘피드백’(.136) → ‘쉬운 설명’(.120) → ‘경청’(.075) → ‘공손한 대화’(.057) → ‘신체언어’(.056) → ‘부 언어’(.054) → ‘외모’(.016) → ‘공간적 행위’(.015)의 순으로 나타났다. 의사와 환자 모두 언어적 메시지의 피드백이 가장 중요하다고 인식하고 있었으며, 비언어적 메시지의 공간적 행위가 가장 중요하지 않다고 인식하고 있는 것으로 나타났다. 이밖에도 쉬운 설명(2위), 외모(7위) 등도 의사와 환자의 상대적 중요도 우선순위가 일치하는 것으로 나타나 의사의 인식과 환자의 인식이 크게 다르지않음을 알 수 있다.
Abstract
This paper examines the relative importance of verbal- and nonverbal messages in physician-patient communication using AHP(Analytic Hierarchy Process). The results based on the comparative study of perceptions between twenty six physicians and twenty seven patients showed the order of comprehensive importance and priorities of message types: feedback (.218) → easy explanations (.193) → body language (.150) → paralanguage (.144) → respectful listening (.121) → polite conversation (.091) → appearance (.042) → in-room acts (.040) for physicians; and feedback (.136) → easy explanations (.120) → respectful listening (.075) → polite conversation (.057) → body language (.056) → paralanguage (.054) → appearance (.016) → in-room acts (.015) for patients. This indicated both physicians and patients perceived the importance of verbal messages but not the nonverbal messages such as in-room acts. In addition, the relative importance of easy explanation (ranked 2nd) and appearance (ranked 7th) were identically ranked in both physicians and patients, demonstrating their perceptions are not different.
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