환자중심형 의료커뮤니케이션을 위한 방안(1) -의사의 친절함을 중심으로-
The Method for Patient-centered Medical Communication(1) -Focused on the Doctor’s Kindness-
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초록
이 연구에서는 환자중심형 의료커뮤니케이션 방안을 마련하기 위해 의사의 ‘친절함’에 주목하였다. 18명을 대상으로 실제 의료 상담 대화를 들려주고 척도 평가와 서술 평가를 진행하였다. 실험의 결과를 통해 도출된 논의와 결론은 다음과 같다. 첫째, 의료 상담의 만족도에서 가장 중요한 요인은 ‘친절함’이다. ‘친절함’의 긍정 평가에서는 언어적 요소인 ‘내용’이, 부정 평가에서는 ‘조음/운율’, ‘태도’와 같은 비언어적 요소가 더 중요하다. 둘째, ‘친절함’의 평가에서 성별에 따른 차이가 드러난다. 의사의 ‘친절함’을 판단할 때 남성은 ‘내용’을 중시하면 반면, 여성은 ‘태도’를 더 중요하게 여긴다. 셋째, 환자 중심의 의료 상담을 위한 주요 방법으로 ‘충분한 설명과 대답’, ‘공감 표현’, ‘호응어 사용’, ‘확인과 조율’이 필요하다. ‘조심스럽고 안정적인 어조와 말투’, ‘공감 노력’, ‘경청’, ‘적극적인 응대’ 태도가 중요하다. 부정 요인을 제거하고 긍정 요인을 보완하여 만족도 높은 의료 상담 기법을 마련할 필요가 있다. 이 연구는 실제 의료 상담의 대화분석을 통해 ‘친절함’에 대한 구체적인 특성을 밝혔다는 데 의의가 있다.
Abstract
The purpose of this study is to prepare a patient-centered medical communication method focused on ‘Kindness’. The discussion and conclusion of the results of the experiment are as follows. First, The most important factor in the impression evaluation of medical consultation is ‘Kindness’. In the positive evaluation of ‘Kindness’, ‘content’, a verbal element, is important. In contrast, In the negative evaluation, non-verbal elements such as articulation, prosody, and attitude are more important. Second, When judging ‘Kindness’, Males considered content more important, and females considered attitude more important. Third, The main methods for patient-centered medical communication are as follows. ‘sufficient explanation and answers’, ‘expression of empathy’, ‘use of responsive language’, ‘use of response word’, and ‘confirmation and adjustment’ are needed. ‘proper speed of speech’, ‘careful and stable tone’, ‘effort to empathize’, ‘listen attentively’, and ‘active response’ are important. This study is meaningful in that it conducted demand analysis and speech analysis for actual medical-counseling conversations.
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