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기업위기에서 기업 이미지가 사과의 수용, 책임 귀인, 반복성 판단에 미치는 영향: 삼성, 현대 자동차 CEO 위기를 중심으로

The Role of Corporate Image, Crisis Responsibility, History of Past-Crisis on the Crisis Management by Apology

이명천|이상경
한국PR학회 (Korean Academic Society For Public Relations)|2006.12|PR연구 (Journal of Public Relations)|제10권 제2호|pp. 198-232

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위기관리crisis management반복성corporate image책임 귀인기업 이미지crisis responsibility사회적 공헌past crisis historyapology.
주제분류신문방송학

초록

최근의 국내외에서 빈발하고 있는 기업의 최고 경영자인 CEO 관련 위기는, 기업에게는 매우 심각한 위기가 될 것이다. 특히 국내 기업과 같이 재벌이라는 특수한 형태로 운영되는 경우 기업 총수의 위기는 기업의 위기로 바로 연결될 수 있으며 비즈니스 기회 손실로 이어질 가능성이 높다고 하겠다. 본 연구는 2006년 초 발생한 삼성과 현대 자동차의 CEO 관련 위기 및 사회 헌납을 통한 사태 해결을 중심으로 기업의 이미지가 사과의 수용과 책임귀인, 반복성 판단에 미치는 영향을 확인하고 이를 통하여 기업 이미지의 위기 방어 역할을 검증하기 위하여 실시되었다. 158명의 대학생을 대상으로 한 실험 조사 결과 기업 이미지는 사과의 수용에 직접적이고도 강력한 영향을 미치고 있었으며 기업 이미지 구성 요소 중에서는 특히 사회적 공헌 이미지의 영향이 크게 나타났다. 또한 기업 이미지는 책임귀인과 반복성 판단에 부분적으로 영향을 미치고 있었는데 기업이나 이미지 요소별로 영향이 다르게 나타났다. 그리고 책임 귀인과 반복성 판단은 사과의 수용에 강한 영향을 미치고 있었다. 이러한 결과는 기업 이미지가 위기에서 방어적 역할을 수행하고 있으며 그 중에서도 기업의 사회 공헌 활동을 통해 비축된 이미지가 중요한 역할을 한다는 것을 보여주는 것이며 평상시 위기에 대비한 호의적 기업 이미지 축적의 중요성을 보여주는 것이라 하겠다. 특히 사회봉사를 포함한 직접적인 사회적 공헌 활동을 통해 얻어진 좋은 기업 이미지의 위기 대응 효과를 잘 보여주는 것이라 하겠다.

Abstract

Recently, frequency of crisis related CEO is rapidly increasing in Korea. This type of crisis is becoming the most critical type in this country. Korea has a unique corporate group system called Jaebul(conglomerates) and CEO's crisis leads directly to the corporate crisis. Earlier this year, Korea's first and second among the biggest companies such as Samsung and Hyundai Motors's CEO was prosecuted and they made a apology for their misbehaves. Even though two companies' post-crisis action had certain similarities, but the public took a different perspective on these two cases. We decided to look closer on this particular issue. Many researches showed that a well-managed corporate reputation can reduce the level of damage during the crisis. And crisis responsibility and frequency of past-crisis also play important roles in the crisis management process. We believed that the corporate image, crisis responsibility , past crisis history may conduct an important role during the process of crisis management by apology. To identify the role of 3 factors, a experimental study with 158 university student was conducted. And we tried to find specific roles of 3 factors playing during the process of acceptance of apology. The results of this study are as follows. The first, corporate image, crisis responsibility, past crisis history is related to the public acceptance of apology directly. And low corporate image company is more affected than high company. But this study does not prove that the corporate image is related crisis responsibility and past crisis history directly. The Second, among the corporate image factors, social responsibility image is conducted more important role during the process. This results showed that corporate reputation can protect corporate image during the crisis effectively. This results will be a good tip for the people who want to manage corporate image effectively.

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