본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

내부마케팅이 직무스트레스와 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구: 사회적지원의 조절효과를 중심으로

The Impact of Internal marketing on Job Stress and Job satisfaction : The Moderating Effect of Social support

정혜란
관광경영학회 (Tourism Management Research Organization)|2016.09|관광경영연구 (Journal of Tourism Management Research)|제20권 제5호|pp. 353-377

0

조회

0

다운로드

7

인용

0

참고문헌

초록

The purposes of this study is to analyze factors such as employees internal marketing, job stress that affect the job satisfaction, and to understand how the various elements composed of each variable affect, the moderating effect of social support on the relationship between internal marketing and job stress. For an analysis of data, questionnaire survey was carried out to hotel service encounter workers. Total 300 sheets were sued for an empirical analysis with SPSS 21.0 and hierarchic moderated regression analysis. The study findings are summarized below. First, the internal marketing had significant negative correlation with job stress except reward factor. Second, moderating effect of social support was also influence between internal marketing and job stress. And the job stress have a significant negative correlation with job satisfaction. Conclusions of this study suggest that influence factors for future study enhancing internal marketing would lead the positive changes in job stress and job satisfaction.

Abstract

The purposes of this study is to analyze factors such as employees internal marketing, job stress that affect the job satisfaction, and to understand how the various elements composed of each variable affect, the moderating effect of social support on the relationship between internal marketing and job stress. For an analysis of data, questionnaire survey was carried out to hotel service encounter workers. Total 300 sheets were sued for an empirical analysis with SPSS 21.0 and hierarchic moderated regression analysis. The study findings are summarized below. First, the internal marketing had significant negative correlation with job stress except reward factor. Second, moderating effect of social support was also influence between internal marketing and job stress. And the job stress have a significant negative correlation with job satisfaction. Conclusions of this study suggest that influence factors for future study enhancing internal marketing would lead the positive changes in job stress and job satisfaction.

참고문헌 (60)

  1. 강상묵, "호텔기업 인적자본이 지식공유와 지식활용에 미치는 영향", 관광경영연구, 16(3), pp.1~16 (2012), 관광경영학회
  2. 구정대, "외식업체의 내부마케팅이 종사자의 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향", 호텔리조트연구, 13(3), pp.215~233 (2014), 한국호텔리조트학회
  3. 권미경, "직무태도가 직무성과에 주는 영향에 관한 연구 : 신뢰의 조절효과를 중심으로", 석사, 경영학, pp.2009
  4. 권점옥, "관광리조트 종사원의 직무만족과 직무성과 향상 및 이직감소에 영향을 미치는 내부마케팅 요인에 관한 연구", 관광경영연구, 18(3), pp.1~23 (2014), 관광경영학회
  5. 김기철, "호텔 종사원 직업선택 동기의 중요도-만족도(IPA)에 의한 추천의도 연구", 관광경영연구, 16(1), pp.1~20 (2012), 관광경영학회[DOI]
  6. 김보성, "호텔식음료종사자의감정노동이서비스제공수준에미치는영향: 상사의 감성지능과 사회적 지원의 조절효과를 중심으로", 외식경영연구, 13(5), pp.319~340 (2010), 한국외식경영학회
  7. 김시중, "호텔기업의 내부마케팅, 감정노동 및 서비스 제공수준간의 관계 연구", 관광경영연구, 16(4), pp.17~35 (2012), 관광경영학회
  8. 김홍순, "요양보호사의 감정노동이 직무스트레스와 직무만족도에 미치는 영향에 관한 연구 : 사회적 지원의 조절효과를 중심으로", 박사, pp.2015
  9. 노선희, "호텔기업의 펀 리더십이 서비스성과에 미치는 영향 : 팔로워십과 집단응집성의 매개효과를 중심으로", 박사, 호텔경영, pp.2010
  10. 박경호, "호텔협력부서 업무지원이 종사원 직무만족에 미치는 영향연구", 관광경영연구, 8(3), pp.75~77 (2012)
  11. 박연옥, "감정노동이 사회적 지원, 서비스 제공수준, 조직몰입, 직무만족도에 미치는 영향에 관한 연구: 항공사 객실승무원을 대상으로", 관광연구저널, 29(9), pp.77~93 (2015), 한국관광연구학회
  12. 박웅열, "사회복지담당 공무원의 직무스트레스 요인과 조직효과성 간의 관계 : 스트레스의 매개효과 및 사회적 지지의 조절효과를 중심으로", 박사, 사회복지학, pp.2010
  13. 박종훈, "심리적 임파워먼트, 서비스회복성과 및 이직의도에 대한 연구: 상사지원의 조절효과 중심으로", 서비스경영학회지, 16(5), pp.1~29 (2015), 한국서비스경영학회[DOI]
  14. 박혜윤, "항공사 객실승무원의 직무스트레스 결정요인과 조직유효성 : 직무스트레스의 조절효과와 매개효과를 중심으로", 박사, 관광경영학, pp.2006
  15. 배채수, "주얼리 기업의 내부마케팅이 직무스트레스, 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구", 보석경영학연구, 2(2), pp.1~31 (2013)
  16. 신혜숙, "내부마케팅이 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구", 호텔경영학연구, 17(3), pp.103~115 (2008), 한국호텔외식관광경영학회
  17. 안유성, "일식당 종사자의 자아탄력성과 서비스 민첩성이 직무스트레스와 직무만족에 미치는 영향", 석사, pp.2015
  18. 유화숙, "섬유패션산업 종사자의 직무스트레스 요인, 직무스트레스 징후 및 직무성과", Family and Environment Research, 41(2), pp.93~106 (2003), 대한가정학회
  19. 이상구, "소방공무원의 직무스트레스 유발원인과 결과에 관한 실증적 연구: 직무특성, 역할혼돈, 동료관계와 조직몰입을 중심으로", 한국화재소방학회 논문지, 21(2), pp.74~86 (2007), 한국화재소방학회
  20. 이월란, "사회적 지원 인식과 직무스트레스 및 조직에 대한 태도의 관계 -항공 서비스 산업에의 시사점-", 한국항공경영학회지, 10(3), pp.221~242 (2012), 한국항공경영학회
  21. 이영화, "요양보호사의 직무스트레스가 심리적 소진 및 조직유효성에 미치는 영향과 사회적 지원의 조절효과", 박사, 노인복지학과 실버산업전공, pp.2012
  22. 이현진, "미용업 종사자의 내부마케팅 전략이 감정노동과 직무스트레스에 미치는 영향", 박사, 미용예술학과 헤어전공, pp.2014
  23. 장만섭, "국외해외여행 인솔자의 감정노동 연구", 석사, pp.2009
  24. 정항진, "호텔 조리사의 사회적지원과 자기효능감이 성취욕구에 미치는 영향-삶의 질 조절효과를 중심으로-", 관광연구저널, 24(2), pp.235~258 (2010), 한국관광연구학회
  25. 전창석, "호텔 종사원의 내부마케팅, 직무스트레스, 이직의도와의 관계", 관광연구저널, 26(3), pp.267~285 (2012), 한국관광연구학회[DOI]
  26. 정태석, "서비스산업의 시장지향성, 서비스품질, 고객만족에 관한 연구* -자동차정비서비스 산업 중심으로-", 산업경제연구, 21(4), pp.1619~1652 (2008), 한국산업경제학회
  27. 정연우, "광주전남지역 호텔기업의 내부마케팅과 조직유효성이 서비스지향성에 미치는 영향", 박사, pp.2015
  28. 조희정, "항공사종사자의 직무스트레스가 감정고갈에 미치는 영향 연구", 박사, 관광경영학, pp.2008
  29. 주일엽, "민간경비원의 직무스트레스가 직무성과에 미치는 영향", 한국치안행정논집, 7(1), pp.127~152 (2010), 한국치안행정학회
  30. 최가영, "조직구성원의 역할스트레스·사회적 지원이 조직성과에 미치는 영향", 관광서비스연구, 3(1), pp.195~226 (2003)
  31. 천성수, "사회적지원에 따른 직무스트레스와 조직유효성과의 관계 : 충청남도지역구급대원을 중심으로", 박사, 인사조직, pp.2009
  32. 최정임, "감정노동이 성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 사회적 지원의 매개효과를 중심으로", 박사, 경영정보학과 인사·조직전공, pp.2014
  33. 최철수, "여행사 종사원의 역할스트레스, 소진, 직장-가정 갈등 및 사회적 지원과의 영향관계 연구", 관광경영연구, 17(4), pp.373~392 (2013), 관광경영학회
  34. 한재원, "외식기업 종사원의 사회적 지원과 자아존중이 서비스 제공수준에 미치는 영향－감정. 소진현상을 변수로－", 관광연구저널, 24(4), pp.275~287 (2010), 한국관광연구학회
  35. Becker, B. E., "Strategic Human Resource Management in Five Leading Firms", Human Resource Management, 38(4), pp.287~290 (1999)
  36. Beehr, T. A, "Human Stress and Cognition in Organizations" (1985), Wiley
  37. Berry, L. L., "Marketing Service: Competing through Quality" (1991), The Free Press
  38. Bhagot, R. S, "Effect of Stressful Life Event on Individual Performance Effectiveness and Work Adjustment Process within Organizational Settings : A Research Mode", Academy of Management Review, 8(4), pp.660~671 (1983)
  39. Chu, K. H., "Development and Validation of the Hospitality Emotional Scale", Tourism Management, 27(6), pp.1181~1191 (2006)
  40. Chiu, S. F., "Relationships among burnout, job involvement, and organizational citizenship behavior", The Journal of Psychology, 140(6), pp.517~530 (2006)
  41. Cohen, S., "Social Support, Stress and The Buffering Hypothesis. Psychological : A Theoretical analysis Social Psychological Aspects of Health", pp.253~267 (1985), Lawrence Erlbaum Associates
  42. David, F. E, "The Influence of Super-leader Behaviors on Organization Commitment, Job Satisfaction and Organizational Self-esteem in an Serf-managed Work Team", Leadership and Organizational Development Journal, 26(2), pp.120~127 (2005)
  43. Greenhaus, J. H., "Effects of Race on Organizational Experiences, Job Performance Evaluations, and Career Outcomes", The Academy of Management Journal, 33(1), pp.64~86 (1990)
  44. Gronroos, D, "Service Management and Marketing: Managing the Moment Associations Service Competition" (1990), Lexingyon Books
  45. Hartline, M. D., "The Management of Customer Contract Service Employees : Empirical Investigation", Journal of Marketing, 60(10), pp.52~70 (1996)
  46. House, J. S., "Social Support and Health", pp.84~86 (1985), Academic Press Inc
  47. Invancevich, J., "A Study of role Clarity and Need for Clarity for Three Occupational Groups", Academy of Management Journal, 17, pp.77~90 (1987)
  48. Kessler, R. D., "Social Factors in Psychology : Stress, Social Support, and Coping Processes", Annual review of Psychology, 36, pp.531~572 (1985)
  49. Kotler, P, "Marketing Management : Analysis, Planning Implementation, and Control" (1994), Prentice Hall
  50. Lawler, E. E, "Strategic Plan: Aligning Organizational Strategies and Pay Systems" (1990), Jossey-Boss Publishers
  51. Piercy, N. F., "Internal Marketing-the Missing Half of the Marketing Program. Long range Planning", Journal of Marketing Management, 24(2), pp.110~121 (1991)
  52. Rafiq, M., "Advance in the Internal Marketing Concept : Definition, Synthesis and Extension", Journal of Services Marketing, 14(6), pp.88~98 (2000)
  53. Reichheld, F. F, "Loyalty-based Management", Harvard Business Review, 71, pp.64~73 (2010)
  54. Schirm, S. A, "Leaders in Need of Follower : Emerging Powers in Global Governance", European Journal of Relations, 16(2), pp.197~221 (2010)
  55. Schlessinger, L. A., "The Service-driven Service Economy", Harvard Business Review, pp.1~81 (2011)
  56. Shiu, Y. M., "Internal Marketing, Organizational culture, Job Satisfaction, and Organizational Performance in Non-life Insurance", The Service industries journal, 30(6), pp.23~30 (2010)
  57. Wasmer, P. J., "Using Organizational Culture to Design internal Marketing Strategies", Journal of service Marketing, 5, pp.38~46 (2000)
  58. Zeithaml, V. A, "Service Quality, Profitability and the Economic Worth of Customers : What We Know and What We Need to Learn", Journal of Academy of Marketing Science, 28(1), pp.67~85 (2000)

관련 논문AI추천

외식업체의 내부마케팅이 종사자의 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향구정대, 최영준한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2014 · 제13권 제3호특급호텔의 내부마케팅이 종사원 서비스품질과 직무만족에 미치는 영향박헌진, 원철식, 이욱환한국외식산업학회 · 한국외식산업학회지2007 · 제3권 제1호호텔기업의 내부마케팅, 감정노동 및 서비스 제공수준간의 관계 연구김시중관광경영학회 · 관광경영연구2012 · 제16권 제4호컨벤션센터 내부마케팅이 종사자의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향: 서비스 품질 평가의 조절효과김영남, 양관식, 홍성화한국마이스관광학회 · MICE관광연구2018 · 제18권 제4호인터널 마케팅 요인들이 임직원들의 직무만족도에 미치는 영향윤각, 강성주, 조재수한국PR학회 · PR연구2010 · 제14권 제2호내부마케팅과 직장생활의 질 및 삶의 질 관계에 관한 연구: H 체인 호텔 종사자를 대상으로우은주, 전예진관광경영학회 · 관광경영연구2020 · 제24권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (19건)

랜드 오퍼레이터의 역량이 여행사의 경영성과와 장기거래지향성에 미치는 영향강영덕pp. 1-22사회적 문제해결 능력 향상을 위한 호텔현관객실실무의 NCS 교육 방법: 플립러닝의 적용을 중심으로김권수pp. 23-39전시회 참관객의 인구통계적 특성과 참가 특성에 따른 정보매체 이용 차이에 관한 연구: 2016 부산 홈테이블 데코 페어를 중심으로김정은, 김민형pp. 41-59의료관광 전문인력의 직무역량이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향: 문화적 거리의 조절효과 중심으로김봉기pp. 61-82화천산천어축제의 내․외국인 참가자 비교를 통한 경제적 가치 측정: 가상가치평가법(CVM)을 중심으로김정준pp. 83-98
원문 보기