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논문KCI 등재

팀장의 커뮤니케이션 스타일이 팀 효과성에 미치는 영향에 관한 연구

The Effect of Team Leader's Communication Style on Team Effectiveness

고현종
국방정신전력원 (Defense Agency for Spritual & Mental Force Enhancement)|2020.02|정신전력연구 (Journal of Spiritual & Mental Force Enhancement)|제60호|pp. 87-122

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팀 성과커뮤니케이션 스타일팀 몰입팀 신뢰
주제분류교육학

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본 연구는 팀장의 커뮤니케이션 스타일이 팀 신뢰를 매개하여 팀 효과성인 팀 성과 및 팀 몰입에 미치는 영향에 대해 분석하였다. 즉, 팀장의 커뮤니케이션 스타일은 팀 신뢰에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 팀 신뢰는 팀 효과성인 팀 성과 및 팀 몰입에 어떠한 영향을 미치는지 검증하고 이론적ㆍ실무적 시사점을 도출하는데 초점을 맞췄다. 이러한 연구목적을 위해 대한민국 국군 7개 부대 856명(121개팀)을 대상으로 실증연구를 실시하였다. 연구결과, 첫째, 팀장의 커뮤니케이션 스타일과 팀 신뢰 간 관계를 분석한 결과, 팀장의 커뮤니케이션 스타일은 팀 신뢰에 직접적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 팀 신뢰와 팀 성과 및 팀 몰입의 관계를 분석한 결과, 팀 신뢰는 팀 효과성인 팀 성과와 팀 몰입에 정(+)적 영향을 주는 것을 검증하였다. 셋째, 팀장의 커뮤니케이션과 팀 성과 및 팀 몰입 간 관계에서 팀 신뢰에 관한 매개효과 분석결과 팀 신뢰는 팀장의 커뮤니케이션 스타일 지배성과 팀 성과 및 팀 몰입 간 관계에서 직ㆍ간접효과 모두 나타나 부분 매개효과 있음을 검증하였고, 사교성은 팀 성과 및 팀 몰입 간 관계에서 간접효과만 있는 것으로 나타나 완전 매개효과가 있음을 검증하였다. 본 연구의 시사점으로 첫째, 커뮤니케이션 스타일 연구를 군 조직을 대상으로 팀 수준에서 진행하였으며, 둘째, 동일방법 편의의 한계를 극복하기 위하여 종속변수인 팀 성과와 팀 몰입에 대한 측정을 다양한 구성원(팀장의 상급자, 팀장, 팀원)들로부터 받아 합산(Aggregation)하여 분석에 활용하였다는 이론적 시사점을 제시하였다. 더불어 최근 소통을 중시하는 군 조직 리더들의 커뮤니케이션 스타일이 성과와도 관련이 있음을 본 연구를 통하여 제시하였다. 본 연구의 한계점 및 향후 연구방향으로 첫째, 가설 검증을 위하여 수집한 자료는 횡단적 자료구성으로 동일시점의 설문조사를 기반으로 연구가 진행되었다. 향후 연구에서는 종단적 자료를 통하여 해당 변수 간 인과관계를 명확히 할 수 있을 것이다. 둘째, 본 연구는 군 조직을 대상으로 팀 수준의 연구를 진행하였다. 하지만, 본 연구를 통해 조직 구조를 전부 반영하는 것은 한계가 있으므로 향후 연구는 다층 분석을 활용하여 추가적인 연구를 진행한다면 이론적ㆍ실무적 확장에 기여할 수 잇을 것이다. 셋째, 본 연구는 팀 성과와 팀 몰입의 값을 합산하여 분석에 활용하였다. 향후 연구는 다양한 구성원들로부터 회수한 설문지를 각각 분석한다면 팀장의 커뮤니케이션 스타일에 대한 자기평가 및 타인평가의 분석이 가능할 것이다.

Abstract

This study analyzed the effect of team leader 's communication style on team performance and team commitment through team trust. In other words, it focused on how the team leader's communication style affects team trust, and how team trust affects team performance and team commitment, and draws theoretical and practical implications. For this research purpose, we conducted an empirical study on 856 Korean troops (121 teams). The results of this study are as follows: First, the relationship between the team leader 's communication style and team trust showed that the team leader' s communication style had a direct effect on team trust. Second, as a result of analyzing the relationship between team trust and team performance and team commitment, it is proved that team trust affects team performance and team commitment positively. Third, as a result of analyzing the mediating effects of team trust in the relationship between team leader 's communication and team performance and team commitment, team trust was found to have both direct and indirect effects in communication style dominance, team performance, And the sociability showed only indirect effect in the relationship between team performance and team commitment. The implications of this study are as follows: First, communication style research was conducted at the team level for military organizations. Second, to overcome the limitations of the same method, the theoretical implication that the measurement of team performance and team commitment were collected from various members (senior team leader, team leader, team members) Respectively. In addition, the present study suggests that communication styles of military leaders who have an emphasis on communication are related to performance.

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