본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

기술경영 교육만족도, 학습향상도, 현업적용도와 교육 순 추천지수(NPS) 간의 구조적 관계 분석

An analysis of the structural relation equation on Technology Management Training Satisfaction, Learning Increase and Interaction between On-the-Job Application and Training NPS

김귀원
국가미래기술경영연구소 (CHUNGBUK NATIONAL UNIVERSITY NATIONAL TECHNOLOGY MANAGEMENT RESEARCH INSTITUTE)|2019.12|기술경영 (Technology Management)|제4권 제4호|pp. 27-58|DOI 10.33443/tm.2019.4.4.27

0

조회

0

다운로드

1

인용

0

참고문헌

키워드

현업적용도교육효과측정교육NPStraining investment valuestraining NPSon-the-job application

초록

이 연구는 교육 순 추천지수(NPS, Net Promoter Score)를 적용해서 교육효과측정 및 교육투자가치를 증명하는 데 필요한 교육효과측정 방법과 측정 요소 간의 인과관계를 증명하는 것을 목적으로 하였다. 주요한 연구 결과는 7개 가설 증명과 구조화 관계식으로 표현하였다. 현업 적용도와 교육NPS와의 관계는 30일 경과 후 상사의 평가만 유효한 것으로 나타났으며, 학습 향상도와 현업 적용도는 30일 경과 후 본인 및 상사의 평가에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 학습자의 교육 필요성 인식 정도와 연수원의 교육지원 및 교재품질은 교육 참가자의 학습 향상도와 밀접한 상관성이 있는 것으로 나타났으며, 교육만족도는 강사와 교육 참가자의 역량 수준에 따라 결정되는 것으로 분석되었다. 교육만족도는 교육 직후 및 30일 경과 후에 교육 참가자와 상사의 교육NPS와 관련이 있으며, 교육만족도와 학습 향상도는 상호작용을 하는 것으로 나타났다. 현재 교육생의 역량 수준은 학습 향상도와 관련이 없는 것으로 분석되었다. 마지막으로 교육효과 측정을 위해 설계한 23개 설문항목들의 확인적 요인분석 결과는 자기 효능감, 맞춤형 지원, 교육 만족도 및 상사 효능감으로 분류되고 30일 경과 후 본인의 교육NPS 및 30일 경과 후 본인의 현업 적용도로 구조화 관계식으로 성립되는 것을 알 수 있었다. 또한 본 연구의 의의는 교육NPS를 도입하여 교육 담당자들이 통합적 교육효과 측정 방법을 활용해 교육 투자가치를 증명할 수 있도록 설계하였다는 것이다.

Abstract

As a part of increasing worker productivity, a variety of scientific training and capability development methods are experimented and implemented by many training managers. However, despite a lot of efforts by training managers, decision makers on a corporate management level are still skeptical about the values training programs are designed to offer and tend to insist on providing verified supporting data about the program outcome. Hence, to get sustaining acknowledgement and support from trainees a training program in both private and public sectors must be thoroughly designed, especially in today's low-growth economy. Therefore this study tries to help training managers understand a new training trend that a training program must go beyond just achieving training satisfaction goals and must be valuable enough to be continuously recommended to trainees' colleagues. Using the training outcome methodology, this study also tries to offer a method to verify training investment values and provide relevant information. To achieve the above goals, this study first describes the goals and necessity of training outcome researches, and secondly introduces a theory on training outcome measurement and thirdly discusses a newly added training outcome measurement method. To wrap up the discussion, this study empirically verifies the validity of the suggested measurement method by offering applied cases and proposes insights and limitations of the study. Major study results are represented by 7 hypotheses and structural relation equations. Correlation between on-the-job application and training NPS shows significance only by superiors' assessment after 30 days from training course completion. Training satisfaction seems to be determined by the capability levels of both trainers and trainees. Training satisfaction shows significance in relationship with both a trainee and his superior's training NPSs 30 days after training completion. It also shows that a trainee's current capability level has no relationship with the trainee's learning achievement revealing that particular organization unit doesn't have a capability-fit training program at all. Hence based on this study's author's own experience, almost all other organizations have a similar problem too. Lastly, a confirmable factor analysis on 23 questions designed to measure training outcomes shows the outcomes are categorized into 4 factors: trainee's self-worthiness, customized training support, training satisfaction and superior's self-worthiness. And these factors are connected with each other by a structured relationship between a trainees's training NPSs after 30 days from training completion and on-the-job application levels after 30 days from training completion. Hence, this study proposes a methodology on how to accurately measure training outcomes especially in a low-growth economy environment. Also this study offers a meaningful value in that training managers can verify training investment values through training outcome measurement methods using training NPSs. However, this study has several limitations in that it studies only one training aspect in one organizational unit and doesn't conduct a long-term research on training outcome. Hence this study calls for more follow-up researches.

참고문헌 (46)

  1. 강주선, "조직내 지식이전 프로세스의 영향요인과 인센티브의 조절효과에 관한 비교연구 - 비영리조직과 영리조직을 중심으로 -", 경영과 정보연구, 32(2), pp.259~287 (2013), 대한경영정보학회[DOI]
  2. 공민영, "기업 e-Learning 프로그램 참여자의 학습전이와 자기주도성, 전이풍토, 학습과의 관계", 석사, 농산업교육, pp.2008
  3. 금혜진, "기업교육 프로그램에서 자기효능감, 초인지,학업성취도, 전이풍토와 학습의 근전이(near transfer) 및 원전이(far transfer)간의 관계 규명", 교육공학연구, 23(3), pp.1~30 (2007), 한국교육공학회
  4. 김승진, "CM전문가의 직업윤리에 관한 연구", 한국건설관리학회 논문집, 13(3), pp.89~98 (2012), 한국건설관리학회[DOI]
  5. 김진모, "농촌지도리더 교육프로그램의 학습전이와 전이풍토의 관계", 농업교육과 인적자원개발, 38(1), pp.27~52 (2006), 한국농·산업교육학회
  6. 金鎭模, "職務敎育訓鍊의 有效性과 그 影響要因", 박사, 농촌사회교육, pp.1997
  7. 김홍준, "경영통계학" (2009), 신광문화사
  8. 류지헌, "개념도를 활용한 협력적 문제해결 과제에서의 지식공유과정", 교육공학연구, 21(2), pp.29~60 (2005), 한국교육공학회
  9. 박영용, "기업 리더십교육 프로그램 참여자의 학습전이와 영향요인", 석사, 농산업교육, pp.2006
  10. 박윤희, "기업의 교육훈련 전이 제고 노력과 전이 촉진 및 저해요인에 관한 연구", 직업능력개발연구, 16(2), pp.99~128 (2013), 한국직업능력연구원[DOI]
  11. 박희동, "경력 닻의 유형이 경력만족과 경력몰입에 미치는 영향 연구", 경영과 정보연구, 31(3), pp.97~116 (2012), 대한경영정보학회[DOI]
  12. 양성진, "조직의 감정소진 조절효과에 따른 서번트 리더십이 조직성과에 미치는 영향", 기술경영, 4(3), pp.127~149 (2019), 국가미래기술경영연구소[DOI]
  13. 李島炯, "조직내 교육 훈련의 학습 및 전이 효과", 박사, 산업심리, pp.1995
  14. 이석준, "기업교육훈련 성과에 영향을 미치는 학습의 전이환경 변인에 관한 연구", 석사, 기업교육, pp.2001
  15. 이수경, "기업 e-러닝의 학습전이 사례연구: 국내 보험사의 직무교육을 중심으로", 교육정보미디어연구, 16(1), pp.45~69 (2010), 한국교육정보미디어학회
  16. 이진화, "기업 리더 교육훈련의 근전이 및 원전이와 관련 변인 간의 인과적 모형", 박사, 농산업교육, pp.2009
  17. 임효창, "교육·훈련 프로그램 구성요소가 교육훈련 전이에 미치는 영향", 한국인사관리학회, 23(2), pp.107~123 (1999)
  18. 2011-2012 지속가능경영 보고서, "L전자", L전자, ~ (2012)
  19. 정영애, "기업교육훈련 전이 영향요인에 관한 연구", 인력개발연구, 8(2), pp.89~110 (2006)
  20. 직무능력성취도 평가체계 개발을 위한 기초 연구, "조병섭", 교육부 한국전문대학교육협의회, ~, pp.고등직업교육연구소 연구 제2014-17호 (2014)
  21. 주영주, "기업 사이버교육생의 학습전이 영향 변인 측정도구 개발 및 양호성 검증", 직업능력개발연구, 11(2), pp.121~141 (2008), 한국직업능력연구원[DOI]
  22. 최영준, "Success Case Method를 활용한 직무 교육훈련 전이 핵심 성공요인 탐색", 직업교육연구, 30(3), pp.303~326 (2011), 한국직업교육학회
  23. 최창환, "연구소 기술교육훈련 참여자의 학습전이와 영향요인", 박사, 농산업교육, pp.2008
  24. 한안나, "(A) study on factors affecting transfer of learning in corporate education", 석사, pp.1999
  25. 현영섭, "Kolb의 경험학습모형을 적용한 기업교육 학습전이 모형", 박사, 교육학, pp.2004
  26. Bae, J. Y., "Construction of a Postpartum depression model", J Korean Acad Psychiatr Ment Health Nurs, 2(4), pp.572~587 (2002)
  27. Baldwin, T.T, "Transfer of training: A review and directions for future research", Personnel Psychology, 41(65) (1988)
  28. Bloom, B. S., "Handbook I: Cognitive Domain" (1956), David Mckay
  29. Clark, F. L., "Visual imagery and self-questioning: Strategies to improve comprehension of written 588 April 1986 materials", Journal of Learning Disabilities, 17(3), pp.145~149 (1986)
  30. Dana Gaines Robinson, "Training for Impact: How to Link Training to Business Needs and Measure the Results San Francisco" (1989), Jossey-Bass
  31. de Lancer Julnes, P, "Performance-based Management Systems: Effective Implementation and Maintenance" (2009), CRC Press
  32. Ding, L., "Effect of Estimation Methods, Number of Indicators per Factor and Structural Equation Modeling", 2(2), pp.119~143 (1995)
  33. Driscoll, M. P, "수업설계를 위한 학습심리학" (2002), 교육과학사
  34. Hatcher, Larry, "A step-by-step Approach to Using the SAS system for Factor Analysis and Structural Equation Modeling" (1994), SAS Institute
  35. Holton, E. F, "Development of a generalized learning transfer system inventory", Human Resource Development Quarterly, 11, pp.333~360 (2000)
  36. Holton, E. F, "In search of interactive model for HRD evaluation", Academy of Human Resource Development 1995 Conference Proceedings (1995)
  37. Kirkpatrick, D. L, "Evaluating Training Programs" (1994), Berrett-Koehler Publishers, Inc
  38. Noe, R. A, "The influence of trainee attitudes on training effectiveness: test of a model", Personnel Psychology, 39, pp.497~523 (1986)
  39. Oliver, R. L., "A cognitive model of antecedents and consequences of satisfication decision", Journal of marketing Research, 27, pp.460~469 (1980)
  40. Phillips, J. J, "Return on investment in training and performance improvement programs" (1997), Butterworth-Heinemann
  41. Reichheld, Fred, "The Microeconomics of Customer Relationships", MITSlon Management Review winter, 17(2), pp.72~79 (2006)
  42. Tannenbaum, S. I, "Training and development in work organizations", Annual Review of Psychology, 43, pp.399~441 (1992)
  43. Tracey, J. B., "Applying trained skills on the job: The importance of the work environment", Journal of Applied Psychology, 80, pp.239~252 (1995)
  44. Travis K, "Use of Phillips's Five Level Training Evaluation and Return on Investment Nework in the U. S. non-profit sector", Doctor, pp.2007
  45. Yamnill, S, "Theories supporting transfer of training", Human Resource Development Quarterly, 12(2), pp.195~208 (2001)

관련 논문AI추천

지역 중소기업의 기술경영 교육결과 분석 연구: 전라남도지역의 중소기업을 대상으로황두희혁신클러스터학회 · 혁신클러스터연구2021 · 제11권 제2호기술경영측면에서 기업교육훈련이 직무성과에 미치는 영향에 대한 사례연구 (M사 교육운영 사례 중심으로)이희, 이만수국가미래기술경영연구소 · 기술경영2018 · 제3권 제4호과학기술인력 재교육 프로그램의 학습전이 영향요인, 만족도, 학습, 학습전이 간의 관계 분석 -KI교육원 사례 중심으로-윤관식, 윤현진, 이병철한국기업교육학회 · 기업교육과인재연구2012 · 제14권 제2호Kirkpatrick의 4단계 평가모형에 기반한 서비스 교육 효과 측정에 관한 연구: 콜센터 상담원 교육을 중심으로박윤주지식경영연구원 · 기업과혁신연구2019 · 제42권 제2호한국폴리텍대학의 기술향상 교육훈련이 직무만족도에 미치는 영향에 관한 연구이운성, 임상호한국융합학회 · 한국융합학회논문지2017 · 제8권 제3호재직근로자의 훈련 참여동기와 훈련만족도, 학업성취도 및 현업적용 예상도의 관계정선정한국기업교육학회 · 기업교육과인재연구2016 · 제18권 제1호

이 간행물의 다른 논문 (6건)

기술이전을 위한 기술평가의 타당성에 관한 연구 - A 대학 사례를 중심으로 -김현철, 엄유선pp. 1-25감사시장 경쟁과 자본비용의 관련성 연구박현재pp. 59-79부동산서비스산업진흥법에 따른 국내 부동산 시장의 환경요인 분석과 전망에 관한 연구권양선, 유용철, 주부식pp. 81-101미래시장을 주도하는 전자상거래시장의 특성과 시장참여요인 분석정호영pp. 103-128자기주도학습과 농업교육이 직무성과에 미치는 영향김소형, 김후중pp. 129-147
원문 보기