무용공연 관객개발을 위한 관람만족요인분석과 정책적 접근 - (재)부산문화회관 사례를 중심으로 -
Analysis on the Factors of Audience Satisfaction and Policy Approach for Audience Development of Dance Performances -Focusing on the Case of Busan Cultural Center-
0
조회
0
다운로드
2
인용
0
참고문헌
키워드
초록
이 연구는 순수예술분야에서도 특히 무용공연의 관객개발을 모색하는데 중점을 둔다. 공연산업에서 순수예술분야의 관객개발은 환경적, 사회적 어려움을 내포하고 있다. 부산의 경우 대형공연장 건립으로 인한 경쟁으로 향후 관객개발에 대한 정책적 접근의 중요성이 주목받고 있다. 본 연구에서는 무용공연을 대상으로 관람만족요인들을 살펴보고 이러한 요인들과 전반적 이용만족에 관한 실증분석을 실시하였다. 이를 위해 2019년부터 지난 4년간 (재)부산문화회관에서 실시된 만족도조사 자료를 참조하였다. 연구를 위해 756개의 표본을 추출하였으며 수집된 자료 분석을 위해 사용된 통계분석기법은 빈도분석, 요인분석, 상관관계분석, 다중회귀분석 등의 기법이 활용되었다. 그 결과 무용공연에서 관람만족요인은 요인1과 요인2로 구분되었다. 이에 본 연구에서 요인1은 작품만족으로, 요인2는 진행만족으로 명명하였다. 이후 분석을 통해 작품만족요인과 진행만족요인 모두 공연장의 전반적 이용만족에 유의미한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며 연구자의 가설이 지지됨을 확인하였다. 또한 무용공연관람에서 공연장의 현장서비스 등 진행요소에 대한 중요성을 확인하였다. 이에 본 연구는 최근 공연장 운영에서 관객개발과 관련한 정책적 시사점을 제시했다는 의의를 지닌다.
Abstract
This dissertation focuses on fine arts, especially on the audience development of dance performances. In the performing arts industry, audience development of fine arts is faced with both circumstantial and social challenges. In the case of Busan, because of the fierce competition within the industry due to the establishment of new large-scale concert halls, the policy approach in audience development is becoming more significant. This study identified factors of audience satisfaction in dance performances and conducted empirical analysis on general service satisfaction. The satisfactory level study organized by Busan Cultural Center for 4 years since 2019 served as a reference for this research. 756 samples were extracted and various methods of statistical analysis such as frequency analysis, factor analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were utilized for this study. As a result, the factors of audience satisfaction in dance performances were classified as Factor 1(performance satisfaction) and Factor 2(service satisfaction). Following analysis proved that both factors exert a substantial impact on the overall satisfaction in performance hall experience, validating the hypothesis of this research. In addition, the importance of service factors such as on-site response in the performance hall was confirmed in the dance performance viewing. Hence, this dissertation is meaningful in the sense that it presents the policy significance of audience development for performance hall management.
참고문헌 (48)
- 강여주, "국립국악원 공연 마케팅 활성화를 위한 관객 만족도 분석", 국악원논문집, 25(25), pp.1~22 (2012), 국립국악원[DOI]
- 고희경, "마케팅 전략 수립을 위한 공연예술 소비자의 정보탐색 연구", 석사, 홍보, pp.1996
- 고희경, "공공극장 기획공연의 프로그래밍 사례 연구 -예술의전당 오페라하우스 공연 기획의 성과와 과제-", 한국연극학, 1(48), pp.509~547 (2012), 한국연극학회
- 구은자, "공연예술에 대한 가치가 태도와 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국산학기술학회논문지, 17(9), pp.543~551 (2016), 한국산학기술학회[DOI]
- 국승희, "무용공연관람객의 공연선택 및 관람 후 행동모형 분석", 박사, 체육학, pp.2009
- 김경선, "뮤지컬공연에서 마케팅믹스와 관람욕구가 만족도와 추천의도에 미치는 영향에 대한 연구", 박사, 광고홍보학, pp.2008
- 김기화, "언택트 무용교육콘텐츠 ‘친정엄마와 춤을’의 개발 특성", 영남춤학회誌, 10(1), pp.1~21 (2022), 영남춤학회[DOI]
- 김선정, "공연 마케팅 믹스 7P 요인이 소극장 뮤지컬에 미치는 영향", 한국엔터테인먼트산업학회논문지, 11(8), pp.150~158 (2011)
- 김소영, "공연장의 서비스 품질 척도 개발", 경영연구, 21(4), pp.305~327 (2006), 한국산업경영학회
- 김원명, "예술경제학의 이해", 음악과현실, 12, pp.141~166 (1996)
- 김충한, "정동극장 경주브랜드공연 <에밀레>의 작품평가 및 만족도 분석", 한국무용학회지, 19(1), pp.61~69 (2019), 한국무용학회[DOI]
- 류가연, "문화예술 공연장의 혼잡지각이 감정반응, 지각된 가치 및 재방문의도에 미치는 영향: 성별의 조절효과", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 26(1), pp.79~97 (2018), 한국전략마케팅학회
- 류수현, "문화예술공연 관람자의 서비스 품질 인식과 만족도, 행동의도와의 관계: 광주 공연장상주단체 페스티벌을 중심으로", 지역과문화, 5(1), pp.1~20 (2018), 한국지역문화학회[DOI]
- 류승완, "공연예술정보서비스의 품질과 고객 만족에 관한 연구", 정보화연구, 12(1), pp.113~127 (2015), 한국엔터프라이즈아키텍처학회
- 명금록, "무용공연관람만족 척도 개발", 박사, 무용학과 무용전공, pp.2014
- 박명숙, "음악공연의 관람가치, 만족도 및 재관람의도 간의 관계", 한국콘텐츠학회 논문지, 14(7), pp.115~124 (2014), 한국콘텐츠학회[DOI]
- 박성민, "일반인과 예술계 종사자의 공연장 만족 요인에 대한 중요도 비교분석", 예술경영연구, 42(42), pp.103~147 (2017), 한국예술경영학회
- 박종임, "IPA를 통한 무용공연장의 4Cs 분석", 한국스포츠학회, 15(2), pp.303~311 (2017), 한국스포츠학회
- 서구원, "뮤지컬공연 서비스의 마케팅 믹스요소와 관람동기가 재관람의도에 미치는 영향", 여가학연구, 7(2), pp.65~88 (2009), 여가문화학회
- 신혜선, "사회적 신뢰형성을 위한 북한이탈주민 공연예술단체의 활동 분석", 문화정책논총, 31(2), pp.74~103 (2017), 한국문화관광연구원[DOI]
- 안동근, "공연예술 관심과 지식과 지각된 작품가치가 예술 관람 만족도에 미치는 영향", 경영교육연구, 32(6), pp.507~530 (2017), 한국경영교육학회[DOI]
- 이승엽, "극장경영과 공연제작" (2001), 역사넷
- 이유재, "공연예술시장의 소비자행동 연구에 대한 고찰", 서울대경영논집, pp.308~340 (1999)
- 이자헌, "새로운 공연장, 온라인공연플랫폼에 대한 고찰과 방안", 대한무용학회 논문집, 79(3), pp.281~295 (2021), 대한무용학회[DOI]
- 이정학, "무용공연장 마케팅믹스 요인이 공연 관람객만족과 재관람 의도에 미치는 영향", 한국사회체육학회지, 48(48), pp.279~289 (2012), 한국사회체육학회[DOI]
- 이창민, "관객의 서비스 품질 인식 및 공연작품 선정 특성이관객 만족도에 미치는 영향 - 전국 문화예술회관을 중심으로", 예술경영연구, 43(43), pp.39~64 (2017), 한국예술경영학회
- 이화순, "공연예술의 작품 요인과 작품 외 요인의 타당성과 구매 후 행동에 미치는 영향 연구 -뮤지컬을 중심으로", 예술경영연구, 20(20), pp.181~208 (2011), 한국예술경영학회
- 임규혁, "공연예술 관람객의 감성지능이 관람동기와 만족도, 스트레스 해소에 미치는 영향 : 뮤지컬과 클래식 관람객을 대상으로", 여가학연구, 8(2), pp.105~125 (2010), 여가문화학회
- 정우식, "Q 방법론을 적용한 재즈공연 관객의 유형에 관한 연구", 예술경영연구, 53(53), pp.5~45 (2020), 한국예술경영학회[DOI]
- 정제윤, "공연예술서비스의 고객만족과 재관람 의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 박사, 공연예술학과 공연예술전공, pp.2012
- 정지민, "현대무용공연관람 선택요인 및 유형분석", 한국무용학회지, 17(2), pp.15~24 (2017), 한국무용학회[DOI]
- 최선경, "국립 정동극장 전통문화체험의 관객만족도가 행동의도에 미치는 영향", 한국무용교육학회지, 26(2), pp.173~187 (2015), 한국무용교육학회
- 최윤영, "CRM을 활용한 무용공연시장 관객개발 연구", 한국무용학회지, 6(2), pp.43~53 (2006)
- 최윤영, "관객성향 분석을 통한 대구지역 무용공연 관객개발 연구", 대한무용학회 논문집, 57(57), pp.197~212 (2008), 대한무용학회
- 최현주, "무용공연시장의 관객개발을 위한 마케팅 전략 연구", 한국여성체육학회지, 15(2), pp.255~272 (2001)
- 황낙건, "공연 마케팅 믹스 7P 요인이 소극장 뮤지컬에 미치는 영향", 한국엔터테인먼트산업학회논문지, 12(7), pp.1~18 (2018), 한국엔터테인먼트산업학회[DOI]
- Ellen Garbarino, "The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationships", Journal of Marketing, 63(2), pp.70~87 (1999)
- Eugene W. Anderson, "The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms", Marketing Science, 12(2), pp.125~143 (1993)
- Kotler, Philip, "Principles of Marketing" (1999), Prentice hall, Inc
- Parasuraman, A., "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research", Journal of Marketing, 49(4), pp.41~50 (1985)
- Richard L. Oliver, "A Cognitive model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions", Journal of Marketing Research, 17(4), pp.460~469 (1980)
- William J. Baumel, "Performing Arts: The Economic Dilemma" (1966), The twentieth century fund, Inc
- "공연예술통합전산망" (2021)[URL]
- "대구광역시" (2021)[URL]
- "부산광역시" (2022)[URL]
- "부산문화회관" (2021)[URL]
- "부산시의회" (2022)[URL]
- "서울특별시" (2022)[URL]