무용공연 이벤트가 만족도 및 행동의도에 미치는 영향
The Effect of Events on Satisfaction and Behavioral Intention of Dance Performance
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초록
본 연구는 무용공연을 사회적 변화맥락인 웰빙주의적 가치관의 형성으로 인하여 소비자들의 공연목적을 반영한 기획적인 이벤트로 정의하여 실증분석 하였다. 무대 위에서의 공연뿐만 아니라 공연이라는 전과정을 관객과 공유함으로써 보다 밀접한 대고객관계를 형성할 수 있다. 이러한 점을 토대로 하여 본 연구에서는 무용공연 이벤트의 차원을 제시하여 관람객의 만족 및 행도의도에 대한 영향관계를 연구하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 공연이벤트의 차원을 기획, 시설, 진행, 커뮤니케이션 등 4개로 정의하였으며, 이들 요인들에 대한 고객만족과 행동의도(구전, 재관람 의사)와의 관계를 분석하였다. 자료수집은 설문지법을 이용하였으며 자료분석은 SPSS 14.0 프로그램을 이용하여 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석, 빈도분석 등을 수행하였다. 분석결과, 무용공연 이벤트 요인 중 기획요인, 진행요인, 커뮤니케이션요인 등이 만족도에 대해 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 관람객의 만족도는 구전 및 재관람 의사에 대해 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
Abstract
The purpose of this study was to examine the effect of events on satisfaction and behavioral intention of dance performance. Performing event factors were defined as facilities, planning, operation, and communication. Consequences were defined as audience’s satisfaction and behavioral intention(word of mouth, revisit intention). To analyze the data collected for this study, the SPSS/PC+ 14.0 version program was used, Statistical methods utilized for testing the hypotheses were factor analysis, Cronbach’s α, descriptive statistics, and regression analysis. The result of this study are as follows; First, planning, operation, and communication of performing events had significantly positive effect on audience’s satisfaction. Second, audience’s satisfaction had significantly positive effect on word of mouth. Third, audience’s satisfaction had significantly positive effect on revisit intention.
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